สวัสดีค่ะ เราขอแบ่งปันประสบการณ์การใช้บริการของธนาคารสีม่วงมาให้เพื่อนๆ ฟังค่ะ เราเป็นลูกค้าที่กู้ผ่อนบ้านจากธนาคารสีม่วง
โดยเริ่มแรกตอนซื้อบ้านเราใช้สวัสดิการบริษัทที่มี contract กับ ธอส. ไว้พอครบ 3 ปี refinance มาอยู่ธนาคารสีม่วง ซึ่งตอนนี้ครบ 3 ปีไป
เมื่อวันที่ 4 สิงหาคม 2560 โดยก่อนจะครบกำหนด เราก็ติดตามอ่านในเว็บต่างๆ ว่าควรจะ Refinance ทุกๆ 3 ปี หรือถ้าไม่อยากย้าย
ก็ควรจะขอปรับลดดอกเบี้ยกับธนาคารเดิม ซึ่งขอให้ทำล่วงหน้า สัก 1-2 เดือน (เราถูกหักบัญชีทุกวันที่ 30 ของทุกเดือน)
เราเลยเริ่มติดต่อทางธนาคารตั้งแต่ 2 มิถุนายน 2560 ธนาคารให้เราส่งใบให้เราขอปรับลดอัตราดอกเบี้ยพร้อมเอกสารบางส่วนไปให้ซึ่ง
เราก็ส่งไปให้เรียบร้อยภายในประมาณกลางเดือนมิถุนายน จากนั้น 2 สัปดาห์ มีเจ้าหน้าที่โทรมาบอกว่าได้รับเอกสารเรียบร้อยแล้ว และจะปรับลดอัตราดอกเบี้ยให้จากเดิม ให้เหลือ 4.2 โดยประมาณ และจะเหลือผ่อนเดือนละเท่าไหร่ ว่ากันไป และข้อความสุดท้ายที่คุยกันคือบอกว่าเดี๋ยวทางเค้าจะดำเนินการขออนุมัติดอกเบี้ยอัตราใหม่นี้ให้ จากนั้นเราก็เห็นว่าเออ น่าจะไม่ติดอะไร ก็รอไป
และช่วงนั้นก็ยุ่งๆ ประชุม และช่วงหลังวันแม่พี่ชายเสียเราก็ไปมัวยุ่งๆ กับงานศพทั้งอาทิตย์ กลับมาทำงานอีกทีก็วันที่ 21 สิงหาคมแล้วก็วุ่นๆ กับงานไม่ได้ตาม และก็มานึกได้ก็ 25 ส.ค. เช้า โทรไปตามธนาคารที่เบอร์ 02 ว่าต้องเซ็นสัญญาใหม่หรือไม่ ต้องทำยังไงบ้าง ไม่มีใครแจ้งรายละเอียดเลย และเห็นว่านี่จะตัดยอด 30 เดือนนี้จะเป็นยอดใหม่ จนท. แจ้งว่าอ๋อ ของคุณได้อนุมัติอัตราดอกเบี้ยใหม่ไปแล้วครับตั้งแต่ 17 ก.ค. แต่เรื่องเอกสารนี่เดี๋ยวจะประสานงาน จนท. ให้นะครับ น่าจะ 1 วันทำการ วางสายไปก็เงียบทำใจไว้วันจันทร์น่าจะมีคนโทรมา วันจันทร์ที่ 28 มี จนท. โทรมา Miss call ตอนบ่ายแก่ๆ เราติดประชุมเลยไม่ได้รับสาย โทรกลับไป 6 โมงเย็นกว่าๆ และก็ไม่รู้ว่าเป็นเบอร์ใคร จน 30 สิงหาคม เราโดนตัดบัญชีในยอดเดิม จึงโทรไปเบอร์ 02 อีกครั้งว่าทำไมยังหักยอดเดิม และยังไม่มีใครติดต่อมา ธนาคารก็รับปากว่าจะติดตามเรื่องให้วางสาย เราก็สงสัยเบอร์มือถือที่โทรมา miss call ว่าเป็นเบอร์ธนาคารหรือเปล่า แล้วก็นึกได้ว่ามี App whoscall เลยลองเช็คจาก App ก็ทราบว่าเป็นของธนาคารสีม่วง เลยโทรเข้าไปเบอร์นั้นอีกครั้ง ในวันที่ 31 สิงหาคม ก็มี จนท.รับสายเราก็สอบถามรายละเอียดไป จนท.ก็บอกว่าอ๋อค่ะ ได้รับอนุมัติใหม่แล้วค่ะ เดี๋ยวจะติดตามเรื่องให้นะคะ และเงินส่วนที่หักเกินจะให้ติดต่อรับคืนอย่างไร ทางเราจะแจ้งให้ทราบอีกครั้งค่ะ เราก็ถามว่าแล้วสัญญาต้องเซ็นใหม่หรือไม่ ก็ได้รับคำตอบว่าต้องเซ็น เราก็ค่ะรอ วันจันทร์ที่ 4 กันยายน เราโทรเข้าไปที่ 02 อีกว่าไม่มีใครติดต่อมาเลย อย่างน้อยติดต่อมาว่าติดขัดอะไรตรงไหน ลืมเรื่องของเราไปกำลังเตรียมเอกสาร หรืออะไร ยังไง จะได้ตั้งรับทัน และขอให้เจ้าหน้าที่โทรมา update ขอโทรมาวันนี้นะคะ ธนาคารก็บอกจะประสานงานให้ค่ะ
จากนั้นก็เงียบหายไป จนเช้าวันที่ 5 กันยาย (วันนี้) เช้า ก็รู้สึกว่าเราไม่อยากจะทนกับธนาคารนี้อีกต่อไป เลยหาข้อมูละธนาคารอื่นและก็ได้มา 2 แห่งที่ดอกเบี้ยถูกกว่า คือ 3% และ ธอส. 2.90% ฟรี (ค่าใช้จ่านต่างๆ 4 รายการเหมือนกัน) เราก็โทรไปที่ธนาคารสีม่วง เบอร์ 02 อีกครั้ง และแจ้งว่าเราเป็นลูกค้าของคุณนะคะ ติดต่อมาหลายครั้งเพื่อจะตามเรื่อง Refinance และไม่มีใครสนใจเราเลย ผลประโยชน์ของลูกค้าอย่างเรา ธนาคารของคุณไม่สนใจเลย เราคงเป็นลูกค้ารายเล็กมากๆ ที่คุณไม่เห็นความสำคัญ วันนี้ดิฉันจะโทรมาเพื่อขอทราบยอดล่าสุดที่คงค้างกับธนาคาร และเราอยากได้หลักฐานประวัติการผ่อนจากธนาคารของคุณย้อนหลัง เพื่อนำไปขอกับธนาคารแห่งใหม่เราจะขอได้ที่ไหน จนท.
บอกว่าขอเช็ครายละเอียดสักครู่ แล้วก็กลับมาโดยไม่ยอมบอกรายละเอียดที่เราขอไป และบอกว่าต้องขออภัยในความล่าช้า คุณลูกค้าติดต่อกลับมาหลายรอบมากแต่ไม่มีใครโทรกลับเลยใช่ไม่ค่ะ เราตอบว่า ใช่คะ นี่รอเมื่อวานทั้งวันก็ไม่มีใครติดต่อมา จนวันนี้ตัดสินใจแล้วค่ะ
ว่าจะเปลี่ยนไปธนาคารอื่นและเช็คดอกเบี้ยธนาคารอื่นมาแล้ว ถูกกว่าที่ได้จากคุณมาก (ซึ่งดอกเบี้ยถูกกว่านี่รู้มาตั้งแต่เริ่มต้นแล้ว) แต่ที่ตอนแรกไม่ย้ายเพราะขี้เกียจไปติดต่อธนาคารเรื่องเอกสาร แต่ตอนนี้คิดว่าเตรียมเอกสารน่าจะง่ายและเร็วกว่าการติดต่อมาที่ธนาคารของคุณค่ะ จนท. ตอบว่าต้องขออภัยในความผิดพลาดที่เกิดขึ้นนะคะ ดิฉันจะเร่งติดตามเรื่องให้เป็นกรณีเร่งด่วน วางสายจากไป... นี่บ่าย 3 โมงกว่าแล้ว ยังไม่มีสายใดๆ จากธนาคารสีม่วงในดวงใจโทรเข้ามาเลยค่ะ...
ระหว่างรอเราก็ได้ติดต่อกับ ธอส. เรื่องเอกสารต่างๆ เรียบร้อยว่าต้องใช้อะไรบ้าง และบริษัทเรามี Contract กับ ธอส. ยังไงก็กู้ผ่านแน่นอน เหลือเอกสารส่วนตัวคือสำเนาบัตรประชาชน ทะเบียนบ้านและสัญญาจากธนาคารเดิม
และไปขอ Statement ย้อนหลังจากธนาคารสีม่วง (เพราะเงินเดือนเข้าที่นั่น) เท่านั้ดิฉันก็สามารถเดินเชิดๆ ไป ธอส. ได้สบายๆ แล้วค่ะ....
ลาก่อน ธนาคารสีม่วง...
จากลูกค้าคนไม่สำคัญของคุณ
เมื่อฉันอกหักจากการบริการของธนาคารสีม่วง
โดยเริ่มแรกตอนซื้อบ้านเราใช้สวัสดิการบริษัทที่มี contract กับ ธอส. ไว้พอครบ 3 ปี refinance มาอยู่ธนาคารสีม่วง ซึ่งตอนนี้ครบ 3 ปีไป
เมื่อวันที่ 4 สิงหาคม 2560 โดยก่อนจะครบกำหนด เราก็ติดตามอ่านในเว็บต่างๆ ว่าควรจะ Refinance ทุกๆ 3 ปี หรือถ้าไม่อยากย้าย
ก็ควรจะขอปรับลดดอกเบี้ยกับธนาคารเดิม ซึ่งขอให้ทำล่วงหน้า สัก 1-2 เดือน (เราถูกหักบัญชีทุกวันที่ 30 ของทุกเดือน)
เราเลยเริ่มติดต่อทางธนาคารตั้งแต่ 2 มิถุนายน 2560 ธนาคารให้เราส่งใบให้เราขอปรับลดอัตราดอกเบี้ยพร้อมเอกสารบางส่วนไปให้ซึ่ง
เราก็ส่งไปให้เรียบร้อยภายในประมาณกลางเดือนมิถุนายน จากนั้น 2 สัปดาห์ มีเจ้าหน้าที่โทรมาบอกว่าได้รับเอกสารเรียบร้อยแล้ว และจะปรับลดอัตราดอกเบี้ยให้จากเดิม ให้เหลือ 4.2 โดยประมาณ และจะเหลือผ่อนเดือนละเท่าไหร่ ว่ากันไป และข้อความสุดท้ายที่คุยกันคือบอกว่าเดี๋ยวทางเค้าจะดำเนินการขออนุมัติดอกเบี้ยอัตราใหม่นี้ให้ จากนั้นเราก็เห็นว่าเออ น่าจะไม่ติดอะไร ก็รอไป
และช่วงนั้นก็ยุ่งๆ ประชุม และช่วงหลังวันแม่พี่ชายเสียเราก็ไปมัวยุ่งๆ กับงานศพทั้งอาทิตย์ กลับมาทำงานอีกทีก็วันที่ 21 สิงหาคมแล้วก็วุ่นๆ กับงานไม่ได้ตาม และก็มานึกได้ก็ 25 ส.ค. เช้า โทรไปตามธนาคารที่เบอร์ 02 ว่าต้องเซ็นสัญญาใหม่หรือไม่ ต้องทำยังไงบ้าง ไม่มีใครแจ้งรายละเอียดเลย และเห็นว่านี่จะตัดยอด 30 เดือนนี้จะเป็นยอดใหม่ จนท. แจ้งว่าอ๋อ ของคุณได้อนุมัติอัตราดอกเบี้ยใหม่ไปแล้วครับตั้งแต่ 17 ก.ค. แต่เรื่องเอกสารนี่เดี๋ยวจะประสานงาน จนท. ให้นะครับ น่าจะ 1 วันทำการ วางสายไปก็เงียบทำใจไว้วันจันทร์น่าจะมีคนโทรมา วันจันทร์ที่ 28 มี จนท. โทรมา Miss call ตอนบ่ายแก่ๆ เราติดประชุมเลยไม่ได้รับสาย โทรกลับไป 6 โมงเย็นกว่าๆ และก็ไม่รู้ว่าเป็นเบอร์ใคร จน 30 สิงหาคม เราโดนตัดบัญชีในยอดเดิม จึงโทรไปเบอร์ 02 อีกครั้งว่าทำไมยังหักยอดเดิม และยังไม่มีใครติดต่อมา ธนาคารก็รับปากว่าจะติดตามเรื่องให้วางสาย เราก็สงสัยเบอร์มือถือที่โทรมา miss call ว่าเป็นเบอร์ธนาคารหรือเปล่า แล้วก็นึกได้ว่ามี App whoscall เลยลองเช็คจาก App ก็ทราบว่าเป็นของธนาคารสีม่วง เลยโทรเข้าไปเบอร์นั้นอีกครั้ง ในวันที่ 31 สิงหาคม ก็มี จนท.รับสายเราก็สอบถามรายละเอียดไป จนท.ก็บอกว่าอ๋อค่ะ ได้รับอนุมัติใหม่แล้วค่ะ เดี๋ยวจะติดตามเรื่องให้นะคะ และเงินส่วนที่หักเกินจะให้ติดต่อรับคืนอย่างไร ทางเราจะแจ้งให้ทราบอีกครั้งค่ะ เราก็ถามว่าแล้วสัญญาต้องเซ็นใหม่หรือไม่ ก็ได้รับคำตอบว่าต้องเซ็น เราก็ค่ะรอ วันจันทร์ที่ 4 กันยายน เราโทรเข้าไปที่ 02 อีกว่าไม่มีใครติดต่อมาเลย อย่างน้อยติดต่อมาว่าติดขัดอะไรตรงไหน ลืมเรื่องของเราไปกำลังเตรียมเอกสาร หรืออะไร ยังไง จะได้ตั้งรับทัน และขอให้เจ้าหน้าที่โทรมา update ขอโทรมาวันนี้นะคะ ธนาคารก็บอกจะประสานงานให้ค่ะ
จากนั้นก็เงียบหายไป จนเช้าวันที่ 5 กันยาย (วันนี้) เช้า ก็รู้สึกว่าเราไม่อยากจะทนกับธนาคารนี้อีกต่อไป เลยหาข้อมูละธนาคารอื่นและก็ได้มา 2 แห่งที่ดอกเบี้ยถูกกว่า คือ 3% และ ธอส. 2.90% ฟรี (ค่าใช้จ่านต่างๆ 4 รายการเหมือนกัน) เราก็โทรไปที่ธนาคารสีม่วง เบอร์ 02 อีกครั้ง และแจ้งว่าเราเป็นลูกค้าของคุณนะคะ ติดต่อมาหลายครั้งเพื่อจะตามเรื่อง Refinance และไม่มีใครสนใจเราเลย ผลประโยชน์ของลูกค้าอย่างเรา ธนาคารของคุณไม่สนใจเลย เราคงเป็นลูกค้ารายเล็กมากๆ ที่คุณไม่เห็นความสำคัญ วันนี้ดิฉันจะโทรมาเพื่อขอทราบยอดล่าสุดที่คงค้างกับธนาคาร และเราอยากได้หลักฐานประวัติการผ่อนจากธนาคารของคุณย้อนหลัง เพื่อนำไปขอกับธนาคารแห่งใหม่เราจะขอได้ที่ไหน จนท.
บอกว่าขอเช็ครายละเอียดสักครู่ แล้วก็กลับมาโดยไม่ยอมบอกรายละเอียดที่เราขอไป และบอกว่าต้องขออภัยในความล่าช้า คุณลูกค้าติดต่อกลับมาหลายรอบมากแต่ไม่มีใครโทรกลับเลยใช่ไม่ค่ะ เราตอบว่า ใช่คะ นี่รอเมื่อวานทั้งวันก็ไม่มีใครติดต่อมา จนวันนี้ตัดสินใจแล้วค่ะ
ว่าจะเปลี่ยนไปธนาคารอื่นและเช็คดอกเบี้ยธนาคารอื่นมาแล้ว ถูกกว่าที่ได้จากคุณมาก (ซึ่งดอกเบี้ยถูกกว่านี่รู้มาตั้งแต่เริ่มต้นแล้ว) แต่ที่ตอนแรกไม่ย้ายเพราะขี้เกียจไปติดต่อธนาคารเรื่องเอกสาร แต่ตอนนี้คิดว่าเตรียมเอกสารน่าจะง่ายและเร็วกว่าการติดต่อมาที่ธนาคารของคุณค่ะ จนท. ตอบว่าต้องขออภัยในความผิดพลาดที่เกิดขึ้นนะคะ ดิฉันจะเร่งติดตามเรื่องให้เป็นกรณีเร่งด่วน วางสายจากไป... นี่บ่าย 3 โมงกว่าแล้ว ยังไม่มีสายใดๆ จากธนาคารสีม่วงในดวงใจโทรเข้ามาเลยค่ะ...
ระหว่างรอเราก็ได้ติดต่อกับ ธอส. เรื่องเอกสารต่างๆ เรียบร้อยว่าต้องใช้อะไรบ้าง และบริษัทเรามี Contract กับ ธอส. ยังไงก็กู้ผ่านแน่นอน เหลือเอกสารส่วนตัวคือสำเนาบัตรประชาชน ทะเบียนบ้านและสัญญาจากธนาคารเดิม
และไปขอ Statement ย้อนหลังจากธนาคารสีม่วง (เพราะเงินเดือนเข้าที่นั่น) เท่านั้ดิฉันก็สามารถเดินเชิดๆ ไป ธอส. ได้สบายๆ แล้วค่ะ....
ลาก่อน ธนาคารสีม่วง...
จากลูกค้าคนไม่สำคัญของคุณ