ต้องการร้องเรียน เจ้าหน้าที่สินเชื่อบ้าน ธนาคารธนชาต สาขานนทบุรี ไม่ตามงาน ไม่ทำตามที่แจ้งไว้

ขอสอบถามและปรึกษาผู้รู้เกี่ยวกับการร้องเรียน เจ้าหน้าที่ฝ่ายสินเชื่อ สาขานนทบุรี เรื่องราวก็คือ ผมโทรติดต่อเรื่อง retention และปรับโครงสร้างเงินกู้ ของสินเชื่อบ้าน ตั้งแต่เดือนเมษายนที่ผ่านมา เค้าบอกจะจัดการปรับลดดอกเบี้ยให้เหลือ 4% และลดค่างวดต่อเดือน จาก 21,000 บาท เหลือ 8,500 บาท ช่วงแรกๆมีการส่งอีเมล์ตัวอย่างที่มีการปรับลดดอกเบี้ยและปรับโครงสร้างลดค่างวดให้ หลังจากนั้นตั้งแต่เดือนมิถุนายนที่ผ่านมา ซึ่งเป็นเดือนสุดท้ายของดอกเบี้ยเดิม (3% จากกรณีน้ำท่วม) ผมได้ติดตามสอบถามมาโดยตลอด เจ้าหน้าที่คนนี้ไม่เคยโทรแจ้งความคืบหน้าก่อนเลย ผมต้องโทรตามก่อนเสมอ เค้าบอกว่าจะจัดการเรื่องให้เสร็จภายในเดือนกรกฎาคมที่ผ่านมา และผมได้วางแผนการเงินไว้แล้ว(คิดว่าได้ปรับลดค่างวดเหลือ 8,500) โทรสอบถามอีก ก็ได้แต่ตอบว่าจะตามให้ เหมือนยื้อเวลา ซึ่งวันนี้(5-9-17) เป็นวันสุดท้ายของเดือนนี้ที่ผมต้องจ่ายค่างวด และได้โทรติดต่อไปยังเจ้าหน้าที่คนเดิมหลายครั้ง ก็ไม่รับสาย ผมจึงโทรเข้าสาขานนทบุรี พนักงานที่รับสายแจ้งว่า เจ้าหน้าที่สินเชื่อคนนั้น ได้ย้ายไปสำนักงานใหญ่แล้ว และแจ้งว่าในเคสของผมไม่สามารถปรับโครงสร้างลดค่างวดได้ ผมไม่พอใจมากๆและเสียความรู้สึก เหมือนถูกหลอก ยื้อเวลาไว้ และได้รับความเสียหายจากการวางแผนการเงินไว้แล้ว ดอกเบี้ยที่ควรปรับลดลงเป็น 4%จากretention ก็ไม่ได้ถูกปรับลดลง ผมต้องแบกรับดอกเบี้ย 5.4%(เดิม 3%) ไว้อีก ค่างวดก็ต้องจ่ายอัตราเดิม คือ 21,000 บาท แทนที่ผมจะได้มีโอกาสไปติดต่อกับธนาคารอื่น ก็เสียโอกาสไป อยากสอบถามผู้รู้ว่า ในเคสแบบนี้ ผมต้องร้องเรียนที่ใคร เรียกร้องค่าเสียหายได้หรือไม่ หรือต้องแจ้งสคบ. ขอบคุณมากครับ