Apple ID ถูกล็อคช่วยแนะนำหน่อยคะ

ไม่รู้ว่าโดนล็อคได้ยังไงเพราะไม่ค่อยได้ใช้คะ แต่คือจำรัหสได้ พอเข้าไปและมันเขียนว่าปลดล็อคบัญชีพอเข้าไปอีกมันก็ให้กดส่งรัหสไปยังเมลก็ไม่เห็นเข้าเลยคะ หนูก็เลยสงใสว่ามันเป็นเพราะอะไร ลบกวนช่วยแนะนำหน่อยคะและแก้ไขได้อย่างไร