เตาแก๊สฝัง ยี่ห้อ T... เสีย เจอบริการหลังการขายแบบนี้ อยากขายทิ้งแล้วซื้อยี่ห้อใหม่เลย

สวัสดีครับ ผมมีปัญหาเรื่องการเคลมสินค้า และอยากจะแลกเปลี่ยนความคิดเห็นกับคนอื่นๆ รวมทั้งเล่าประสบการณ์ที่เจอมาครับ  เรื่องมีอยู่ว่า....

ผมได้ซื้อเตาแก๊ส เป็นเตาฝัง ขนาด 2 หัว ยี่ห้อหนึ่งที่มีวางขายในโฮมโปร และเซลล์ชอบเชียร์กันมาก ผมซื้อมาเพื่อจะติดตั้งกับบ้านใหม่ โดยซื้อมาล่วงหน้า 1 เดือน เมื่อบ้านเสร็จ ก็ติดตั้ง โดยที่ช่างติดตั้งนั้นไม่ใช่ช่างของบริษัทที่ผมซื้อเตามา แต่เป็นช่าง built in ที่มาทำเคาท์เตอร์ห้องครัวให้  ปัญหาคือ

เตาฝั่งขวา เปิดแก๊สแล้ว แก๊สออกไม่ครบทุกรู ผมจึงได้โทรแจ้งไปยังร้านที่ซื้อมา พนักงานแจ้งว่าจะประสานงานให้ ผ่านไปประมาณ 2-3 วัน ช่างจากสำนักงานใหญ่ (บ้านผมอยู่เชียงใหม่ แต่ให้ช่างที่ กทม. โทรมาถามอาการ งงกับการประสานงานไหมครับ ) โทรมา บอกให้ add line เพื่อจะได้คุยกันได้สะดวก ผมก็ add ไป

21 ส.ค.   ผม add line ไป แจ้งปัญหา
              ช่างโทรมาถามอาการ แล้วบอกให้ส่งรูปให้ดู เพื่อตรวจสอบรุ่น  
22 ส.ค.   ผมถ่ายรูป และส่งรูปให้ดู (อ่านแต่ไม่ตอบ)
23 ส.ค.   ผมถามไปว่า จะเข้ามาซ่อมแก๊สวันไหน  
             ช่างบอก ขอเบอร์โทรกับชื่อ  (อ่าวก็โทรมาหาผมอยู่ ไม่มีเบอร์ได้ไง)
             ผมให้เบอร์ไป  ช่างบอกเดี๋ยวโทรกลับ สรุป รอโทรศัพท์จนหมดวัน ก็ไม่โทรมา รอไปเรื่อยๆๆๆๆๆๆ
26 ส.ค.  ผมทักไปว่า สรุปจะเข้ามาซ่อมแก๊สให้วันไหน   (อ่านแต่ไม่ตอบ)
28 ส.ค.  ช่างโทรมา มาถามอาการ (รอบที่ 3) ผมก็เล่าอาการไป ผมรู้สึกไม่โอเคเรื่องการรับเรื่องแล้ว ใช้เวลานานมาก พอมาเจอแบบนี้ก็ยิ่งไม่โอเค ช่างอธิบายว่า

ช่าง :  "ขอให้ลูกค้ากลับไปที่บ้าน แล้วถ่ายวิดีโอส่งมาให้หน่อยว่าติดตั้งอุปกรณ์ถูกต้องหรือไม่ แล้วช่างจะได้แนะนำถูก"
ผม  : (นี่ก็รู้สึกแปลกๆ มันมีการให้บริการแบบนี้ด้วยหรอ) ได้ครับ แต่ให้ช่างมาดูเลยไม่ได้หรอครับ เพราะเตาก็ยังอยู่ในประกัน อีกอย่าง ผมไม่ได้เป็นคน
         ประกอบ ช่าง built in เป็นคนประกอบ คิดว่าไม่น่าจะประกอบผิดนะครับ เพราะอีกหัว แก๊สก็ออกครบทุกรู"
ช่าง : ครับ แต่ถ้าช่างไปถึงที่ ตรวจสอบแล้วพบว่า ไม่ได้เกิดปัญหาจากตัวเตา แต่เป็นเพราะลูกค้าประกอบผิด ช่างจะคิดค่าบริการนะครับ"
ผม  : (นี่อึ้งไปเลย) โอเคงั้นเดี๋ยวถ่ายวิดีโอส่งให้ในไลน์นะครับ

สักพัก ช่างอีกคนโทรมา แต่ก็ยังไปช่างที่ กทม.

ช่าง  : รบกวนถ่ายวิดีโอมาให้ผมด้วยนะครับ จะได้แนะนำวิธีการแก้ไขให้
ผล   : สรุปผมต้องทำเองหรอครับ
ช่าง  : ก็ถ่ายมาก่อน เดี๋ยวช่างประเมิน ถ้าทำเองได้ ก็จะบอกให้ลูกค้าทำเอง แต่ถ้าประเมินแล้วทำเองไม่ได้ ช่างก็จะเข้าไปครับ
ผล   : (งง เข้าไปอีก)  โอเคครับเดี๋ยวส่งให้ครับ    
ผมจัดการถ่ายวิดีโอ แล้วส่งให้ในเช้าวันที่ 28 นั้นเลย  (อ่านแล้วแต่ไม่ตอบ)  รอครับ รอไป รอไปเรื่อยๆๆๆ

1 ก.ย.  แจ้งในไลน์ช่างว่า จะดำเนินการอย่างไรต่อ ช่วยแจ้งภายในวันนี้ด้วย เพื่อนๆ ทายสิครับ ผลคืออะไร..........ถูกครับ อ่านแต่ไม่ตอบ

นี่ก็ไม่รู้ทำไงแล้วครับ รอ รอ รอ กะว่าวันจันทร์ ถ้าไม่ติดต่อมาจะโทรไปอีกที   เบื่อมากกับการตามเรื่อง  ที่สงสัยคือ

1. มีลักษณะการให้บริการแบบนี้ด้วยหรอครับ ถ่ายวิดีโอให้ช่างดู  แล้วให้ลูกค้าซ่อมเอง ตามคำแนะนำของช่าง
2. คนรับเรื่องบอก ถ้าตรวจแล้วไม่ได้เกิดจากเตาเสีย แต่เป็นประกอบผิด ไม่ลงล็อค ต้องเสียค่าบริการ อันนี้มีใครเคยเจอบ้างครับ
3. เมื่อ 2-3 วันก่อน ได้อ่านเรื่องการร้องทุกข์ และกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค อย่างในกรณีผมจะทำอย่างไรได้บ้างครับ
[Spoil] คลิกเพื่อดูข้อความที่ซ่อนไว้วันนี้ขอดราม่าเล็กๆ แต่มีสาระ

ผมไม่ค่อยมีเวลา ชอบนั่งซื้อของทางเน็ต เป็นอย่างนี้ตั้งแต่ในไทยยังไม่มีการขายของทางเน็ต ได้แต่ซื้อใน eBay มาสิบกว่าปีก่อน ตอนนี้ไทยเรามีการขายของทางเน็ตกันเพียบ ผมก็ซื้อตามปกติ และไม่เคยมีปัญหาอะไรเลย จนกระทั่งได้ไปซื้อของจากค่ายดังของเยอรมัน บริษัท ล. โฆษณาในทีวีน่าเชื่อถือ

ในครั้งสุดท้ายที่ซื้อ ปรากฏว่าสั่งของ ๒ ชิ้น ๆ ละ ๙๐๐ บาท พอมาส่งเราก็จ่ายเงินไป ๑,๘๐๐ บาท เปิดกล่องดูมีของแค่ชิ้นเดียว แถมใบส่งของเป็นคนอื่น แต่ของอย่างเดียวกัน ผมก็ถ่ายรูปของในกล่อง พร้อม Delivery Note ส่งให้ดู เจ้าหน้าที่รับปากว่าจะติดต่อในทันที....เงียบหายไปสามวัน มีคนจากบริษัทอะไรไม่รู้โทรมาสอบถาม ผมก็เล่าเรื่องแล้วก็...เงียบ

หายไปอีก ๑๐ วัน ก็มีเจ้าหน้าที่ บริษัท ล. โทรมาแล้วก็...เงียบ
หายไปอีก ๕ วัน ก็มีเจ้าหน้าที่โทรมาอีก ผมเลยบอกว่า "ผมเป็นผู้บริโภคที่ดี จ่ายเงินก่อนเห็นสินค้า (ตามกฎของคุณ) ได้เงินผมไปแล้วสินค้าได้ไม่ครบ เพราะคุณส่งผิด เวลาผ่านเป็นเดือนยังไม่เรียบร้อย แค่ส่งของให้ผมอีกชิ้นมันยากหรือครับ ความผิดของคุณทำไมผมต้องมารับกรรมนั้นด้วย ผมให้เวลา ๗ วัน เกินจากนั้นไปเจอกันในศาล" เจ้าหน้าที่ก็วางสายไปอย่างไม่พอใจ เพราะได้ยินเสียงแข็ง ๆ ของผมที่เริ่มมีอารมณ์

เย็นวันที่ ๗ ผมก็นั่งพิมพ์ภาพที่ถ่ายส่งให้ดูตอนเปิดกล่อง หลักฐานอย่างอื่นไม่มีอะไรเลย

เช้าวันรุ่งขึ้นเดินไปศาลแขวงในเขตที่ผมนั่งสั่งซื้อหน้าคอมทางอินเตอร์เน็ต พูดยากจัง 555 ศาลที่มีเขตอำนาจเหนือบ้านผมนั่นเอง เพื่อให้เจ้าพนักงานศาลช่วยจัดการให้

เริ่มเข้าสาระครับ
กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคบัญญัติให้ต้องมีเจ้าพนักงานศาล ทำหน้าที่ร่างฟ้องให้ผู้บริโภคเรียกกันว่า "เจ้าพนักงานคดี" ช่วยค้นหาหลักฐานทางทะเบียนของจำเลยให้ กรณีนี้คือหนังสือรับรองบริษัท ศาลจะนัดเร็วครับ ประมาณ ๓๐ วันได้เจอกัน ไม่เสียค่าธรรมเนียม ไม่ยุ่งยากอะไรเลย เพราะกฎหมายนี้สร้างเพื่อคุ้มครองใครครับ....แน่นอน ผู้บริโภค

เจ้าพนักงานศาลร่างคำฟ้องให้ผมเสร็จเรียบร้อยโดยไม่ต้องมีทนายความ ให้ผมลงชื่อในเอกสารหลายอย่าง แล้วพาไปยื่นที่เคาเตอร์รับฟ้อง ได้วันนัดเป็นอันเสร็จเรียบร้อย

หลังจากได้รับคำฟ้องผมแล้ว บริษัท ล. โทรหาบอกจะคืนเงิน ๙๐๐ บาท ผมบอกว่าตอนนี้จะตกลงอะไรให้ไปคุยกันในศาล เลยได้ส่งอีเมล์ให้ผม บอกว่าได้รับของที่ผมส่งคืนแล้ว ๒ ชิ้น ผมก็เริ่มฉุนเล็กน้อย จะเอามาเป็นทริกในคดีหรือเปล่าว่าผมคืนของเอง ไว้เจอกัน ส่งสองสามครั้ง แถมส่งข้อความมือถืออีกต่างหาก ทีอย่างนี้ดำเนินการรวดเร็วฉับไวในทันที

ในวันศาลนัด ทางบริษัท ล. เตรียมทนายความที่จ้างจากนอกบริษัท ล. นิติกรของบริษัท และผู้จัดการ เตรียมเอกสารมาปึกใหญ่ ศาลถามว่าคุณไม่ส่งของใช่ไหม เขาก็ขอไกล่เกลี่ย

ในห้องไกล่เกลี่ย ผู้จัดการก็ขอโทษ ทนายเริ่มรู้ว่าผมเดินไปตรงไหน ทนายความในและนอกห้องพิจารณาก็ทักทายยกมือไหว้ เรียกท่าน หน้าบัลลังก์ก็รู้จัก พอรู้สถานะเราการพูดคุยก็ง่ายขึ้นเยอะ ทนายความไม่โย้เย้เรื่องมากตามสไตล์ ในที่สุดก็ยอมตามฟ้องทุกประการ จ่ายเงินคืนให้ผม ๙๐๐ บาท พร้อมค่าเสียเวลาค่าโมโหอีก ๒๐,๐๐๐ บาท หลังจากทำสัญญาประนีประนอมยอมความแล้ว ๑๕ วัน แถมคูปองลดราคามาอีก ๑,๐๐๐ บาท ผมก็เอาเงินที่ได้ไปทำบุญ

อยากให้รู้ว่า.....
กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคนั้น บัญญัติไว้สำหรับผู้บริโภค ไม่ต้องมีทนายความ ไม่ต้องหาหลักฐานของฝ่ายผู้ประกอบธุรกิจ มีเจ้าพนักงานศาลร่างคำฟ้องให้เรียบร้อย แถมหากต้องสืบพยาน ศาลถามให้ ไม่ต้องรู้อะไรมากครับ แค่รู้ว่าเราเสียหาย เสียเปรียบอย่างไร คุ้มครองไม่ว่าเรื่องการซื้อขาย การให้บริการ สินค้าไม่ดี ไม่มีคุณภาพ ส่งของไม่ครบ สินค้ามีปัญหากับเนื้อตัวร่างกาย เรียกว่าได้หมด แถมหน้าที่นำสืบตามที่เราฟ้องตกกับฝ่ายผู้ประกอบธุรกิจ ที่สำคัญไม่ต้องเสียค่าธรรมเนียม และค่าส่งหมายเลย สรุปง่าย ๆ ไม่เสียสักบาทแล้วกัน คนไทยยังรู้เรื่องนี้น้อย แถมยังยอมเสียเปรียบอย่างไม่น่าเชื่ออีกจำนวนมาก หากเราโดนกระทำและเสียหาย การนิ่งเฉย คือการทำลายระบบ เพราะเราไม่ต่อต้านผู้ไม่สุจริต กลับสนับสนุนให้เขาเหิมเกริมกล้าปฏิบัติแย่ๆ กับลูกค้าอีกนับจำนวนไม่ถ้วน

การกระทำของผมในครั้งนี้ ไม่ได้ทำเพื่อเงิน ๒๐,๐๐๐ บาท แต่ทำให้เขาไม่กล้าไปปฏิบัติแย่ ๆ กับประชาชนอีกจำนวนมาก นั่นคือสิ่งที่ผมชนะ

หวังว่าจะเป็นประโยชน์ครับ cr : Boonlong Noragitt

ใครเคยเจอเหตุการณ์แบบนี้ หรือมีคำแนะนำดีๆ บอกมาได้เลยนะครับ  หรือใครอยากทราบยี่ห้อเตาแก๊สหลังไมค์มานะครับ