สวัสดีค่ะ มีเรื่องสงสัยค่ะ พอดี ซื้อ มือถือ ผูกโปรทรู 12 เดือน คือซื้อ โปรปีที่แล้วตามนี้ค่ะ
รายละเอียดของเครื่อง Moto G4 Plus
-ราคาปกติ 8,990 บาท ได้รับส่วนลดค่าเครื่อง 3,000 บาท ราคาสุทธิ 5,990 บาท
-ชำระค่าบริการล่วงหน้า 1,500 บาท
-โปรฯขั้นต่ำที่เข้าร่วม 4G Plus Super Smart 499
-สัญญาการใช้งาน 12 เดือน
ซื้อวันที่ 10/8/2559 จ่ายเงินรายเดือน ไม่เกินทุกวันที่12ของแต่ละเดือน
10เดือนแรก ได้ส่วนลด 150บาท จาก499. 2เดือนสุดท้ายจ่าย 499เต็มรวมvat
จนประมานต้นเดือนสิงหา60 โทรถามคอลเซนเตอร์ ครบ 12 เดือนแล้ว ต้องการจะปิดเบอร์ คอลเซนเตอร์แจ้ง
ให้จ่ายก่อนวันที่ 18/8/60 คือรอบบิลสุดท้าย จ่ายหลัง18/8/60 จะต้องเสียอีกเดือนนึง เลยรีบมาจ่ายที่ทรูสาขาใหญ่
เชคยอด ที่ต้องจ่าย 544กว่าบาท ประมานนี้ บอกไม่มีหนี้กันแล้ว ก็จ่ายครบ จะปิดเบอร์ จนท.บอกพี่ไม่สนโปรอื่นๆเหรอ
ขายโปรต่อ เรานั่งยันนอนยันว่าไม่เอา สรุปเปลี่ยนเป็นเติมเงิน ก็ได้ ไม่เติมวันหมดก็ตัดไปเอง หรือ จะมาปิดแล้วแต่
จนท.ยังแจ้งอีก ว่าหลังปิดเบอร์ อาจมีเรียกเก็บค่าทำเนียม เราถามว่าค่าธรรมเนียมอะไร
จนท.ตอบไม่เครียร์ แต่บอกว่าประมานหลักสิบบาท เรายังถามกลับ 10กว่าบาทค่าอะไรแล้วจะจ่ายยังไง
จนท.บอกมาจ่ายศูนย์ หรือ ตู้จ่ายตังค์ก็ได้ เข้าใจตรงกัน กลับมายังเติมเงินไป100นึง
ในซิม เผื่อไว้โทรหาคนอื่น. พอวันนี้ อยู่ดีๆมีจดหมายมาเก็บเงิน อีก 500 กว่าบาท แจ้งว่ายอดเดือนสิงหา เราก็โทรไปถามว่าทำไมต้องจ่ายอีก
เปลี่ยนเบอร์แล้ว วันนั้นไปปิดเบอร์รายเดือนก็บอกแล้วว่าครบ12รอบบิล
แล้วก่อนหน้าจะมาปิดเบอร์ เดือนก่อนหน้านั้นเดือน ก.ค ก็จ่าย 500กว่าบาท วันที่ปิด ก็500กว่าบาท
ก็เท่ากับว่าครบแล้ว เพราะสองเดือนสุดท้ายจ่ายเต็ม แล้วมีบิลมาเก็บ รอบบนี้หลังจากปิดเบอร์ไปแล้วอีก 500กว่าบาท
มันก็เท่ากับเกินมาเดือน แล้วมาบอกว่ายอดค้างๆๆ เดือน สิงหา ก็วันที่18/8/60สิงหามาปิดเบอร์จ่ายหมด
ก็บอกว่า ไม่มีหนี้แล้ว แล้วยอดเดือนสิงหาโผล่มาให้ไปจ่ายอีกคืออะไร
ถามคอลเซนเตอร์ก็ไม่ตอบ บอกแต่ในระบบมีให้จ่าย แล้วจะแจ้งศูนย์ที่ปิดเบอร์ให้มาเคลียร์ให้
เพราะบอกว่าในคอมบันทึกว่าแต้งลูกค้าว่า อาจมีบิลเรียกเก็บอีก หลังปิดเบอร์ ซึ่งเรารับทราบ
ก็วันนั้นบอกว่าจะมียอดเกินค่าธรรมเนียมหลักสิบยี่สิบบาท ที่ไม่รู้ค่าธรรมเนียมอะไร เราก็บอกได้ๆ
แต่ในระบบบันทึกแค่ว่า แจ้งเราว่าจะมีบิลยอดคงค้าง แต่ไม่บอกว่าจำนวนเงินเท่าไหร่ลงไป
แต่สุดท้ายมาเรียกเก็บเราอีก 500กว่าบาท คือ อะไร แบบนี้เรียกว่าอะไร
ทำไมไม่บันทึกว่าแจ้งลูกค้าว่ามีค่าธรรมเนียมบลาบลา อีกหลักสิบบาท เหมือนที่แจ้งเราทางปาก
ไม่เข้าใจ เซ็ง และ งง มาก วันที่ปิดเบอร์ก่อนไปปิด ก็โทรถามคอลเซนเตอร์ก่อนไปแล้ว ก็ยืนยันว่าจ่าย 18/8/60
งวดสุดท้าย แล้วจบกันเลย เพราะ ปิดเบอร์ก่อนรอบใหม่ ถามแล้วถามอีก จนท.ก็บอกปิดได้เลยไม่มียอดค้างแล้ว
ไปท่ศูนย์ก็พูดเหมือนกัน พี่จ่ายเท่านี้ละปิดได้เลย เพราะถ้ามียอดค้างก็ปิดเบอร์ไม่ได้อยู่แล้ว
แล้วทำไมมาเรียกเก็บหลังปิดเบอร์อีก พอถามว่าที่เก็บหลังปิดเบอร์คือ ยอดเดือนสิงหา อ้าวแล้ววันที่ไปปิด
ก็18/8/60 กลางเดือนสิงหาละ ยอดมันตัด มันก็ต้องโชว์อยู่แล้ว ทำไม จนท.ไม่แจ้งว่ามีต้องจ่ายกันยาอีก500กว่าบาท
แล้วมาบอกว่า ยังไม่ตัดยอดๆๆๆๆๆ เลยไม่ขึ้นในระบบ ยอดเดือนไหน อะไร จ่าย499รวมแวท ก็ 500กว่าบาท
มาสองเดือน ตามรอบบิลแล้ว ที่12 เดือน แล้ว แล้วเดือนที่13 โผล่มาคืออะไร ไม่เข้าใจ
ใครเจอแบบนี้บ้าง แนะนำด้วยค่ะ
***แก้ไขคำที่สะกดผิด ***
(ทรูมูฟ)มีใครเคยโดนทรูเรียกเก็บเงินเกินรอบบิลไหมคะ ปิดเบอร์แล้วยังมีเรียกเก็บอีก
รายละเอียดของเครื่อง Moto G4 Plus
-ราคาปกติ 8,990 บาท ได้รับส่วนลดค่าเครื่อง 3,000 บาท ราคาสุทธิ 5,990 บาท
-ชำระค่าบริการล่วงหน้า 1,500 บาท
-โปรฯขั้นต่ำที่เข้าร่วม 4G Plus Super Smart 499
-สัญญาการใช้งาน 12 เดือน
ซื้อวันที่ 10/8/2559 จ่ายเงินรายเดือน ไม่เกินทุกวันที่12ของแต่ละเดือน
10เดือนแรก ได้ส่วนลด 150บาท จาก499. 2เดือนสุดท้ายจ่าย 499เต็มรวมvat
จนประมานต้นเดือนสิงหา60 โทรถามคอลเซนเตอร์ ครบ 12 เดือนแล้ว ต้องการจะปิดเบอร์ คอลเซนเตอร์แจ้ง
ให้จ่ายก่อนวันที่ 18/8/60 คือรอบบิลสุดท้าย จ่ายหลัง18/8/60 จะต้องเสียอีกเดือนนึง เลยรีบมาจ่ายที่ทรูสาขาใหญ่
เชคยอด ที่ต้องจ่าย 544กว่าบาท ประมานนี้ บอกไม่มีหนี้กันแล้ว ก็จ่ายครบ จะปิดเบอร์ จนท.บอกพี่ไม่สนโปรอื่นๆเหรอ
ขายโปรต่อ เรานั่งยันนอนยันว่าไม่เอา สรุปเปลี่ยนเป็นเติมเงิน ก็ได้ ไม่เติมวันหมดก็ตัดไปเอง หรือ จะมาปิดแล้วแต่
จนท.ยังแจ้งอีก ว่าหลังปิดเบอร์ อาจมีเรียกเก็บค่าทำเนียม เราถามว่าค่าธรรมเนียมอะไร
จนท.ตอบไม่เครียร์ แต่บอกว่าประมานหลักสิบบาท เรายังถามกลับ 10กว่าบาทค่าอะไรแล้วจะจ่ายยังไง
จนท.บอกมาจ่ายศูนย์ หรือ ตู้จ่ายตังค์ก็ได้ เข้าใจตรงกัน กลับมายังเติมเงินไป100นึง
ในซิม เผื่อไว้โทรหาคนอื่น. พอวันนี้ อยู่ดีๆมีจดหมายมาเก็บเงิน อีก 500 กว่าบาท แจ้งว่ายอดเดือนสิงหา เราก็โทรไปถามว่าทำไมต้องจ่ายอีก
เปลี่ยนเบอร์แล้ว วันนั้นไปปิดเบอร์รายเดือนก็บอกแล้วว่าครบ12รอบบิล
แล้วก่อนหน้าจะมาปิดเบอร์ เดือนก่อนหน้านั้นเดือน ก.ค ก็จ่าย 500กว่าบาท วันที่ปิด ก็500กว่าบาท
ก็เท่ากับว่าครบแล้ว เพราะสองเดือนสุดท้ายจ่ายเต็ม แล้วมีบิลมาเก็บ รอบบนี้หลังจากปิดเบอร์ไปแล้วอีก 500กว่าบาท
มันก็เท่ากับเกินมาเดือน แล้วมาบอกว่ายอดค้างๆๆ เดือน สิงหา ก็วันที่18/8/60สิงหามาปิดเบอร์จ่ายหมด
ก็บอกว่า ไม่มีหนี้แล้ว แล้วยอดเดือนสิงหาโผล่มาให้ไปจ่ายอีกคืออะไร
ถามคอลเซนเตอร์ก็ไม่ตอบ บอกแต่ในระบบมีให้จ่าย แล้วจะแจ้งศูนย์ที่ปิดเบอร์ให้มาเคลียร์ให้
เพราะบอกว่าในคอมบันทึกว่าแต้งลูกค้าว่า อาจมีบิลเรียกเก็บอีก หลังปิดเบอร์ ซึ่งเรารับทราบ
ก็วันนั้นบอกว่าจะมียอดเกินค่าธรรมเนียมหลักสิบยี่สิบบาท ที่ไม่รู้ค่าธรรมเนียมอะไร เราก็บอกได้ๆ
แต่ในระบบบันทึกแค่ว่า แจ้งเราว่าจะมีบิลยอดคงค้าง แต่ไม่บอกว่าจำนวนเงินเท่าไหร่ลงไป
แต่สุดท้ายมาเรียกเก็บเราอีก 500กว่าบาท คือ อะไร แบบนี้เรียกว่าอะไร
ทำไมไม่บันทึกว่าแจ้งลูกค้าว่ามีค่าธรรมเนียมบลาบลา อีกหลักสิบบาท เหมือนที่แจ้งเราทางปาก
ไม่เข้าใจ เซ็ง และ งง มาก วันที่ปิดเบอร์ก่อนไปปิด ก็โทรถามคอลเซนเตอร์ก่อนไปแล้ว ก็ยืนยันว่าจ่าย 18/8/60
งวดสุดท้าย แล้วจบกันเลย เพราะ ปิดเบอร์ก่อนรอบใหม่ ถามแล้วถามอีก จนท.ก็บอกปิดได้เลยไม่มียอดค้างแล้ว
ไปท่ศูนย์ก็พูดเหมือนกัน พี่จ่ายเท่านี้ละปิดได้เลย เพราะถ้ามียอดค้างก็ปิดเบอร์ไม่ได้อยู่แล้ว
แล้วทำไมมาเรียกเก็บหลังปิดเบอร์อีก พอถามว่าที่เก็บหลังปิดเบอร์คือ ยอดเดือนสิงหา อ้าวแล้ววันที่ไปปิด
ก็18/8/60 กลางเดือนสิงหาละ ยอดมันตัด มันก็ต้องโชว์อยู่แล้ว ทำไม จนท.ไม่แจ้งว่ามีต้องจ่ายกันยาอีก500กว่าบาท
แล้วมาบอกว่า ยังไม่ตัดยอดๆๆๆๆๆ เลยไม่ขึ้นในระบบ ยอดเดือนไหน อะไร จ่าย499รวมแวท ก็ 500กว่าบาท
มาสองเดือน ตามรอบบิลแล้ว ที่12 เดือน แล้ว แล้วเดือนที่13 โผล่มาคืออะไร ไม่เข้าใจ
ใครเจอแบบนี้บ้าง แนะนำด้วยค่ะ
***แก้ไขคำที่สะกดผิด ***