อยากได้รีโมท universal true visions เหมือนเดิมต้องทำยังไง

เนื่องจากใช้กล่องรับสัญญาณ true visions เป็นกล่องHDและรีโมทเดิมเป็นแบบ universal remote control แล้วรีโมทเสียจึงแจ้ง call center เมื่อทางช่างเข้ามาดูได้ทำการเปลี่ยนรีโมทให้ แต่ไม่ใช่แบบ universal นี่คือนโยบายของทรู วิชั่นส์? ลูกค้าควรได้ของเหมือนเดิมมั้ยคะ อยากจะถามcall center ก็โทรติดยาก แค่เราเปลี่ยนแพ็กเกจ ลืมเปลี่ยนสัญญานให้ ยังใช้เวลาโทรติดต่อสองสามวัน เพราะขณะนี้เจ้าหน้าที่ไม่ว่างให้บริการตลอด--"  เหนื่อยจะโทรเข้า call center มีใครเจอแบบเราบ้างคะ ไขข้อข้องใจให้เราหน่อยค่ะ เผื่อเราจะเข้าใจผิดไปเอง