เมื่อคืนประมาณ 22.56 แฟนได้โอนเงินให้เราจำนวนนึงผ่าน App k-plus ของกสิกรโดยโอนผ่านระบบพร้อมเพย์ ซึ่งเราผูกเบอร์โทรศัพท์ไว้กับ tmb ทีนี้พอเราเช็คเงินใน App tmb touch มันไม่เข้าและไม่มีข้อความแจ้งเตือน เราคิดว่ามันมีปัญหา เลยบอกให้แฟนโทรเข้าคอลเซ็นเตอร์ของกสิกร
คอลเซ็นเตอร์แจ้งว่ารายการสำเร็จให้ผู้รับไปเช็คกับทางปลายทาง โอเค เราเลยโทรไปเช็คกับ tmb tmb บอกทางเราตรวจสอบได้แค่ยอดเงินเข้าหรือไม่เข้า คุณต้องไปเช็คกับต้นทาง เราก็เอ๊ะ ยังไงกันแน่โยนกันไปโยนกันมา สรุปไม่มีใครเช็คได้หรอเงินเรามันไปลอยอยู่ที่ไหน และยังบอกอีกว่า คอลเซ็นเตอร์กสิกรสามารถส่งเรื่องตรวจสอบมายัง tmb ได้โดยลูกค้าไม่ต้องไปสาขา
ตอนนั้นก็เริ่มโมโหให้แฟนโทรเข้าคอลเซนเตอร์กสิกรอีกรอบ ก็บอกทำไมโยนกันไปโยนกันมาสรุป นางก็หายไปพักนึงบอกว่าช่วง 4-5 ทุ่มระบบของtmb เค้าจะปรับปรุงอาจจะมีบางยอดที่เข้า และไม่เข้า ทางtmb จะปรับปรุงยอดคืนให้ภายใน 2 วัน เราก็ถามเช็คแน่แล้วใช่ไหมคะ นางก็บอกถ้ารายการสำเร็จถูกต้อง ก็เป็นที่ระบบ พูดเหมือนเรื่องธรรมดาจะให้เรารอ เราก็บอกคุณส่งเรื่องไปตรวจสอบกับทาง tmb ไม่ได้หรอ นางบอกลูกค้าก็ต้องการให้ตรวจสอบหรอคะ (คิดในใจก็ใช่สิคะคุณจะปล่อยไปแบบนี้หรอแนะนำลูกค้าให้ความช่วยเหลือก็ไม่มี)
สรุปนะคะเราเป็นลูกค้า เวลามีปัญหาก็ต้องการคำแนะนำที่ชัดเจน ไม่ใช่โยนกันไปมาเหมือนปัดความรับผิดชอบ ตอนนี้เราไม่รู้จริงๆนะคะว่าที่แท้เเล้วธนาคารไหนต้องเป็นคนตรวจสอบและดำเนินการกันแน่ ซึ่งตอนนี้เงินเราก็ยังไม่เข้าบัญชี ลองนึกดูนะคะว่าถ้าต้องนำเงินไปใช้เรื่องจำเป็นเราจะต้องเดือดร้อนขนาดไหน
ใครพอจะรู้หรือมีประสบการณ์ก็มาแชร์กันได้นะคะ ขอบคุณค่ะ
____โอนเงินผ่านระบบพร้อมเพย์ไม่เข้าบัญชีสรุปต้องแจ้งต้นทาง kbank หรือปลายทาง tmb คะ โยนกันไปโยนกันมา_____
คอลเซ็นเตอร์แจ้งว่ารายการสำเร็จให้ผู้รับไปเช็คกับทางปลายทาง โอเค เราเลยโทรไปเช็คกับ tmb tmb บอกทางเราตรวจสอบได้แค่ยอดเงินเข้าหรือไม่เข้า คุณต้องไปเช็คกับต้นทาง เราก็เอ๊ะ ยังไงกันแน่โยนกันไปโยนกันมา สรุปไม่มีใครเช็คได้หรอเงินเรามันไปลอยอยู่ที่ไหน และยังบอกอีกว่า คอลเซ็นเตอร์กสิกรสามารถส่งเรื่องตรวจสอบมายัง tmb ได้โดยลูกค้าไม่ต้องไปสาขา
ตอนนั้นก็เริ่มโมโหให้แฟนโทรเข้าคอลเซนเตอร์กสิกรอีกรอบ ก็บอกทำไมโยนกันไปโยนกันมาสรุป นางก็หายไปพักนึงบอกว่าช่วง 4-5 ทุ่มระบบของtmb เค้าจะปรับปรุงอาจจะมีบางยอดที่เข้า และไม่เข้า ทางtmb จะปรับปรุงยอดคืนให้ภายใน 2 วัน เราก็ถามเช็คแน่แล้วใช่ไหมคะ นางก็บอกถ้ารายการสำเร็จถูกต้อง ก็เป็นที่ระบบ พูดเหมือนเรื่องธรรมดาจะให้เรารอ เราก็บอกคุณส่งเรื่องไปตรวจสอบกับทาง tmb ไม่ได้หรอ นางบอกลูกค้าก็ต้องการให้ตรวจสอบหรอคะ (คิดในใจก็ใช่สิคะคุณจะปล่อยไปแบบนี้หรอแนะนำลูกค้าให้ความช่วยเหลือก็ไม่มี)
สรุปนะคะเราเป็นลูกค้า เวลามีปัญหาก็ต้องการคำแนะนำที่ชัดเจน ไม่ใช่โยนกันไปมาเหมือนปัดความรับผิดชอบ ตอนนี้เราไม่รู้จริงๆนะคะว่าที่แท้เเล้วธนาคารไหนต้องเป็นคนตรวจสอบและดำเนินการกันแน่ ซึ่งตอนนี้เงินเราก็ยังไม่เข้าบัญชี ลองนึกดูนะคะว่าถ้าต้องนำเงินไปใช้เรื่องจำเป็นเราจะต้องเดือดร้อนขนาดไหน
ใครพอจะรู้หรือมีประสบการณ์ก็มาแชร์กันได้นะคะ ขอบคุณค่ะ