จากโฆษณา คุณสมบัติ บัญชีทีเอ็มบี ออลล์ ฟรี หนึ่งในข้อโฆษณา คือ ฟรี จ่ายบิล เติมเงิน หักบัญชีอัตโนมัติ
ดิฉันจึง โอนเงินเข้าบัญชี TMB ของเพื่อน เพื่อให้ชำระเงินบัตรKTC โดยการชำระจะต้องใส่เลขที่บัตรเครดิต
ที่ต้องการชำระ

เหตุกาณ์เกิดขึ้นวันที่ 1 สิงหาคม 2560 (วันครบกำหนดชำระ) เพื่อนดิฉันใส่บัตรเครดิต 15หลัก โดยไม่ได้ใส่หลักสุดท้าย
ของบัตรเครดิต แต่สามารถดำเนินการต่อได้จนเสร็จสิ้น เงินในบัญชีถูกหัก ดูเหมือนทุกอย่างจะผ่านไปได้ด้วยดี

วันที่ 10 สิงหาคม 2560 KTC ส่งจดหมายทวงถามยอดชำระ จึงรู้ว่าเงินที่ชำระผ่าน TMB Touch เกิดปัญหา

วันที่ 11 สิงหาคม 2560 ให้เพื่อนติดต่อสอบถาม Call Center TMB และขอหนังสือยืนยันการชำระบัตรเครดิตผ่าน TMB Touch
เพื่อนำไปเป็นหลักฐานในการขอความอนุเคราะห์ยกเลิกค่าธรรมเนียมต่างๆ จาก บ.บัตรเครดิตKTC
Call center แจ้งว่า TMB ไม่มีนโยบายทำหนังสือใดๆ สิ่งที่จะดำเนินการให้คือ จะรีบดำเนินการให้ (ติดต่อไปก่อนเที่ยง)

โทรเข้าไปอีกครั้ง (ช่วงบ่าย) Call center แจ้งว่าจะคืนเงินเข้าบัญชีภายใน 7 วัน

เพื่อนดิฉันจึงลองใส่เลขบัตรเครดิต หนึ่งหลัก (เลข0) และใส่จำนวนเงิน หนึ่งบาท เพื่อลองชำระบัตรเครดิต
ผ่าน TMB Touch สามารถชำระผ่านระบบจนเสร็จสิ้น และTMB ไม่ได้มีการติดต่อกลับมายังเจ้าของบัญชีแต่อย่างใด

ส่วนดิฉันส่งหลักฐานการชำระ เพื่อยืนยันเจตนาการชำระบัตรเครดิต KTC ว่าไม่มีเจตนาผิดนัดชำระแต่อย่างใด KTC ทำการยกเลิก
ค่าธรรมเนียมติดตามทวงถาม และโทรกลับมาแจ้งสถานะดังกล่าวให้ทราบ เพื่อลดความกังวลให้ดิฉัน (ขอบคุณ KTC)

วันที่ 17 สิงหาคม 2560 ดิฉันโทร 1213 ติดต่อไปยังธนาคารแห่งประเทศไทย เพื่อขอคำแนะนำเกี่ยวกับเรื่องที่เกิดขึ้น
ดิฉันเล่าขั้นตอนการชำระให้ จนท.ทราบ จนท. ถามดิฉันด้วยความสงสัยว่า แล้วยอดที่มีที่มา แต่ไม่มีที่ไป TMB นำไปทำอะไร
(นั่นคือคำถามที่ดิฉันก็เกิดความสงสัย) จนท.แจ้งให้ดิฉันทำหนังสือขอความอนุเคราะห์ไปยัง KTC
และทำหนังสือแจ้งเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นไปยัง กรรมการผู้จัดการธนาคารทหารไทย

วันที่ 18 สิงหาคม 2560 จนท.โทรกลับมาสอบถามขั้นตอนการชำระบัตรเครดิตผ่าน TMB Touch อีกครั้งและสอบถามความคืนหน้า

วันที่ 22 สิงหาคม 2560 เพื่อนสอบถามความคืบหน้า ผ่าน Call center จนท.แจ้งว่าอยู่ในระหว่างดำเนินการประสานงานกับ KTC
เพื่อนจึงถามย้ำว่า TMB แจ้งก่อนหน้านี้ว่า นโยบายเดียวที่ TMB จะดำเนินการ คือ การคืนเงินเข้าบัญชี
ทำไมจึงต้องมีการติดต่อกับKTC เพราะจากสิ่งที่ TMB แจ้งวิธีการดำเนินการ ถ้าลูกค้านำเงินสดไปจ่ายยอดบัตร KTC เรียบร้อยแล้ว
ทำไมTMB จะต้องติดต่อกับ KTC อีก Call center จึงแจ้งว่าจะรีบประสานงานให้

วันที่ 23 สิงหาคม 2560 ดิฉันแจ้งเรื่องที่เกิดขึ้นที่หน้าเฟซบุค ของ TMB มีจนท.รับเรื่องอย่างรวดเร็ว และยังคงยืนยันว่า
จะรีบประสานงานการปรับปรุงยอดคืนเข้าบัญชีให้เท่านั้น แต่วันนี้ครบกำหนด 7 วันทำการตามที่ Call center ได้แจ้งไว้
ความคาดหวังขอดิฉันในวันนี้คือ ได้เงินจำนวนดังกล่าวคืนเข้าบัญชี

ดิฉันจึงอยากเล่าประสบการณ์ที่เกิดขึ้น เพื่อเป็นอุทาหรณ์ในการทำธุรกรรมทางการเงินผ่าน Mobile Banking Application
เหตุการณ์ที่เกิดขึ้น ด้วยความเชื่อมั่นในApplicationทางการเงิน ด้วยความไว้ใจในแบรนด์ธนาคาร
ด้วยงานของดิฉันQA จึงชะล่าใจไม่คิดว่าเหตุการณ์นี้จะเกิดขึ้น สายงานพัฒนาApplicationจะทราบดีว่า การเช็คดิจิตคือเรื่องพื้นฐาน
เพราะเป็น batch file ไม่ใช่ realtime

แต่อย่างไรก็ตาม สิ่งที่เกิดขึ้นคือประสบการณ์ดีๆสำหรับดิฉัน ทำให้ดิฉันรอบคอบมากขึ้น เพิ่มความรอบคอบให้การทำหน้าที่ Tester
ปัญหาที่เกิดขึ้นกับลูกค้าจะต้องให้ระดับ Priority ความเร่งด่วนที่ต่างกัน และสุดท้ายเพิ่มความรอบคอบในการทำธุรกรรมทางการเงินมากขึ้น

#แก้ไขพ.ศ.