Notebook มีปัญหา Bios

พอดีซื้อ Notebook เมื่อวันพฤหัส ที่ผ่านมานี้คะ แต่ไม่ได้ให้ร้านสาขาที่เราไปซื้อมา ลงwindow ให้
เพราะรอนานและเราจะกลับบ้านดึกคะ     วันรุ่งขึ้น เราเลยมาให้ร้านใกล้ๆบ้านลง win ให้
แต่พอเรามาลองเปิดใช้ เหมือนเครื่องมันจะค้าง และเวลาเปิด รอนานกว่าที่ใช้ PC ซึ่งเราก็รู้สึกถึงความผิดปกติ
เราก็ไปเลยไปให้ช่าง ซึ่งก็รู้จักกันให้ลง Win ให้ใหม่ ผลปรากฏว่า......Bios มองไม่เห็น USB และใส่แผ่น DVD ก็ไม่เห็นอีก
อยากถามว่า ...
1. มันเกิดจากสาเหตุใดหรือคะ
2. กรณีนี้เราสามารถนำไปให้ร้านสาขาที่เราซื้อมา ตรวจสอบให้ได้หรือไม่
3. เราสามารถเปลี่ยนเครื่องได้ไหมค่ะ