สวัสดีครับขออนุญาตอธิบายรายละเอียดที่มาของคำถามค่อนข้างยาวนิดหนึ่ง ผมเป็นผู้ใช้งานโทรศัพท์มือถือ Samsung รุ่น Galaxy S7 ซื้อช่วงงานคอมมาร์ทเดือนกุมภาฯ ต้นปีที่ผ่านมา ได้เครื่องกลับไปใช้งาน แต่ดันโชคร้ายเจอเครื่องมีปัญหายางซีลกันน้ำในช่องจิ้มซิมเกิดหลุดออกมารวมถึงกดถาดซิมออกมาไม่ได้ จึงกลับไปที่งานโชคดีที่เปลี่ยนเครื่องใหม่ได้ อันนี้ผมขอชมเชยทีมงาน Samsung Thailand ที่อยู่ในงานและเป็นคนอนุมัติการเปลี่ยนเครื่องใหม่ในครั้งนี้
ปัญหาครั้งที่ #1 ต่อมาเมื่อใข้งานไปราว 3 เดือนเครื่องเกิดอาการรีสตาร์ทเอง ผมเลยนำไปเข้าศูนย์บริการ โดยทางศูนย์แจ้งว่าเป็นที่ Software และขอทำการ Factory Reset เราก็โอเค โชคดีที่เรา Backup ข้อมูลบางส่วนบนโปรแกรม Smart Switch เพราะตอนที่มันรีสตาร์ทเราจะทำอะไรไม่ทันแปบๆมันจะรีสตาร์ทเอง
ปัญหาครั้งที่ #2 เครื่องไม่สามารถชาร์ทแบบเร็วหรือ Fast Charge ได้ ซึ่งผมได้ลองไล่ดูตั้งแต่สาย Adaptor เข้าของเพื่อนๆที่ใช้ Samsung มาลองก็ไม่ขึ้น เลยนำเข้าไปที่ศูนย์บริการอีกครั้ง ก็ได้รับข่าวว่าเครื่องต้องเปลี่ยนบอร์ด T_T คือเราไม่อยากให้โทรศัพท์ที่เราถนุถนอมมาโดยเปิดฝาเลยแต่ก็ไม่มีทางเลือก พอรับเครื่องก็เช็คงานประกอบที่เป่าลมร้อนเพื่อยกฝาปรากฏว่ามีตำหนินิดหน่อยศูนย์แจ้งว่าถ้าจะแก้ก็ต้องเป่ายกฝาอีก ก็เลย เลยตามเลยเพราะมันขนาดเล็กด้วย
ปัญหาครั้งที่ #3 ห่างจากครั้งที่ #2 ราว 2 เดือน มีอาการเครื่องค้างขณะปิดหน้าจอหรือล็อกหน้าจอ(เปิด Alway on Diaplay) กดปุ่ม Home หรือ Power ไม่มีอาการตอบสนองจนต้องบังคับรีสตาร์ท Power+volume+home ซึ่งมันจะค้างโดยที่ไม่มีสัญญาอะไรบอกเลย นั่นหมายความว่าใครจะส่งไลน์ หรือโทรมา ผมจะไม่สามารถรู้ได้เลยจนกว่าจะหยิบโทรศัพท์ขึ้นมาเพื่อเช็คข้อความ ได้เข้าไปที่ศูนย์ ทางศูนย์แจ้งว่าเป็นปัญหาที่ซอพต์แวร์ ต้อง Factory แต่รอบนี้ผมไม่สะดวกให้ล้างเครื่อง เพราะผมใช้โทรศัพท์ทำงานมี Email ที่ทำงาน ไลน์ต่างๆ รวมถึงการล็อกอินแอพที่ต้องมาไล่ล็อกอินใหม่ค่อนข้างเยอะ (Smart Switch ไม่สามารถ Backup Account ต่างๆ ได้ )
โดยปัญหาที่พบมาช่วงแรกผมยอมรับได้ว่าการออกแบบและผลิตมันย่อมเกิดข้อผิดพลาดกันได้ตรงนี้ผมโอเค แต่ช่วงหลังผมเริ่มไม่ค่อยโอเคเพราะมันเริ่มที่จะจุกจิกยิ่งมี FW ตัวใหม่เข้ามากลายเป็นว่ามันยิ่งแย่ลง
สุดท้ายนี้ผมเลยอยากจะทิ้งคำถามสักหน่อยว่าการที่โทรศัพท์มือถือใช้งานปกติมา 1-2 เดือน มันก็พร้อมจะค้างแล้วต้อง Factory Reset นี่มันเป็นสิ่งปกติที่ควรจะทำแล้วหรือครับ ผมคิดว่าไม่น่าจะมีใครแฮปปี้กับการวิ่งเข้าวิ่งออกศูนย์ แล้วมานั่งไล่ล็อกอินแอปไหนจะไลน์ที่ Restore กลับได้แค่ข้อความบางทีภาพที่ส่งมาเรายังต้องใช้ทำงานอยู่ มันน่าจะมีวีธีแก้ไขที่ดีกว่านี้ไหมครับ?
ขอบคุณทุกๆท่านที่เข้ามาอ่านนะครับ
ปล. APP ที่ใช้งานเป็น APP ทั่วๆ ไปผมเองมี Galaxy Note 5 ที่ใช้งาน APP เหมือนกันทั้งหมดไม่เคยมีอาการพวกนี้ไม่เคยเคลมอะไรเลย
ปล2. ผมเองเป็นคนที่ใช้สมาร์ทโฟนมาเยอะมากเกิน 10 แบรนด์ 40 รุ่น เรื่องของการเคลียร์แคช หรือการจัดการอะไรที่เป็น APP ขยะน่าจะไม่มี
ปล3. ถ้าทางทีมงาน SS เห็นก็หลังไมค์มาขอข้อมูลได้นะครับเพราะมันน่าจะเช็คได้จากประวัติการเข้ารับบริการ
ปล.4 ผมขอโทษที่มันเกิน 7 บรรทัด T_T
สมาร์ทโฟนซัมซุง ต้องล้างเครื่องทุก 1-2 เดือน นี่คือเรื่องปกติหรอครับ?
ปัญหาครั้งที่ #1 ต่อมาเมื่อใข้งานไปราว 3 เดือนเครื่องเกิดอาการรีสตาร์ทเอง ผมเลยนำไปเข้าศูนย์บริการ โดยทางศูนย์แจ้งว่าเป็นที่ Software และขอทำการ Factory Reset เราก็โอเค โชคดีที่เรา Backup ข้อมูลบางส่วนบนโปรแกรม Smart Switch เพราะตอนที่มันรีสตาร์ทเราจะทำอะไรไม่ทันแปบๆมันจะรีสตาร์ทเอง
ปัญหาครั้งที่ #2 เครื่องไม่สามารถชาร์ทแบบเร็วหรือ Fast Charge ได้ ซึ่งผมได้ลองไล่ดูตั้งแต่สาย Adaptor เข้าของเพื่อนๆที่ใช้ Samsung มาลองก็ไม่ขึ้น เลยนำเข้าไปที่ศูนย์บริการอีกครั้ง ก็ได้รับข่าวว่าเครื่องต้องเปลี่ยนบอร์ด T_T คือเราไม่อยากให้โทรศัพท์ที่เราถนุถนอมมาโดยเปิดฝาเลยแต่ก็ไม่มีทางเลือก พอรับเครื่องก็เช็คงานประกอบที่เป่าลมร้อนเพื่อยกฝาปรากฏว่ามีตำหนินิดหน่อยศูนย์แจ้งว่าถ้าจะแก้ก็ต้องเป่ายกฝาอีก ก็เลย เลยตามเลยเพราะมันขนาดเล็กด้วย
ปัญหาครั้งที่ #3 ห่างจากครั้งที่ #2 ราว 2 เดือน มีอาการเครื่องค้างขณะปิดหน้าจอหรือล็อกหน้าจอ(เปิด Alway on Diaplay) กดปุ่ม Home หรือ Power ไม่มีอาการตอบสนองจนต้องบังคับรีสตาร์ท Power+volume+home ซึ่งมันจะค้างโดยที่ไม่มีสัญญาอะไรบอกเลย นั่นหมายความว่าใครจะส่งไลน์ หรือโทรมา ผมจะไม่สามารถรู้ได้เลยจนกว่าจะหยิบโทรศัพท์ขึ้นมาเพื่อเช็คข้อความ ได้เข้าไปที่ศูนย์ ทางศูนย์แจ้งว่าเป็นปัญหาที่ซอพต์แวร์ ต้อง Factory แต่รอบนี้ผมไม่สะดวกให้ล้างเครื่อง เพราะผมใช้โทรศัพท์ทำงานมี Email ที่ทำงาน ไลน์ต่างๆ รวมถึงการล็อกอินแอพที่ต้องมาไล่ล็อกอินใหม่ค่อนข้างเยอะ (Smart Switch ไม่สามารถ Backup Account ต่างๆ ได้ )
โดยปัญหาที่พบมาช่วงแรกผมยอมรับได้ว่าการออกแบบและผลิตมันย่อมเกิดข้อผิดพลาดกันได้ตรงนี้ผมโอเค แต่ช่วงหลังผมเริ่มไม่ค่อยโอเคเพราะมันเริ่มที่จะจุกจิกยิ่งมี FW ตัวใหม่เข้ามากลายเป็นว่ามันยิ่งแย่ลง
สุดท้ายนี้ผมเลยอยากจะทิ้งคำถามสักหน่อยว่าการที่โทรศัพท์มือถือใช้งานปกติมา 1-2 เดือน มันก็พร้อมจะค้างแล้วต้อง Factory Reset นี่มันเป็นสิ่งปกติที่ควรจะทำแล้วหรือครับ ผมคิดว่าไม่น่าจะมีใครแฮปปี้กับการวิ่งเข้าวิ่งออกศูนย์ แล้วมานั่งไล่ล็อกอินแอปไหนจะไลน์ที่ Restore กลับได้แค่ข้อความบางทีภาพที่ส่งมาเรายังต้องใช้ทำงานอยู่ มันน่าจะมีวีธีแก้ไขที่ดีกว่านี้ไหมครับ?
ขอบคุณทุกๆท่านที่เข้ามาอ่านนะครับ
ปล. APP ที่ใช้งานเป็น APP ทั่วๆ ไปผมเองมี Galaxy Note 5 ที่ใช้งาน APP เหมือนกันทั้งหมดไม่เคยมีอาการพวกนี้ไม่เคยเคลมอะไรเลย
ปล2. ผมเองเป็นคนที่ใช้สมาร์ทโฟนมาเยอะมากเกิน 10 แบรนด์ 40 รุ่น เรื่องของการเคลียร์แคช หรือการจัดการอะไรที่เป็น APP ขยะน่าจะไม่มี
ปล3. ถ้าทางทีมงาน SS เห็นก็หลังไมค์มาขอข้อมูลได้นะครับเพราะมันน่าจะเช็คได้จากประวัติการเข้ารับบริการ
ปล.4 ผมขอโทษที่มันเกิน 7 บรรทัด T_T