เปลี่ยนระบบรายเดือนเป็นเติมเงินโดยโทรหาคอลเซนเตอร์ของ TRUE ได้มั้ย

พอดีอยากสอบถามเรื่องการเปลี่ยนระบบรายเดือนเป็นแบบเติมเงิน
เราเคยโทรไปสอบถาม call center ของทาง TRUE มา
ตอนแรกทางนั้นบอกว่า สามารถเปลี่ยนได้ แต่ต้องโอนสายไปให้อีกคนหนึ่งคุย พร้อมทั้งยังชี้แจงโปรโมชั่นแบบเติมเงินว่ามีแบบไหนบ้างถ้าจะเปลี่ยน
พอโอนสายไปแล้วทางพนักงานอีกท่านบอกว่า ไม่สามารถเปลี่ยนได้
ถึงจะเปลี่ยน โปรที่เราจะใช้ของแบบเติมเงินอายุโปรจะสิ้นสุดแค่ปลายเดือนกรกฎาคม(ที่ผ่านมานี้)  ถึงเปลี่ยนไปก็ต้องหาโปรโมชั่นใหม่ใช้อยู่ดี
(แต่ตอนนี้โปรโมชั่นนั้นที่พนักงานบอกจะหมดก็ยังมีอยู่นะคะ)
จึงอยากสอบถามว่า เราไม่สามารถเปลี่ยนระบบรายเดือนเป็นเติมเงินผ่านทาง call center ได้หรอคะ เราต้องไปทำเองที่ศูนย์ทรูมูฟเลยรึเปล่าคะ ขอบคุณค่ะ