อยากขอคืนเงินค่าสินค้าจากลาซาด้าค่ะ

ชำระเงินผ่านบัตรเรียบร้อยแล้วด้วยค่ะ
สั่งไปตั้งแต่วันที่  11 ส.ค. 60  กำหนดรับ  12-15  ส.ค. 60  ตอนนี้ยังไม่ได้รับสินค้าเลยค่ะ
สถานะสินค้าเข้าระบบ บ.ขนส่งแล้ว  
เมื่อวาน  ตามที่  CC. ห้องแชท ลาซาด้าแล้ว  ได้รับแจ้งว่าจะตอบกลับทางเมล์  วันนี้ยังเงียบ
ไม่อยากได้สินค้าแล้วค่ะ  รอนานเกินแล้ว  อยากได้เงินคืน  

กรณีแบบนี้ต้องทำไงดีคะ  ขอคำแนะนำด้วยนะคะ

ขอบคุณค่ะ