บัตรเครดิต ธนาคารกรุงศรี รบกวนตอบข้อสงสัยนี้ด้วยค่ะ

พอดีมีข้อสงสัยอยากได้ความชัดเจนค่ะ
พอดีบัตรเครดิตมีผ่อนชำระค่าสินค้า และคือมีวงเงินเหลืออยุ่8600บาท เราเลยลองรูดสินค้า 9000บาทและผ่านแต่ติดลบอยู่400บาท โดยก่อนหน้านี้เคบลองรุดไม่ป่านนะค่ะ แต่ครั้งนี้รูดผ่านติดลบจำนวน-400บาท ทางที่เค้าขายสินค้าบอกยอด9000สามารถโทรแบ่งชำระได้ เราเลยโทรไป call center ทางcall center ก็บอกให้โอนยอดติดลบมา-400เข้าบัตรเครดิต ซึ่งภายในวันนั้นก็โอนยอดติดลบเข้าไปเลย และอีก2วันยอดบัตรจะเข้าทางธนาคารสามารถโทรมาขอแบ่งยอดชำระได้ พออีก2วันเราเลยโทรไปแต่เป็นcall centerอีกคนรับ เค้าบอกว่าไม่ได้ครับ เนื่องจากมีผ่อนชำระสินค้าอยู่แล้ว แล้วก็ยอดติดลบ-400และยอด 9000บาทที่มีติดลบ400บาทโดยโอนเข้าไปแล้วไม่สามารถแบ่งผ่อนชำระได้ ตกลงคือผ่อนแบ่งชำระได้หรือไม่ได้ค่ะ และทำไมถึงรูด-400บาท ผ่านทั้งที่ไม่ได้ขอเพิ่มวงเงินและต้องการที่จะขอผ่อนชำระต้องทำไงค่ะ
รบกวนขอคำตอบด้วยนะค่ะ