3bb เอ้ย โทรบ่นจนไม่รู้จะบ่นยังไง
เหตุการณ์ 4 ครั้งในเดือนเดียว เรียกว่าเป็นมันทุกอาทิตย์
ปล. เป็น VDSL ครับ
อยากให้ดาวติดลบ
รอบที่ "พอรับไหว" ที่สุดคือ รอบแรก ฝนตก เน็ตหาย โทรแจ้งสองทุ่ม แล้วก็หายเงียบไป เช้าตื่นมาเหมือนจะดี
ประมาณ 17-18 ก.ค. ฝนตก แล้วเน็ตก็สปีดลดลง ไปเหลือไม่ถึง 1Mbps โทรไปสองทุ่ม แล้วทุกอย่างก็เงียบกริ๊บไป
จนช่วงใกล้ๆ เที่ยงคืนผมก็ดทร "ว๊าก" 3-4 รอบ แล้วก็นอนครับ
เช้ามา ใช้ได้เป็นปกติ... บ่ายมีคนโทรหา บอกแก้ปัญหาสาย รึสเตชันอะไรไม่รู้
จากนั้น มหกรรม "รับไม่ได้" ก็มาทุกครั้งที่ฝนตกครับ
ไล่เดือนนี้มาเลยครับ 1 ส.ค. 10 ส.ค. 16 ส.ค.
ทุกครั้งเป็นตอนกลางคืน (นอกจากผมซวย ไอ้ทีมรับสาย มันก็ซวยเพราะไม่มีคนทำงาน)
ทุกครั้งก็ ฝนหนักบ้าง เบาบ้าง ตกปุ๊บ เน็ตสปีดลดลงทันที...เพลียสุดจิต
ครั้งที่ 2 เป็นตอน 5 ทุ่ม
ครั้งที่ 3 เป็นตอน 4-5 ทุ่ม ครั้งนี้มีการเปลี่ยนกล่องไวไฟ...แต่ก็เปลี่ยนหลังจาก อาการมันหายละ
ครั้งที่ 4 เป็นตอน 3 ทุ่ม
ทุกครั้ง ต้องเสียเวลา 1 คืน + ครึ่งวันอย่างน้อยในการรอการจัดการ และต้องโดนด่าทุดครั้ง เพราะ รับเรื่อง แล้วหายไป
ทุกครั้ง ไม่เคยมีใครบอกได้เลยว่า เช็คเจออาการผิดปกติ จนครั้งสุดท้าย วันนี้
คือ ฝนตกตอนกลางคืน มันไปส่งผลให้จักรราศีเปลี่ยน ดวงพนักงาน 3bb ตกมั้ง
ล่าสุดของวันนี้ ข้อมูลที่ทำให้ปรี๊ดสุด จากทีม engineer...ผมไม่แน่ใจว่ามีทีมนี้อยู่จริง รึตั้งมารับหน้า โดนด่าแทนหน่วยอื่นอ่ะนะ
ทีม engineer บอกว่า แต่ก่อนมีปัญหา ส่งไปให้ทีมช่างเลย ซึ่งที่ทำมากสุดคือ มาเปลี่ยนกล่องให้ลูกค้า โดยไม่เคยเช็คเจออาการอะไร
WTF อยู่ในใจเลยครับ...ไอ้ที่เน็ตผม(กรู) มันสวิง กิงกิ้ง ขนาดนี้ ไม่หาสาเหตุ นั่งทับให้มันหายดีเองรึไง (วะ)?
ช่วยบริการให้มันมีมาตรฐานหน่อยได้ไหม?
แจ้งซ่อมไปแล้ว ติดตามหน่อยไหม บอกความคืบหน้าให้ลูกค้ารู้บ้าง? ไม่ใช่แจ้งไป หายไปสี่ชั่วโมง กับคำตอบว่า ไม่ทราบ จะส่งเรื่อง
เกลียดคำว่า จะส่งเรื่องมากครับ ส่งแล้ว แล้วยังไง? ผมติดตามเคสผมได้ที่ไหน? ความคืบหน้าการซ่อมคืออะไร?
แล้วที่แจ้งว่า ซ่อมเสร็จ แต่อีกไม่ถึงสามวัน เป็นซ้ำนี่คืออะไร? ทำงานแบบปัดสวะให้พ้นตัวไปเหรอ?
[CR] 3bb วิธีดูแลลูกค้าคือ ให้โทรเข้าไปจนกว่า แล้วอดทนจนกว่าปัญหาจะหายไปเอง
เหตุการณ์ 4 ครั้งในเดือนเดียว เรียกว่าเป็นมันทุกอาทิตย์
ปล. เป็น VDSL ครับ
อยากให้ดาวติดลบ
รอบที่ "พอรับไหว" ที่สุดคือ รอบแรก ฝนตก เน็ตหาย โทรแจ้งสองทุ่ม แล้วก็หายเงียบไป เช้าตื่นมาเหมือนจะดี
ประมาณ 17-18 ก.ค. ฝนตก แล้วเน็ตก็สปีดลดลง ไปเหลือไม่ถึง 1Mbps โทรไปสองทุ่ม แล้วทุกอย่างก็เงียบกริ๊บไป
จนช่วงใกล้ๆ เที่ยงคืนผมก็ดทร "ว๊าก" 3-4 รอบ แล้วก็นอนครับ
เช้ามา ใช้ได้เป็นปกติ... บ่ายมีคนโทรหา บอกแก้ปัญหาสาย รึสเตชันอะไรไม่รู้
จากนั้น มหกรรม "รับไม่ได้" ก็มาทุกครั้งที่ฝนตกครับ
ไล่เดือนนี้มาเลยครับ 1 ส.ค. 10 ส.ค. 16 ส.ค.
ทุกครั้งเป็นตอนกลางคืน (นอกจากผมซวย ไอ้ทีมรับสาย มันก็ซวยเพราะไม่มีคนทำงาน)
ทุกครั้งก็ ฝนหนักบ้าง เบาบ้าง ตกปุ๊บ เน็ตสปีดลดลงทันที...เพลียสุดจิต
ครั้งที่ 2 เป็นตอน 5 ทุ่ม
ครั้งที่ 3 เป็นตอน 4-5 ทุ่ม ครั้งนี้มีการเปลี่ยนกล่องไวไฟ...แต่ก็เปลี่ยนหลังจาก อาการมันหายละ
ครั้งที่ 4 เป็นตอน 3 ทุ่ม
ทุกครั้ง ต้องเสียเวลา 1 คืน + ครึ่งวันอย่างน้อยในการรอการจัดการ และต้องโดนด่าทุดครั้ง เพราะ รับเรื่อง แล้วหายไป
ทุกครั้ง ไม่เคยมีใครบอกได้เลยว่า เช็คเจออาการผิดปกติ จนครั้งสุดท้าย วันนี้
คือ ฝนตกตอนกลางคืน มันไปส่งผลให้จักรราศีเปลี่ยน ดวงพนักงาน 3bb ตกมั้ง
ล่าสุดของวันนี้ ข้อมูลที่ทำให้ปรี๊ดสุด จากทีม engineer...ผมไม่แน่ใจว่ามีทีมนี้อยู่จริง รึตั้งมารับหน้า โดนด่าแทนหน่วยอื่นอ่ะนะ
ทีม engineer บอกว่า แต่ก่อนมีปัญหา ส่งไปให้ทีมช่างเลย ซึ่งที่ทำมากสุดคือ มาเปลี่ยนกล่องให้ลูกค้า โดยไม่เคยเช็คเจออาการอะไร
WTF อยู่ในใจเลยครับ...ไอ้ที่เน็ตผม(กรู) มันสวิง กิงกิ้ง ขนาดนี้ ไม่หาสาเหตุ นั่งทับให้มันหายดีเองรึไง (วะ)?
ช่วยบริการให้มันมีมาตรฐานหน่อยได้ไหม?
แจ้งซ่อมไปแล้ว ติดตามหน่อยไหม บอกความคืบหน้าให้ลูกค้ารู้บ้าง? ไม่ใช่แจ้งไป หายไปสี่ชั่วโมง กับคำตอบว่า ไม่ทราบ จะส่งเรื่อง
เกลียดคำว่า จะส่งเรื่องมากครับ ส่งแล้ว แล้วยังไง? ผมติดตามเคสผมได้ที่ไหน? ความคืบหน้าการซ่อมคืออะไร?
แล้วที่แจ้งว่า ซ่อมเสร็จ แต่อีกไม่ถึงสามวัน เป็นซ้ำนี่คืออะไร? ทำงานแบบปัดสวะให้พ้นตัวไปเหรอ?