หอพักคืนเงินมัดจำไม่เต็มจำนวน เป็นเรื่องปกติใช่ไหม ?

น้องสาว เป็นนักศึกษาปี2 เป็นเด็กต่างจังหวัด เข้าพักหอพักนี้ โดยจ่ายเงินมัดจำไป 16000 บาท พอครบ 1 ปี  จะย้ายออกไปหอที่อยู่ใกล้มหาลัย โดยได้แจ้งทางหอขอย้ายออก เจ้าของหอก็ให้ย้ายออกได้เลย ไม่ได้เช็คห้องอะไร โดยยังไม่ได้คืนเงินมัดจำให้. ผ่านไป 1 เดือน ทางหอเพิ่งจะติดต่อกลับมาบอกว่า ของในห้องชำรุด ทั้งๆที่น้องยื่นยันว่าของทุกอย่างปกติไม่มีชำรุด สภาพเข้ามายังไงก็เหมือนเดิมเพราะอยู่กับเพื่อนผู้หญิงอีก 1คน แต่ด้วยความที่น้องสาวไม่คิดมากและไม่มีประสบการณ์แบบนี้ เลยไม่ได้ถ่ายรูปหรือเก็บหลักฐานอะไรไว้เลย ขอแจ้งออกหอ แล้วเค้าไม่ตรวจอะไรให้ออกได้เลย น้องก็ย้ายของออกมาเลย พอมาเจอแบบนี้ น้องก็ทำอะไรไม่ถูก และทางหอแจ้งว่าจะคืนเงินมัดจำให้แค่8000 เพราะหักค่าของสปริงเตียงเสื่อม หักค่าทำความสะอาด โดยอ้างว่า ถ้าไม่เอา8000ก็ไปแจ้งความเอา โดยพูดจาไม่ดี และออกแนวขู่ ว่าจะให้ทีมกฎหมายมาจัดการ คือถ้าน้องทำของพังจริงทางเราก็ยอมรับอยู่แล้วเงินแค่นี้ แต่นี้น้องยืนยันว่าของปกติทุกอย่างจริงๆ แล้วคืออยากถามไว้เป็นความรู้ ว่าเราทำอะไรได้บ้าง เคยมีใครเจอเหตุการณ์แบบนี้ไหม