ขอถามความรับผิดชอบจากทรู อินเตอร์เน็ต

เนื่องจากอินเตอร์เน็ตทรูที่บ้านใช้ไม่ได้ตั้งแต่วันที่ 1 เวลาประมาณ 21.00 น. กว่าๆ ทางเราก็ได้แจ้งกับทางคอลเซ็นเตอร์ไป และทางนั้นก็แจ้งกลับมาว่าเปิดหาจะแก้ไขให้เสร็จภายในวันพรุ่งนี้ พอวันที่ 2 ก็รอ รอจนจะหมดวันก็โทรถามเหมือนเดิม ก็โดนแจ้งว่าจะเสร็จภายในพรุ่งนี้อีกเช่นเดิม จนกระทั่งถึงวันที่ 4 ซึ่งเป็นวันที่มีช่างมาเดินตรวจสอบและพบว่าปัญหาที่เกิดมันเกิดจากต้นสายที่ให้สัญญาณมันล่ม เพราะมีการก่อสร้างแถวบ้าน แต่ที่เรางงมากมากคือก่อนหน้านี้มีช่างมาซ่อมให้กับข้างบ้านไปแล้วหลังนึง พอมาวันนี้ก็จะมาซ่อมให้อีกหลังนึง (คือสรุปบ้านไหนโทรแจ้งก็จะซ่อมแค่หลังนั้น เท่ากันถ้ามีปัญหา 100 บ้านก็คือจะมาทำทีละบ้านยังงี้หรอ?) จนช่างที่มาวันนั้นยังพูดเลยว่าทำไมไม่แจ้งช่างให้ไปแก้ที่ต้นเหตุ (หมายถึงบริษัททรูที่แจ้งช่าง) เพราะมันต้องแก้ที่ต้นสาย ช่างเลยโทรไปบอกบริษัทว่ามันต้องมีค่าใช้จ่ายในการเดินสายใหม่ ได้ยินคร่าวๆ ประมานหนึ่งแสนบาท และทางคู่สายคงมีการต่อราคาเกิดขึ้น ทำให้ช่างเค้าพูดขึ้นว่า "และพี่จะเลือกอะไรระหว่างเสียเงินกับให้ลูกค้าด่า" หลังจากนั้นช่างก็มาแจ้งว่าจะจัดการให้แล้วเสร็จภายในวันที่ 9 สิงหาคม เวลาประมาณ 18.00 น. (แจ้งเมื่อวันที่ 4 สิงหาคม) เราก็เลยยอมรอ เพราะเค้าก็บอกว่าถ้าเสร็จก่อนจะแจ้งทาง sms จนกระทั่งถึงวันที่แจ้งกันไว้คือวันที่ 9 สิงหาคม เราก็รอจนเกือบจะเที่ยงคืน ไม่มีโทรศัพท์หรือ sms อะไรซักอย่าง เราจึงติดต่อทางคอลเซ็นเตอร์อีกครั้ง คราวนี้ก็ยังได้คำตอบว่าต้องทำการเดินสายไฟเบอร์ใหม่ ซึ่งเท่ากับ 5 วันที่ผ่านไปเค้าไม่ทำอะไรเลยหรอ? ละทุกครั้งที่โทรไปก่อนจะถึงเข้าสายคอลเซ็นเตอร์ก็จะมีระบบอัตโนมัติบอกตลอดว่าตะซ่อมให้เสร็จภายในวันพรุ่งนี้ตั้งแต่วันแรกจนถึงปัจจุบัน ก็ไม่เสร็จซักที และเราได้ทราบมาว่ามีน้องข้างบ้านที่เกิดปัญหามาด้วยกันตั้งแต่แรกได้รับ sms ว่าซ่อมเสร็จตอนวันที่ 8 สิงหาคม แต่ความจริงก็ยังไม่ได้ซ่อมเลย แบบนี้เราถือว่าเป็นการหลอกลวงผู้บริโภคได้ไหม

และการแก้ไขของทรูในปัญหานี้มีข้อเสนอมาให้สองอย่างคือ ถ้าเราใช้เบอร์ทรู จะให้อินเนอร์เน็ตทดแทน (ซึ่งน้องข้างบ้านได้มาใช้ 2gb) แต่บ้านเราไม่มีใครใช้ทรู เค้าจึงเสมอว่าที่บ้านมี wifi ของ @true-wifi ขึ้นไหม เค้าจะให้ username และ password มาให้ทดแทน ซึ่งที่บ้านก็ไม่มีเหมือนกัน สรุปก็คือไม่สามารถทำอะไรได้ ข้อเสนออื่นๆ ก็ไม่มี จึงอยากทราบว่าปัญหาที่เกิดขึ้นนี้เมื่อไหร่จะแล้วเสร็จ เราควรเรียกร้องอะไรได้บ้าง และเราควรเปลี่ยนเครือข่ายอินเตอร์เน็ตที่บ้านเลยไหม?