Log in เข้า notebook ไม่ได้ทั้งที่แน่ใจว่ารหัสถูกค่ะ เครียดมาก ณ จุดๆนี้

สวัสดีค่ะ
เริ่มยังไงดี ขอเล่าเลยละกันค่ะ
เราเพิ่งไปถอยโน๊ตบุ้คส์ใหม่มา
Window10, Offices สำหรับ student (แท้นะคะ)
เมื่อคืนก็ลง offices ตามวิธีในคู่มือ ไม่มีปัญหาอะไร
(Office แบบที่เราโหลดเอาเอง ไม่มีแผ่นลงค่ะ มีแค่รหัสใส่การ์ด)
แล้วก็เพิ่งสังเกตว่าเวลามันผิด ก็ลองกดเช็คดูทุกอย่างก็เป็น Thailand หมด
เลยกดเปลี่ยนเวลาเอาดื้อๆเลยค่ะ
โอเค เวลาเปลี่ยนแล้ว
ตั้ง password เลยละกัน
แล้วก็ปิดเครื่อง window ก็บอกว่า update and shut down
เราก็เลือกไป
ทีนี้เพิ่งมาเห็นว่า อ้าว ไม่ใช่แค่เวลา วันที่ก็ผิด
แต่...แก้พรุ่งนี้ละกัน (มันอัพเดทอยู่ง่ะ)
...
รุ่งขึ้น เปิดโน๊ตบุ้คส์ log in
incorrect password
??? ผิดยังไง ???
อาจจะสะกดผิด เอาใหม่
ไม่ได้
หรือตอนตั้งเผลอกด Caps lock เอาใหม่
ไม่ได้
หรือพิมพ์ทั้งภาษาไทย?
ไม่ได้
เราสลับกันแบบนี้ทุกๆความน่าจะเป็นเลยค่ะ
ลองแม้กระทั่ง pass ที่รู้แน่ๆว่าไม่ใช่
มันขึ้น Welcome แล้วก็หมุนๆ สุดท้าย incorrect password อยู่ดี

เลยมาที่คำถามที่ต้องขอความช่วยเหลือในวันนี้ค่ะ
1.) ปัญหาเกิดจากอะไรคะ?
2.) แก้ยังไงคะ?
3.) มีใครเคยเจอปัญหาเดียวกันไม๊คะ?
*** มั่นใจว่า password ถูกค่ะ

ขอบคุณทุกๆคนล่วงหน้าจริงๆค่ะ