เมื่อวันที่ 26 พ.ค. 2560 ที่ผ่านมา น้องสาวเรา เข้าไปเปิดบัญชีใหม่ที่ ธ.กรุงไทย สาขาอู่ทอง จ.สุพรรณบุรี พนักงานทำการเปิดบัญชีให้ตามปกติแต่แจ้งว่าตัวเล่มสมุดบัญชีหมดให้น้องเราไปรับสมุดบัญชีในวันหลัง (ซึ่งก็ไม่บอกว่าเมื่อไหร่หรือประมาณอีกกี่วัน) แล้วก็ให้เอกสารหน้าสมุดบัญชีมาหนึ่งแผ่น หลังจากนั้นอีกประมาณเกือบเดือน (ประมาณกลางเดือน มิ.ย. บ้านเราอยู่ห่างจากธนาคารสาขานี้ประมาณ 70 กม. จึงเข้าไปดูบ่อยๆไม่ได้) น้องสาวเราก็เข้าไปที่ธนาคารอีกครั้งแล้วแจ้งขอรับสมุดบัญชีที่มาเปิดทิ้งไว้ พนักงานก็แจ้งว่าสมุดบัญชีหมดอีก น้องสาวเราย้ำว่าเป็นสมุดบัญชีที่มาเปิดตั้งแต่เดือนที่แล้ว แต่พนักงานก็ยืนยันว่าสมุดบัญชีหมดให้เข้ามาใหม่วันหลัง และครั้งที่ 3 ที่น้องสาวเราเข้าไปขอรับสมุดคือเมื่อเดือนเดือนที่แล้ว (ก.ค.) ซึ่งก็ยังคงได้รับคำตอบว่าสมุดบัญชีหมดเหมือนเดิม พร้อมได้รับคำแนะนำเพิ่มมาอีกว่าถ้าลูกค้าจะเข้ามาอีกรบกวนโทรตรวจสอบกับทางธนาคารก่อนว่ามีสมุดบัญชีรึเปล่า จะได้ไม่เสียเวลา (เป็นคำแนะนำที่ทำให้เราประทับใจมาก จนคิดว่าถ้าไม่จำเป็นจะไม่มาใช้บริการธนาคารสาขานี้เด็ดขาด)
ต้องบอกก่อนว่าโดยส่วนตัวเราไม่เคยใช้บริการของ ธ.กรุงไทย มาก่อน เราเลยไม่รู้ว่าปกติธนาคารให้บริการยังไง แต่จากประสบการณ์การเปิดบัญชีธนาคารมาหลายแห่งและหลายสาขาเราไม่เคยได้ยินพนักงานธนาคารไหนบอกเราว่าสมุดบัญชีหมดมาก่อน (ที่สำคัญคือเข้าไป 3 ครั้ง 3 เดือน แต่สมุดบัญชีหมดทุกครั้ง) ซึ่งเรื่องนี้เราก็พอเข้าใจได้ว่ามันเป็นเรื่องที่อาจเกิดขึ้นได้ (ถึงจะไม่เคยเจอก็เถอะ) แต่ที่เราไม่เข้าใจคือ น้องเราเปิดสมุดบัญชีทิ้งไว้ก่อนแล้วทำไมพอสมุดบัญชีมาพนักงานถึงไม่ทำสมุดบัญชีไว้ให้น้องเราก่อนที่มันจะหมด อีกอย่างทำไมต้องให้น้องเราโทรไปถามเองในเมื่อทางธนาคารก็มีข้อมูลของน้องเราอยู่แล้ว ถ้าสมุดบัญชีมาทางธนาคารน่าจะเป็นฝ่ายโทรมาแจ้งน้องเรามากกว่ารึเปล่า หรือนี่เป็นรูปแบบการบริการของรัฐวิสาหกิจ ที่ลูกค้าต้องเป็นฝ่ายตามเรื่องเองเหมือนกับการติดต่อกับภาครัฐ
คือเราไม่รู้รูปแบบการบริการของเขาจริงๆ ว่าการที่สมุดบัญชีหมดเป็นเรื่องปกติของทางธนาคารรึเปล่า การติดตามสมุดบัญชีที่เปิดไว้ก่อนนั้นลูกค้าต้องโทรเข้าไปถามเองหรือพนักงานธนาคารจะเป็นฝ่ายโทรเข้ามาแจ้ง และการที่เปิดบัญชีใหม่มา 3 เดือนแล้วยังไม่ได้สมุดบัญชีนั้นเป็นเพราะอะไร อีกนานแค่ไหนกว่าจะได้รับสมุดบัญชี รบกวนผู้รู้ตอบข้อข้องใจให้หน่อยนะคะ
ขอบคุณค่ะ
ไปเปิดบัญชีใหม่ ที่กรุงไทย เมื่อ 26 พ.ค. จนถึงวันนี้ก็ยังไม่ได้รับสมุดบัญชี??
ต้องบอกก่อนว่าโดยส่วนตัวเราไม่เคยใช้บริการของ ธ.กรุงไทย มาก่อน เราเลยไม่รู้ว่าปกติธนาคารให้บริการยังไง แต่จากประสบการณ์การเปิดบัญชีธนาคารมาหลายแห่งและหลายสาขาเราไม่เคยได้ยินพนักงานธนาคารไหนบอกเราว่าสมุดบัญชีหมดมาก่อน (ที่สำคัญคือเข้าไป 3 ครั้ง 3 เดือน แต่สมุดบัญชีหมดทุกครั้ง) ซึ่งเรื่องนี้เราก็พอเข้าใจได้ว่ามันเป็นเรื่องที่อาจเกิดขึ้นได้ (ถึงจะไม่เคยเจอก็เถอะ) แต่ที่เราไม่เข้าใจคือ น้องเราเปิดสมุดบัญชีทิ้งไว้ก่อนแล้วทำไมพอสมุดบัญชีมาพนักงานถึงไม่ทำสมุดบัญชีไว้ให้น้องเราก่อนที่มันจะหมด อีกอย่างทำไมต้องให้น้องเราโทรไปถามเองในเมื่อทางธนาคารก็มีข้อมูลของน้องเราอยู่แล้ว ถ้าสมุดบัญชีมาทางธนาคารน่าจะเป็นฝ่ายโทรมาแจ้งน้องเรามากกว่ารึเปล่า หรือนี่เป็นรูปแบบการบริการของรัฐวิสาหกิจ ที่ลูกค้าต้องเป็นฝ่ายตามเรื่องเองเหมือนกับการติดต่อกับภาครัฐ
คือเราไม่รู้รูปแบบการบริการของเขาจริงๆ ว่าการที่สมุดบัญชีหมดเป็นเรื่องปกติของทางธนาคารรึเปล่า การติดตามสมุดบัญชีที่เปิดไว้ก่อนนั้นลูกค้าต้องโทรเข้าไปถามเองหรือพนักงานธนาคารจะเป็นฝ่ายโทรเข้ามาแจ้ง และการที่เปิดบัญชีใหม่มา 3 เดือนแล้วยังไม่ได้สมุดบัญชีนั้นเป็นเพราะอะไร อีกนานแค่ไหนกว่าจะได้รับสมุดบัญชี รบกวนผู้รู้ตอบข้อข้องใจให้หน่อยนะคะ
ขอบคุณค่ะ