Note 5 ตั้งล็อคลายนิ้วมือไม่ได้?

ก่อนหน้านี้เราทำโทรศัพท์พัง แต่มีประกัน
ที่ศูนย์เลยให้เครื่องใหม่มา(เป็นรุ่นเดิมนะคะก็คือ note5
โดยที่ศูนย์แจ้งว่าตัวเครื่องเนี่ย เครือข่ายโทรศัพท์ xxx
เป็นผู้รับผิดชอบ)

เราจะตั้งล็อคโทรศัพท์โดยใช้ลายนิ้วมือ
แต่มันขึ้นว่า "เกิดข้อผิดพลาดกับเซ็นเซอร์ลายนิ้วมือ
หากปรากฏข้อความนี้ซ้ำ ให้เริ่มอุปกรณ์ใหม่"

เราลอง Restart เครื่องหลายครั้งแล้วก็ยังเหมือนเดิมอ่ะค่ะ
มีวิธีแก้มั้ยคะ? เรากังวลว่าเขาจะเอาเครื่องที่ไม่ดีมาเปลี่ยนให้เราหรือเปล่า