ทวิตเตอร์ไม่แจ้งเตือนเวลามีคนที่ไม่รู้จัก DM มาหาเรา ทำอย่างไรดีคะ?

เราเปิดร้านรับทำงานในทวิตเตอร์ค่ะ คราวนี้พอมีลูกค้าทัก DM มา มันกลับไม่ขึ้นแจ้งเตือนอะไรเลย (ทั้งที่ทวิตเตอร์เราแจ้งเตือนปกติ เวลามีเมนชั่นหรือคนรู้จัก DM มาหา) บางทีเราตอบช้าลูกค้าก็ไม่รอเลย เสียลูกค้าไปเฉยๆ เป็นแบบนี้มาหลายทีแล้วค่ะ ใครพอจะแนะนำวิธีแก้ไหมคะ หรือที่จริงเราจะสามารถเปิดหรือตั้งค่าแจ้งเตือนได้อย่างไรบ้างไหมคะสำหรับกรณีนี้ วอนผู้รู้ช่วยตอบให้ทีค่ะ