ผมขอ เจ้าหน้าที่ Truevisions ระดับสูงหน่อย ช่วยดูแลแก้ปัญหาให้ ผมหน่อยนะครับ เพราะผมติดต่อผ่าน call center มา 3 สัปดาห์แล้ว ปัญหาหักเงินบัตรเครดิตเกินไปเกือบ 10,000 บาท ยังไม่ไดรับการแก้ไข
เรื่องราวมีอยู่ว่า ปลายเดือนพฤษภาคม มีจดหมาย จาก Truevisions แจ้งขอเพิ่มค่าบริการรายเดือน 7% ทั้งที่เพิ่งตัด HBO ออกจากผังรายการ ผมก็ไม่รู้เขาคิดได้ยังไง ลดคุณภาพรายการ แต่ขอเพิ่มเงิน ผมจึงโทรหา call center เพื่อแจ้งยกเลิกบริการทันที
ผ่านไป 2 วัน มีเจ้าหน้าที่ โทรมา offer ส่วนลดเดือนละ 1,000 บาท แต่ขอจ่ายล่วงหน้า 6 เดือน เดิมผมจ่ายเดือนละ 2,7xx จะเหลือแค่เดือนละ 1,7xx ล่วงหน้า 6 เดือนอยู่ที่ 10,3xx ซึ่งผมก็คิดว่า ส่วนลด 1,000 บาทต่อเดือน ก็เหมาะสม กับที่ไม่มีช่อง HBO เลยเปลี่ยนใจใช้บริการต่อ
แต่เมื่อครบกำหนดชำระ ซึ่งผมทำรายการหักบัตรเครดิตอัตโนมัติ พบว่าหักเงินผมไป 20,3xx บาท เกินไป ประมาณ 10,000 บาท ผมโทรหา call center เพื่อขอเงินคืน ผ่านไป 3 วัน เจ้าหน้าที่โทรกลับ บอกจะคืนเงินให้แค่ 6,000 บาท เมื่อถามจี้สุดท้ายได้คำตอบว่า Programmer คิดเลขไม่เป็น 2หมื่น - 1หมื่น ได้มา 6พัน ต้องรอ Programmer แก้โปรแกรมก่อน นี่ยังไม่รวมว่าหลังแก้โปรแกรม ต้องใช้เวลาประมาณ 2 เดือนเพื่อคืนเงิน
เรื่องราวที่เขียนไปทั้งหมดใช้เวลามา 3 สัปดาห์แล้ว
สำหรับผม ซึ่งเป็นลูกค้า Black card ลูกค้าระดับชั้นสูงสุด ของลูกค้า True ยังได้รับบริการที่ล่าช้าขนาดนี้ เลยมีคำถามหลายๆ ข้อ
1) สิ่งที่เราคุยกับ call center ไม่มีลายลักษณ์อักษร ยังมีความน่าเชื่อถืออยู่มั้ย (เทียบกับ AIS หากเป็นเรื่องเงิน จะมี SMS มายืนยัน)
2) ลูกค้า black card ยังไม่ได้รับการดูแลเท่าที่ควร ถ้าไม่ใช่ black card จะเป็นอย่างไร
3) เมื่อเจอปัญหาที่ call center แก้ไขไม่ได้ ทำไมไม่ส่งต่อให้เจ้าหน้าที่ระดับสูงกว่า ช่วยดูแล แก้ปัญหา ปล่อยให้พนักงาน call center โดนลูกค้าตำหนิตลอด
ขอระบาย และแจ้งผ่านช่องทางนี้นะครับ เพราะผ่าน call center แล้ว ลูกค้า black card ตาดำๆ ไม่ได้รับความช่วยเหลือ
Truevisions ระบบคิดเงินแย่ๆ กับระบบ Call Center ที่ไม่เอาไหน
เรื่องราวมีอยู่ว่า ปลายเดือนพฤษภาคม มีจดหมาย จาก Truevisions แจ้งขอเพิ่มค่าบริการรายเดือน 7% ทั้งที่เพิ่งตัด HBO ออกจากผังรายการ ผมก็ไม่รู้เขาคิดได้ยังไง ลดคุณภาพรายการ แต่ขอเพิ่มเงิน ผมจึงโทรหา call center เพื่อแจ้งยกเลิกบริการทันที
ผ่านไป 2 วัน มีเจ้าหน้าที่ โทรมา offer ส่วนลดเดือนละ 1,000 บาท แต่ขอจ่ายล่วงหน้า 6 เดือน เดิมผมจ่ายเดือนละ 2,7xx จะเหลือแค่เดือนละ 1,7xx ล่วงหน้า 6 เดือนอยู่ที่ 10,3xx ซึ่งผมก็คิดว่า ส่วนลด 1,000 บาทต่อเดือน ก็เหมาะสม กับที่ไม่มีช่อง HBO เลยเปลี่ยนใจใช้บริการต่อ
แต่เมื่อครบกำหนดชำระ ซึ่งผมทำรายการหักบัตรเครดิตอัตโนมัติ พบว่าหักเงินผมไป 20,3xx บาท เกินไป ประมาณ 10,000 บาท ผมโทรหา call center เพื่อขอเงินคืน ผ่านไป 3 วัน เจ้าหน้าที่โทรกลับ บอกจะคืนเงินให้แค่ 6,000 บาท เมื่อถามจี้สุดท้ายได้คำตอบว่า Programmer คิดเลขไม่เป็น 2หมื่น - 1หมื่น ได้มา 6พัน ต้องรอ Programmer แก้โปรแกรมก่อน นี่ยังไม่รวมว่าหลังแก้โปรแกรม ต้องใช้เวลาประมาณ 2 เดือนเพื่อคืนเงิน
เรื่องราวที่เขียนไปทั้งหมดใช้เวลามา 3 สัปดาห์แล้ว
สำหรับผม ซึ่งเป็นลูกค้า Black card ลูกค้าระดับชั้นสูงสุด ของลูกค้า True ยังได้รับบริการที่ล่าช้าขนาดนี้ เลยมีคำถามหลายๆ ข้อ
1) สิ่งที่เราคุยกับ call center ไม่มีลายลักษณ์อักษร ยังมีความน่าเชื่อถืออยู่มั้ย (เทียบกับ AIS หากเป็นเรื่องเงิน จะมี SMS มายืนยัน)
2) ลูกค้า black card ยังไม่ได้รับการดูแลเท่าที่ควร ถ้าไม่ใช่ black card จะเป็นอย่างไร
3) เมื่อเจอปัญหาที่ call center แก้ไขไม่ได้ ทำไมไม่ส่งต่อให้เจ้าหน้าที่ระดับสูงกว่า ช่วยดูแล แก้ปัญหา ปล่อยให้พนักงาน call center โดนลูกค้าตำหนิตลอด
ขอระบาย และแจ้งผ่านช่องทางนี้นะครับ เพราะผ่าน call center แล้ว ลูกค้า black card ตาดำๆ ไม่ได้รับความช่วยเหลือ