เรื่องเกิดเมื่อวันที่ 28/7/60
เราเกิดสนใจตัว ipad mini 4 ขึ้นมา จึงลองหาโปรย้ายค่าย เนื่องจากเรามี 2 ซิม (เป็น DTAC 1 sim และ TRUE 1 sim) จึงคิดว่าจะย้ายซิม DTAC แบบเติมเงินมาเปน TRUE แบบรายเดือนแล้วสมัครโปร Family shared plan ว่าแล้วก็เลยไปที่ TRUE SHOP สาขา Central ปิ่นเกล้า ก็มีพนักงานทำเรื่องให้ โดยการขอโทรศัพท์ของเราไปกดขอรหัสการย้ายค่าย จากนั้นก็แจ้งเราว่าสามารถย้ายได้ แต่จะต้องชำระค่าบริการรายเดือนของซิม TRUE เสียก่อน เราก็ตอบตกลงและชำระเงินทันที จากนั้นก็มีการเอาบัตรประชาชนของเราไปสำเนาและให้ลงลายมือชื่อในเอกสารสัญญาใช้บริการของทรู พร้อมกับแจ้งเราว่า รอประมาณ 2 ทำการ ซึ่งจะตรงกับวันอังคารที่ 1 /8/60 เนื่องจากวันศุกร์ที่ 29/7/60 เป็นวันหยุดชดเชย เราก็รอมา โดยที่วันจันทร์ที่ 31/7/60 ยังมีการเข้าไปสอบถามที่ TRUE สาขา Digital gate way ตรงสยามถึงสถานะการย้าย พนักงานที่ศูนย์ดังกล่าวยังแจ้งเลยว่ามีการรับเรื่องแล้ว ขอให้รออีก 1 วัน เราก็โอเค !!
แต่พอมาวันนี้จ้าาา วันที่ 4/8/60 รอแล้วก็ยังไม่มี SMS อะไรเข้ามา Sim DTAC ก็ยังมีสัญญาณอยู่ เราจึงโทรไปสอบถาม CC ของ TRUE ปรากฎนางแจ้งว่า รหัสคำขอย้ายค่ายของเรา หมดอายุ !! และให้เราไปดำเนินการใหม่ เราก็ถามว่าหมดอายุได้อย่างไร พนักงานก็บอกว่ารหัสจะหมดอายุภายใน 24.00 น. ให้เราดำเนินการใหม่
สิ่งที่เราต้องการถามจาก TRUE คือ
1. ความผิดพลาดเกิดที่จุดไหน ใครต้องรับผิดชอบ
2. ทำไมเราทำรายการไปแล้ว ถึงปล่อยให้รหัสเราหมดอายุได้
3. ถ้าหากรหัสหมดอายุไปแล้ว และเราเป็นลูกค้าที่กำลังจะย้ายมาอยู่กับคุณ ทำไมคุณถึงไม่มีการแจ้งข้อมูลกลับมาหาเรา
4. ถ้าให้ดำเนินการใหม่ แล้วค่าใช้จ่ายต่างๆในการเดินทางไป หรือเวลาที่เรารอมาอย่างสูญเปล่า จะทำอย่างไร ใครรับผิดชอบ
สุดท้าย .. ฝากไว้ ถ้าไม่เต็มใจให้ใช้บริการ บอกกันดีๆ จะไม่ย้ายไป แล้วเบอร์ TRUE อีกอันที่มีก็จะย้ายออกให้
ปล. เลขที่คำขอ 17072700TLR130012601 ไม่เชื่อลองตรวจสอบดูนะ
บริการ " แย่ " แบบนี้ TRUE คงรวยจนไม่ง้อลูกค้าแล้วใช่มั้ย ?
เราเกิดสนใจตัว ipad mini 4 ขึ้นมา จึงลองหาโปรย้ายค่าย เนื่องจากเรามี 2 ซิม (เป็น DTAC 1 sim และ TRUE 1 sim) จึงคิดว่าจะย้ายซิม DTAC แบบเติมเงินมาเปน TRUE แบบรายเดือนแล้วสมัครโปร Family shared plan ว่าแล้วก็เลยไปที่ TRUE SHOP สาขา Central ปิ่นเกล้า ก็มีพนักงานทำเรื่องให้ โดยการขอโทรศัพท์ของเราไปกดขอรหัสการย้ายค่าย จากนั้นก็แจ้งเราว่าสามารถย้ายได้ แต่จะต้องชำระค่าบริการรายเดือนของซิม TRUE เสียก่อน เราก็ตอบตกลงและชำระเงินทันที จากนั้นก็มีการเอาบัตรประชาชนของเราไปสำเนาและให้ลงลายมือชื่อในเอกสารสัญญาใช้บริการของทรู พร้อมกับแจ้งเราว่า รอประมาณ 2 ทำการ ซึ่งจะตรงกับวันอังคารที่ 1 /8/60 เนื่องจากวันศุกร์ที่ 29/7/60 เป็นวันหยุดชดเชย เราก็รอมา โดยที่วันจันทร์ที่ 31/7/60 ยังมีการเข้าไปสอบถามที่ TRUE สาขา Digital gate way ตรงสยามถึงสถานะการย้าย พนักงานที่ศูนย์ดังกล่าวยังแจ้งเลยว่ามีการรับเรื่องแล้ว ขอให้รออีก 1 วัน เราก็โอเค !!
แต่พอมาวันนี้จ้าาา วันที่ 4/8/60 รอแล้วก็ยังไม่มี SMS อะไรเข้ามา Sim DTAC ก็ยังมีสัญญาณอยู่ เราจึงโทรไปสอบถาม CC ของ TRUE ปรากฎนางแจ้งว่า รหัสคำขอย้ายค่ายของเรา หมดอายุ !! และให้เราไปดำเนินการใหม่ เราก็ถามว่าหมดอายุได้อย่างไร พนักงานก็บอกว่ารหัสจะหมดอายุภายใน 24.00 น. ให้เราดำเนินการใหม่
สิ่งที่เราต้องการถามจาก TRUE คือ
1. ความผิดพลาดเกิดที่จุดไหน ใครต้องรับผิดชอบ
2. ทำไมเราทำรายการไปแล้ว ถึงปล่อยให้รหัสเราหมดอายุได้
3. ถ้าหากรหัสหมดอายุไปแล้ว และเราเป็นลูกค้าที่กำลังจะย้ายมาอยู่กับคุณ ทำไมคุณถึงไม่มีการแจ้งข้อมูลกลับมาหาเรา
4. ถ้าให้ดำเนินการใหม่ แล้วค่าใช้จ่ายต่างๆในการเดินทางไป หรือเวลาที่เรารอมาอย่างสูญเปล่า จะทำอย่างไร ใครรับผิดชอบ
สุดท้าย .. ฝากไว้ ถ้าไม่เต็มใจให้ใช้บริการ บอกกันดีๆ จะไม่ย้ายไป แล้วเบอร์ TRUE อีกอันที่มีก็จะย้ายออกให้
ปล. เลขที่คำขอ 17072700TLR130012601 ไม่เชื่อลองตรวจสอบดูนะ