ขอคืนเงินค่าน้ำประปา

เนี่องจากบิลค่าน้ำประปาเกินกว่าปกติที่เคยใช้อยู่สามเดือน เลยแจ้งประปามาตรวจสอบ เลยพบว่ามิเตอร์เสีย และเจ้าหน้าทีได้มาเปลี่ยนใหม่ให้แล้วตั้งแต่เดือน พ.ย. 2559
ประเด็นคือได้ทำเรี่องขอคืนเงินส่วนเกินที่จ่ายไปแล้วด้วย ถึงตอนนี้ยังไม่ได้เงินคืนเลย ติดตามมาตลอด เจ้าหน้าที่ก็ได้แต่บอกว่ากำลังดำเนินการอยู่ทุกครั้ง ความรู้สึกคือทำไมการดำเนินเรี่องถึงนานมาก
ใครพอจะทราบบ้างว่าโดยปกติจะต้องใช้เวลานานแค่ไหนถึงจะได้เงินคืน หรือหากมีข้อแนะนำใดๆ ต้องร้องเรียนไปทางไหนรบกวนด้วยนะคะ ขอบคุณค่ะ 1-8-60