ซื้อซิม AIS มาใหม่แต่ใช้ไม่ได้

สวัสดีค่ะ คือเพื่อนเราซื้อซิม AIS มาจากร้านโทรศัพท์ค่ะ แต่ ใช้ไม่ได้ค่ะ มันขึ้น Your top up is in process.Please enter your pin code follow by the hash key Your PIN code is invalid.To retry gain please press hash key. แล้วเราต้องทำยังไงหรอคะ