โทรศัพท์มีปัญหาค่ะ

ซัมซุง a5 2016  หน้าจอมีลักษณะเหมือนตอนเปิดเครื่อง ที่มีหน้าจอสีดำ และมีตัวอักษรว่าซัมซุง เครื่องเป็นเเบบนี้นานมาก และตอนนี้ก็ยังไม่หาย กดอะไรไม่ได้เลย มันเกิดจากอะไรคะ แล้วมีวิธีเเก้อย่างไรบ้างค่ะ