ลูกค้าผิดหรือป่าว

สวัสดีค่ะ พอดีว่าเราได้นำเอาโทรศัพท์ไปเปลี่ยนที่บิ๊กซีพระราม 4 โดยก่อนท่เรานำไปซ่อมเราได้ทำหน้าจอเเตก ทรัชสกรีนไม่ได้เลย นำไปเข้าร้านซ่อม เมื่อวันเสาร์ที่ 15 กรกฎาคม 2560 เราได้ถามกับช่างซ่อมว่าราคาการเปลี่ยนหน้าจอเท่าไหร่ โดยหน้าจอที่เราจะเปลี่ยนคือ Samsung galaxy J7 2015 คือรุ่นเเรกเลย เค้าบอกราคาการเปลี่ยนอยู่ที่ 3,500 บาท เราก็ตกลงเปลี่ยนโทรศัพท์ โดยกดเงินยื่นให้เค้าก่อนการซ่อมอีก โดยเค้ามีร้านอีกร้านนึง เค้าก็พาเราเดินเอาโทรศัพท์ไปซอม เราถามเค้าว่า พี่ใช้เวลาในการซว่อมนานไหมค่ะเพราะเราไม่อยากทิ้งเครื่องไว้ เพราะกลัวเค้าเอาอะไหล่ก๊อปมาใส่ให้เรา เค้าเลยบอกว่า ชั่วโมงกว่าๆ เราเลยบอกโอเคค่ะ นั้นเดี๋ยวหนูยืนรอ เราก็มองเคค้าซ่อมโทรศัพท์เรา ตอนเเรกเค้าเอาหน้าจอมาเปลี่ยนให้เรามันเปิดไม่ติดค่ะคุณ อ้าว สักพักเค้าก็นิ่งอยู่ชั่วครู่เลยบอกให้เเฟนพี่คนซ่อมหยิบมาอีกอัน คราวนี้ใส่เเล้วติดค่ะ เลยซ่อม โดยเราก็ยืนดูเค้าซ่อมนานอยู่ คาดว่าเกินชั่วโมง ไม่นานโทรศัพท์เราก็เสร็จ ติดฟิมล์อีก 100 บาท พี่คนซ่อมบอกร้านเรารับประกัน 1 เดือนหากมีปัญหาอะไรก็ตามสามรถเอากลับมาเปลี่ยนที่ร้านได้ เราก็ดีใจที่โทรศัพท์เรากลับมาใช้ได้เเล้ว กลับมาใช้ได้ปกติค่ะ จนมาถึงเมื่อวันที่ 27 กรกฎาคม 2560 โทรศัพท์มีปัญหาทั้งๆที่เราไม่ได้ทำตกหรือหล่นน้ำ มันเกิดเป็นเส้นขึ้นมาข้างซ้ายมีเเสงสว่างมากเเล้วเครื่องก็ร้อนเเล้วก็ดับโทรศัพท์รวน เราเลยนำกลับไปซ่อมวันที่ 29 กรกฎาคม 2560 โดยบอกกับพี่เค้าว่าเราใช็โทรศัพท์โดยไม่ได้ทำการตกหรื่อหล่นน้ำเลย อยู่ดีๆก็เกิดเป็นเส้นเเบบนี้ขึ้นมา พี่คนซ่อมเลยนำไปเช็คเเล้วบอกกับเราว่าจอด้านในเเตก เอิ่มเรางงค่ะ เราเลยบอกพี่เค้าว่าเเล้วทำยังไงค่ะ หนูก็เพิ่งซ่อมไปเองใช้ได้เเค่สองอาทิตย์หนูเสีย 3,500 บาทเลยนะค่ะพี่ พี่คนซ่อมก็ตอบกลับมาว่าถ้าน้องจะซ่อมต้องออกคนละครึ่งกะพี่ก็คือ 1,750 บาท เพราะว่าถ้ามีอาการเเบบนี้ส่งจอกลับศูนย์เค้าจะไม่รับเคลมในกรณีที่หน้าจอเเตก เห้ยเรางง เรายังไม่ได้ทำโทรศัพ์ตกเลยนะจะให้มาออกอีก คงเป็นไปไม่ได้หรอก เราเลยตอบกลับไปว่าพี่ค่ะ ครั้งที่เเล้วซ่อมไป 3,500 บาท ครั้งนี้หนูต้องเสียอีก 1,750 บาท คือรวมๆเเล้ว 5,000 กว่าบาทเลยนะค่ะพี่ หนูซื้อเครื่องใหม่ไม่ดีกว่าหรอค่ะ ทั้งๆที่หนูก็ไม่ได้ทำตก เเต่หนูต้องมาเสียเงินอีกรอบเนี่ยนะ พี่คนซ่อมก็เงียบ เเล้วก็พูดขึ้นมาว่าพี่ก็ไม่รู้นะ บางทีลูกค้าทำตกเเล้วมาบอกว่าเป็นความผิดทางร้าน คืออะไรค่ะพี่ หนูไม่ได้ทำตกหนูสาบานเลยนะค่ะพี่ พี่คนซ่อมก็เงียบเเล้วบอกว่าถ้าจะซอมก็ตามที่บอกว่าต้องออกกันคนละครึ่ง เเล้วไหนบอกประกันหนึ่งเดือนไม่ว่ามีปัญหาอะไรก็ตามพอเราเอาไปกลับโยนความผิดให้เราซะงั้นอะ เห้อเราเสียความรู้สึกมาเลยนะ เงิน 3,500 ไม่ใช่น้อยๆ กับการที่เราได้รับการซ่อมเเละอุปกรณ์ที่มันไม่ดีหรือเปล่าค่ะ อยากให้ทุกคนเเสดงความคิดเห็นว่าเราผิดหรือเปล่าเเล้วร้านต้องรับผิดชอบไหมค่ะ
โดยเราเองก็มีเอกสารจากร้าคือใบเสร็จ สติ๊กเกอร์ติดโทรศัพท์เเพื่อเป็นเครื่องหมายว่ารับประกันสินค้า โดยไม่ได้หวังให้ร้านเสียหาย เเต่ต้องการความรับผิดชอบค่ะ