ใบเสร็จซื้อ iphone หายขอใหม่ได้ไหม

ส่งเรื่องเข้า apple เพื่อขอปลดล็อค apple id ของเครื่อง iphone 6s plus ยื่นพร้อมใบเสร็จโดยคนที่ยื่นก็มีชื่อเป็นลูกค้าในใบเสร็จ แต่ apple ไม่ปลดล็อคให้ อ้างว่าให้แสดงหลักฐานเพิ่มเติมที่มากกว่าใบเสร็จ งง

คือคือผมจ่ายบิล1725บาท มาตลอดแต่อยู่ดีๆบิลรอบนี้ดีดขึ้นมาห้าพันกว่า พอเข้าไปเช็คก็ขึ้นค่าแพ็คเกจเสริมและะค่าส่วนเกินอทราบว่า มันมาจากไหนพี่ๆฃทรูมูฟรบกวนอธิบายให้ผมฟังอย่างละเอียดทีครับ