ทำไมทรูไม่ให้รหัสย้ายค่ายกับผมละครับ

ผมทำการย้ายค่ายจากทรูไปดีแทคครั้งแรกผมขอรหัสไปก็ส่งมาให้ วันนี้ผมได้รับซิมจากดีแทคมาแล้ว จึงกด*151* ขออีกครั้ง ทำไมถึงบอกว่าผมค้างชำระค่าบริการ ซิมของผมแบบเติมเงินนะครับ