ทำไมอัพเดทซิมเป็น 4G ไม่ได้ครับ

เมื่อกี้ได้ไปที่ศูนย์ True เพื่อจะอัพเกรดซิมจาก 3G เป็น 4G แต่ทางร้านเช็คแล้วว่าซิมผมข้อมูล เบอร์โทรศัพท์กับเลขบัตรประชาชนมันไม่ตรงกัน ทำให้ไม่สามารถอัพเกรดได้ แบบนี้ทำยังไงได้บ้างครับ ผมคิดว่าตอนแรกที่ลงทะเบียนก็ลงถูกต้องทุกอย่างแล้ว แต่พอจะเอาไปอัพเกรด ดันไม่ได้ซะงั้น