Oppo a37 recover mode ไม่ได้

พอดีพ่อลืมรหัสผ่าน ของoppo a37 เลยลองทำการรีเซ็ต recover mode ทำตามให้ยูทูปทั้งหมด เหมือนจะได้ แต่มาติดที่ เมนู Wipe application data ปกติ เรากดแล้วจะต้องขึ้นมา 3 list แต่กดแล้ว ขึ้นมาแค่บรรทัดเดียว คือตัวนี้คับ Wipe application data(Keep SMS....... ) อยากทราบว่าเป็นเพราะอะไรคับ
ปล. ขอแบบสาระน่ะคับ คือผมก้อรู้ว่าส่งร้านซ่อมแปปเดียวก้อเส็ด แต่อยากรู้ว่าทำไม่ถึงเราrecover mode ไม่ได้
ขอบคุนล่วงหน้าคับ