[ขอคำแนะนำ/ความช่วยเหลือ] iTools ไม่สามารถดึงรูปจากมือถือลง PC ได้

อยากรบกวนสอบถามค่ะ
พอดีใช้โปรแกรม iTools อยู่ แต่ว่า จู่ ๆ รูปไม่สามารถโหลดจากมือถือออกมาลง PC ได้
บางทีก็ขึ้นว่า ไม่มีรูป ทั้งที่รูปก็มีอยู่ปกติ

นอกจากนั้นล่าสุดเจอบางรูปที่สามารถเอาลงได้
แล้วพออยู่ระหว่างขั้นตอนการก็อปรูปลง PC มีหน้าต่างภาษาจีนเด้งขึ้นมา
แต่เราไม่สามารถอ่านเข้าใจได้ค่ะ

มีใครเคยเจออาการแบบนี้บ้างไหมคะ?
แล้วต้องแก้ไขยังไง

รบกวนด้วยนะคะ
ขอบคุณมากค่ะ