สวัสดีครับ ผมเจอปัญหาเรื่องการใช้งานอินเตอร์เน็ตบ้านของ 3BB มาหลายรอบมาก
ซึ่งรอบล่าสุด จนถึง ณ เวลาปัจจุบันนี้ ก็ยังไม่ได้รับการแก้ไขครับ
เรื่องมีอยู่ว่า เมื่อวัน 12 ก.ค. 60 ผมใช้งาน Internet ตามปกติ อยู่ๆสัญญาณเน็ตก็หาย
พร้อมกับขึ้น LOS ผมจึงโทรไปแจ้งทางคอลเซนเตอร์ ทางคอลเซ็นเตอร์ก็รับเรื่อง
และให้ช่างติดต่อกลับภายในวันรุ่งขึ้น
วันที่ 13 ก.ค. ไม่มีช่างติดต่อมาสักคน
ตอนค่ำๆ ก็ติดต่อหาคอลเซ็นเตอร์ จากนั้นก็รับเรื่องแล้วบอกจะแจ้งช่างอีกรอบ
วันที่ 14 ก.ค. มีช่างติดต่อกลับมา และนัดว่าจะเข้ามาแก้ไขให้ในวันนี้ วันที่ 15 ก.ค.
แจ้งเวลามาแต่ทางผมไม่สะดวก ผมติดงาน ทางช่างจึงบอกให้เปิดเราท์เตอร์ทิ้งไว้ แล้วจะซ่อมให้
โดยไม่ต้องอยู่บ้านก็ได้
วันที่ 15 ก.ค. มีช่างมาแก้ไข แต่เป็นช่วงที่ผมไม่อยู่บ้าน เค้าแจ้งว่าแก้ไขให้ ตัดต่อสายลดค่า LOS แล้ว
แก้ไขแล้ว สามารถใช้งานได้ตามปกติ จะขอปิดงานเลย ผมจึงแจ้งกลับไปว่า รอผมกลับบ้านมาเช็คก่อน ราวๆ 5 โมงเย็น
และจะโทรไปแจ้งผลเพื่อดำเนินการปิดงาน พอผมกลับมาถึงบ้าน ก็ยังไม่สามารถใช้งานได้อีก
ผมจึงโทรหาคอลเซ็นเตอร์อีกครั้ง รับเรื่อง และช่างโทรมา
ช่างแจ้งว่า " เข้ามาแก้ไขให้เรียบร้อยแล้ว หากยังใช้งานไม่ได้ เป็นพรุ่งนี้ได้ไหม เพราะอยู่ไกลอีกที่
พร้อมแจ้งว่า ทาง 3BB ตรวจเข้มเรื่องการเบิกโอที และงานที่ทำอยู่ก็ยังไม่เสร็จ พร้อมส่งสายให้กับผู้ร่วมงานข้างๆ
ผมก็แจ้งไปว่า ผมรอมา 4 วันแล้ว และจำเป็นต้องใช้งานจริงๆ ช่างแจ้งกลับมาว่า " คนอื่นก็เดือดร้อนเหมือนกัน ไม่ได้เป็นแค่คุณ "
จากนั้นผมก็เลยแจ้งไปว่า ผมสะดวกรอวันนี้ และจะแจ้งเรื่องไปทางคอลเซ็นเตอร์ให้อีกครั้ง และวางสายไป
ผมจึงโทรกลับไปที่คอลเซนเตอร์อีกครั้ง ทางคอลเซนเตอร์บอกว่า จะตามเรื่องให้ ( อีกแล้ว )
ผมพยายามจะถามเรื่องว่ามีช่างท่านอื่นๆไหม หรือ มีวิธีแก้ไขปัญหาเบื้องต้นอะไรยังไงไหม
ไม่มีใครให้คำตอบตรงนี้ผมได้ ใช้งาน 3BB มา จะ 10 ปี
ก่อนหน้านี้ก็มีปัญหาแบบนี้ ตามอยู่เป็นอาทิตย์ ผมทำงานอะไรไม่ได้เลย
แต่นี่ผมไม่ได้ใช้งานแต่ต้องเสียเงินค่าแพคเกจอินเตอร์เนต ไปฟรีๆเกือบ 1 อาทิตย์ ( ไม่รู้จะถึงเมื่อไหร่ )
หรือว่าผมควรย้ายค่ายครับ ดูแลลูกค้ากันแบบนี้ คุยแบบขอไปที ทุกหน่วยงาน
ปล. ผมใช้งานมา 10 ปี เห็นหลังๆมี แพคเกจ ไฟเบอร์ พอจะอัพเกรด ก็จำเป็นต้องซื้อกล่องสัญญาณ ( สำหรับลูกค้าเก่า ) ถ้าลูกค้าใหม่
ฟรีโมเดม ซึ่งผมก็ยอมเสียเงิน จากนั้น มีช่างมาติดให้อย่างรวดเร็ว ไร้ปัญหา แต่หลังจากเปลี่ยนแล้ว กลายเป็นมีปัญหารัวๆหลายทีมาก
นอกจากหาเรื่องเสียเงิน ขายโมเดม เน็ต LOS ยังไม่สนใจลูกค้าอีกเพราะได้เงินแล้ว แบบนี้หรอครับ
ผมจะร้องเรียนหน่วยงานไหนได้บ้างครับ หรือต้องให้ร้องเรียน สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค สคบ. ครับ
เพราะร้องเรียนทางศูนย์ใหญ่ 3BB แล้วไม่ได้รับการแก้ไข
3BB ดูแลลูกค้าแบบนี้หรอครับ คิดให้ดีก่อนจะเลือกใช้งาน ( หลายรอบแล้ว )
ซึ่งรอบล่าสุด จนถึง ณ เวลาปัจจุบันนี้ ก็ยังไม่ได้รับการแก้ไขครับ
เรื่องมีอยู่ว่า เมื่อวัน 12 ก.ค. 60 ผมใช้งาน Internet ตามปกติ อยู่ๆสัญญาณเน็ตก็หาย
พร้อมกับขึ้น LOS ผมจึงโทรไปแจ้งทางคอลเซนเตอร์ ทางคอลเซ็นเตอร์ก็รับเรื่อง
และให้ช่างติดต่อกลับภายในวันรุ่งขึ้น
วันที่ 13 ก.ค. ไม่มีช่างติดต่อมาสักคน
ตอนค่ำๆ ก็ติดต่อหาคอลเซ็นเตอร์ จากนั้นก็รับเรื่องแล้วบอกจะแจ้งช่างอีกรอบ
วันที่ 14 ก.ค. มีช่างติดต่อกลับมา และนัดว่าจะเข้ามาแก้ไขให้ในวันนี้ วันที่ 15 ก.ค.
แจ้งเวลามาแต่ทางผมไม่สะดวก ผมติดงาน ทางช่างจึงบอกให้เปิดเราท์เตอร์ทิ้งไว้ แล้วจะซ่อมให้
โดยไม่ต้องอยู่บ้านก็ได้
วันที่ 15 ก.ค. มีช่างมาแก้ไข แต่เป็นช่วงที่ผมไม่อยู่บ้าน เค้าแจ้งว่าแก้ไขให้ ตัดต่อสายลดค่า LOS แล้ว
แก้ไขแล้ว สามารถใช้งานได้ตามปกติ จะขอปิดงานเลย ผมจึงแจ้งกลับไปว่า รอผมกลับบ้านมาเช็คก่อน ราวๆ 5 โมงเย็น
และจะโทรไปแจ้งผลเพื่อดำเนินการปิดงาน พอผมกลับมาถึงบ้าน ก็ยังไม่สามารถใช้งานได้อีก
ผมจึงโทรหาคอลเซ็นเตอร์อีกครั้ง รับเรื่อง และช่างโทรมา
ช่างแจ้งว่า " เข้ามาแก้ไขให้เรียบร้อยแล้ว หากยังใช้งานไม่ได้ เป็นพรุ่งนี้ได้ไหม เพราะอยู่ไกลอีกที่
พร้อมแจ้งว่า ทาง 3BB ตรวจเข้มเรื่องการเบิกโอที และงานที่ทำอยู่ก็ยังไม่เสร็จ พร้อมส่งสายให้กับผู้ร่วมงานข้างๆ
ผมก็แจ้งไปว่า ผมรอมา 4 วันแล้ว และจำเป็นต้องใช้งานจริงๆ ช่างแจ้งกลับมาว่า " คนอื่นก็เดือดร้อนเหมือนกัน ไม่ได้เป็นแค่คุณ "
จากนั้นผมก็เลยแจ้งไปว่า ผมสะดวกรอวันนี้ และจะแจ้งเรื่องไปทางคอลเซ็นเตอร์ให้อีกครั้ง และวางสายไป
ผมจึงโทรกลับไปที่คอลเซนเตอร์อีกครั้ง ทางคอลเซนเตอร์บอกว่า จะตามเรื่องให้ ( อีกแล้ว )
ผมพยายามจะถามเรื่องว่ามีช่างท่านอื่นๆไหม หรือ มีวิธีแก้ไขปัญหาเบื้องต้นอะไรยังไงไหม
ไม่มีใครให้คำตอบตรงนี้ผมได้ ใช้งาน 3BB มา จะ 10 ปี
ก่อนหน้านี้ก็มีปัญหาแบบนี้ ตามอยู่เป็นอาทิตย์ ผมทำงานอะไรไม่ได้เลย
แต่นี่ผมไม่ได้ใช้งานแต่ต้องเสียเงินค่าแพคเกจอินเตอร์เนต ไปฟรีๆเกือบ 1 อาทิตย์ ( ไม่รู้จะถึงเมื่อไหร่ )
หรือว่าผมควรย้ายค่ายครับ ดูแลลูกค้ากันแบบนี้ คุยแบบขอไปที ทุกหน่วยงาน
ปล. ผมใช้งานมา 10 ปี เห็นหลังๆมี แพคเกจ ไฟเบอร์ พอจะอัพเกรด ก็จำเป็นต้องซื้อกล่องสัญญาณ ( สำหรับลูกค้าเก่า ) ถ้าลูกค้าใหม่
ฟรีโมเดม ซึ่งผมก็ยอมเสียเงิน จากนั้น มีช่างมาติดให้อย่างรวดเร็ว ไร้ปัญหา แต่หลังจากเปลี่ยนแล้ว กลายเป็นมีปัญหารัวๆหลายทีมาก
นอกจากหาเรื่องเสียเงิน ขายโมเดม เน็ต LOS ยังไม่สนใจลูกค้าอีกเพราะได้เงินแล้ว แบบนี้หรอครับ
ผมจะร้องเรียนหน่วยงานไหนได้บ้างครับ หรือต้องให้ร้องเรียน สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค สคบ. ครับ
เพราะร้องเรียนทางศูนย์ใหญ่ 3BB แล้วไม่ได้รับการแก้ไข