ทำไมผู้ขายของต้องใช้อารมณ์ทั้งๆที่เรามาดีพูดดี?

ผู้ขายบางรายไม่ว่าจะร้านในอินเทอร์เน็ตหรือมีหน้าร้านคุณบางท่านทำไมถึงต้องใช้อารมณ์ในการขายและใช้วาจาที่ไม่สุภาพพอเราแจ้งหรือรายงานไปก็กลับชักสีหน้าเป็นอีกด้านหนึ่งของคนแรกๆไม่ดีหลังๆกลับดีแต่ไม่เข้าใจความประสงค์ผู้ขายต้องการอะไรหรือ?