็ซื้อของ Online กับ Hamburgerstudio

ขออนุญาตปรึกษาในพันทิพย์นะคะ ส่วนตัวเราแทบจะไม่เคยตั้งกระทู้เลย หากผิดถูกอย่างไรต้องขออภัยด้วยนะคะ

เรื่องมีอยู่ว่าเราได้ทำการซื้อสินค้า Gypsy Juniper Top จากทางเวป Hamburger Studio โดยในรูปเสื้อผ้าชุดนี้มีการ feature ภาพนางแบบใส่เสื้อคลุมตัวนี้พร้อมคาดเข็มขัด (อ้างอิงภาพประกอบตามรูปค่ะ)

แต่เมื่อได้รับสินค้าเมื่อวาน (7/07/17) กลับพบว่าชุดดังกล่าวไม่ได้มาพร้อมกับเข็มขัดคาดเอว ทางเราจึงสอบถามไปทาง LINE กับทางทีมงานแฮมเบอร์เกอร์สตูดิโอและได้คำตอบกลับมาว่า
1) ชุดๆนี้ไม่ได้ขายพร้อมกับเข็มขัด
2) การเปลี่ยน สามารถเปลี่ยนได้แค่ไซส์ในกรณีที่คับหรือหลวมไปเท่านั้น ไม่สามารถเปลี่ยนแบบได้

ประเด็นที่มาโพสกระทู้สอบถามความเห็นทุกท่านมีดังนี้ค่ะ
1) รูปที่โพสบนเวป นางแบบมีการถ่ายรูป feature กับเข็มขัดเป็นจุดขาย ถ้าเป็นคุณที่เข้าไปซื้อสินค้า คุณจะคิดว่าเข็มขัดรวมมาในเซทหรือไม่คะ?
2)ในcontentใต้รูปไม่มีการระบุว่าเข็มขัดขายแยกหรือไม่รวมในเซท ทางเราผิดหรือไม่ที่เข้าใจแบบนั้น(ว่าเข็มขัดมากับเซท)
3)ประเด็นเงื่อนไขการเปลี่ยนสินค้าของทางเวปที่ระบุว่า "Exchange within 30 days" บนหน้าเวปตั้งแต่หน้า Home ซึ่งแม้จะกดเข้าไปดูใน Terms and Policy แล้วก็ตาม ในเวปเขียนระบุเพียงว่า ถ้าสินค้าเป็นรองเท้าสามารถให้เปลี่ยนไซส์ได้แค่ไซส์ไม่สามารถเปลี่ยนแบบได้ (อันนี้เราคิดว่าโอเคเพราะระบุไว้ชัดเจน) แต่สินค้าชนิดอื่นไม่มีระบุใดๆว่าห้ามเปลี่ยนแบบและเปลี่ยนได้แค่ไซส์ เรามีสิทธิ์ที่จะขอเปลี่ยนสินค้าหรือไม่?

เรารู้สึกเฟลมากกับเหตุการ์ณนี้เพราะสาเหตุที่ซื้อคือเพราะชอบตรงผ้าผูกขาดเอวที่แมชมากับชุด แต่ที่เฟลยิ่งกว่าคือการตอบคำถามของทีมงามเรื่องสินค้าและเงื่อนไขการเปลี่ยนสินค้าที่ลงไว้ในเวป ส่วนตัวเป็นคน shopping online เป็นประจำ ไม่ว่าจะทาง IG/FB หรือบนเวป E-commerce อย่าง Hamburger  studio เป็นต้น แต่ส่วนตัวคิดว่าทางเวปไซต์เขียน content ได้ไม่ชัดเจนรวมถึง exchange policy ของทางร้าน จึงคิดว่าทางร้านควรมีความรับผิดชอบในเรื่องนี้มากกว่าคำตอบที่ตอบมาค่ะ

ปล.หากท่านใดจะซื้อสินค้ากับทางแฮมเบอร์สตูดิโอครั้งหน้าอาจจะต้องสอบถามทางเวปให้ดีก่อนตัดสินใจซื้อนะคะ เพราะอาจจะต้องสอบถามทางเวปอีกครั้งว่า Exchange within 30 days มีเขื่อนไขและข้อกำหนดอย่างไร