เราควรทำยังไงดี หากอยู่ๆ แบงค์ก็เข้ามาแก้ไขบัญชีของเราโดยไม่ได้รับการยินยอมจากเราก่อน

**เพิ่มเติมนะคะ** เจตนาของเราไม่ใช่ไม่คืนเงินหรืออยากได้นะคะ ที่ต้องการสื่อคือ การทำธุรกรรมใดๆ กับบัญชีของเราก่อนได้รับการยืนยันจากเรา เราว่ามันไม่โอเคค่ะ รวมถึงการพูดจา ลองคิดง่ายๆ ว่าหากมีคนบีนเข้ามาในบ้านเราแล้วอ้างว่าทำของหล่นข้ามรั้วมา โดยไม่กดออดขออนุญาตเราก่อนให้รับรู้ แต่ให้เหตุผลว่า ก็ของมันเปนของเค้า เค้ามีสิทธิ์จะปีนเข้าบ้านเรามาเอาเมื่อไหร่ก็ได้แบบนี้มันคงไม่ดีนะคะ

ตามหัวข้อเลยค่ะ...เราอยากรู้ว่าเราควรจะดำเนินการยังไงดี ถ้าเราอยู่เมืองนอก เราจะฟ้องแน่นอน เราพยายามเล่าเท่าที่จำได้นะ มันเปนบทสนาทนาระหว่างเรากับพนง.ธนาคารสีน้ำเงิน

เรื่องมีอยู่ว่า เมื่อวันที่ 7 มิย.มีเงินเข้ามาในบัญชีเรา 579,500 บาท เราก็งงไม่รู้จะทำไงดีเลยลองหาข้อมูลในพันทิป อ่านเคสต่างๆ ของคนที่เจอแบบเราและเราตัดสินใจว่าจะไม่ทำอะไรเลย คือรอให้ธนาคารติดต่อเรามาเอง ระหว่างรอเราก้อแอบคิดว่าป่านนี้แล้ว ทำไมไม่มีใครติดต่อมา กลัวว่าเป็นเงินฟอกเหมือนในข่าวรึเปล่า ถึงไม่มีการติดต่อมา เราก็มโนไปเรื่อย จนกระทั่งวันที่19 มิย. พนง.ธนาคารติดต่อมา ครั้งแรกเราติดสายรับไม่ได้ พอวางสายปุ๊บเราโทรกลับทันที บทสนทนาเรากับพนง.จะประมาณนี้

พนง. : สวัสดีค่ะ จากแบงค์สีน้ำเงินค่ะ พี่จะโทมาแจ้งเรื่องยอดที่โอนเข้ามาผิดน่ะค่ะ ตั้งแต่วันที่ 7 จำนวน 597,500 บาทน่ะค่ะ พี่ดำเนินการ correction ยอดคืนเจ้าของเงินเรียบร้อยแล้วนะคะ เค้านำหลักฐานมายืนยันที่สาขาน่ะค่ะ

เรา : อ๋อค่ะ ได้เลยค่ะรออยู่พอดี ... เอ๊ะ! เด๋วนะคะ?! พี่บอกว่า จะ correction หรือ correction ไปแล้วนะคะ (ยังงงๆ เพราะพนง.พูดรัวมาก)

พนง. : พี่จัดการเรียบร้อยแล้วค่ะเมื่อซักครู่นี้เอง เลยต้องแจ้งน้องก่อน เด๋วจะงงว่ายอดไปไหน

เรา : เด๋วนะคะ นี่พี่เข้าไปแก้ไขรายการในบัญชีของหนู โดยที่หนูยังไม่รับทราบ ยินยอมงั้นเหรอคะ??

พนง : พี่แจ้งน้องแล้วนะคะ ละยอดนี้เป็นยอดที่โอนผิดค่ะ มันไม่ใช่เงินของน้องอยู่แล้ว

เรา : แจ้งตอนไหนคะพี่

พนง : พี่โทแจ้งน้องเมื่อครู่นี้แต่...
เรา : แต่หนูติดสาย รับไม่ได้ แล้วแบบนี้พี่เรียกว่าแจ้งแล้วได้เหรอคะ? พี่โทรหาหนูแค่ครั้งเดียว และหนูโทรกลับพี่ทันที ทำไมถึงไม่รอคะ?

พนง : เอ่อ พี่ต้องขอโทษด้วยละกันค่ะ (น้ำเสียงแบบขอไปที) แต่จิงๆ แล้วมันก็ไม่ใช่เงินของน้องนะคะ พี่ต้องแก้ไขตั้งแต่วันแรกที่ผิดพลาดด้วยซ้ำ แต่พอดีติดเรื่องดอกเบี้ยเมื่อวันที่ 16  ซึ่งน้องก็จะได้ benefit ดอกเบี้ยส่วนนี้ไปเลยนะคะ ทั้งที่มันไม่ใช่เงินน้อง (สาบานว่าน้ำเสียงเหมือนไปขโมยเงินเค้ามา ละพอถูกจับได้แล้วเราจะไม่ยอมคืนเค้าอย่างงั้นเลย...ฟังละแบบดูถูกมาก)

เรา : 100 กว่าบาทน่ะหรอคะ? เอาไปเลยกะได้นะคะ (เริ่มโมโห และพนง.จะพูดแทรกมาตลอด)

พนง : อ๋อ พี่ไม่สามารถแก้ยอดดอกเบี้ยได้ค่ะ

เรา : ประเด็นไม่ใช่เรื่องเงินนะคะพี่ ถ้าเจตนาหนูจะไม่คืน เงินคงไม่อยู่รอพี่จนตอนนี้หรอกค่ะ สิ่งที่หนูอยากรู้ ทำไมถึงเข้าไปทำธุรกรรมใดๆ โดยไม่ได้รับอนุญาติจากเจ้าของบัญชีก่อนคะ? พี่มีสิทธิ์อะไร?

พนง : คือน้องที่เคาท์เตอร์เค้าลงเลขบัญชีผิดน่ะค่ะ เจ้าของเงินเองเพิ่งเอาเอกสารมาแจ้งและร้อนใจมาก

เรา : นั่นมันเเปนเหตุผลของพี่ค่ะ เป็นรื่องของพี่ ไม่ใช่เรื่องที่หนูจะต้องรับรู้ค่ะ หนูเข้าใจนะคะ ว่าร้อนใจทุกฝ่าย ทั้งเจ้าของเงิน พนง.ที่ทำผิด รวมถึงพี่ด้วย แต่หนูเองก็ทราบนะคะ ว่าแบงค์ไม่มีสิทธิ์กระทำการใดๆ โดยไม่แจ้งเจ้าของบันชีก่อน หนูถามพี่ว่าทำแบบนี้ถูกต้องหรอคะ? พี่จะเข้ามาทำอะไรกับบัญชีของหนูก็ได้แบบนี้ แล้วความน่าเชื่อถือ ความปลอดภัยมันอยู่ตรงไหนล่ะคะ? ที่ถูกต้องคือ พี่ต้องรอจนติดต่อหนูได้ก่อนแล้วถึงจะดำเนินการต่อถูกมั้ยคะ?

พนง : ถ้าพี่ทำเพราะความทุจริต น้องจับพี่ได้เลยค่ะ แต่พี่ทำเพราะเจ้าของเงินเองเข้าก้อร้อนใจ ไม่รุจะทำยังไง (นี่คือพูดแทรกตลอดเวลาที่เราพูดนะ ไม่ฟังเราเลย สักแต่จะหาเหตุผลแก้ตัว จนเริ่มไม่ไหวอ่ะ)

เรา : พี่คะ ฟังหนูก่อนนะคะ (พนง.ยังคงไม่หยุดพูด) พี่คะ!!! ฟังค่ะ!!!! หนูคิดว่าพี่ไม่ได้อยู่ในจุดที่จะพูดอะไรมากนะคะ รบกวนขอชื่อนามสกุลด้วยค่ะ

พนง : .ชื่อ...............ค่ะ

เรา : แล้วจะติดต่อกลับไปที่สาขานะคะ ว่าจะดำเนินการอย่างไร ขอบคุณค่ะ

เราคิดว่ามันไม่ปลอดภัยเลยที่พนง.จะเข้ามาทำไรกับบัญชีของเราก็ได้ไม่ว่าจะเพราะอะไรก็ตาม อีกอย่างคือพนง.ไม่มีความจริงใจอ่ะ เรารู้สึกว่าเค้าลื่นไหลไปเรื่อย ถ้าเปนเพื่อนๆ เจอแบบนี้จะทำยังไงคะ