Samsung J5 Prime ไม่ได้ยินเสียง+ไมค์ใช้งานไม่ได้

สอบถามปัญหาครับ Samsung J5 Prime ไม่ได้ยินเสียง+ไมค์ใช้งานไม่ได้ คือทั้งโทรปกติ โทรไลน์ messenger fb วิดีโอคอล ไม่ได้ยินเสียงที่เขาคุยมาเลยคับ และอีกฝั่งก่อไม่ได้ยินเสียงเราพูดเลยคับ (ใช้ Small Talk แล้วปกติครับ) ไม่ทราบมีวิธีแก้ยังไงคับ (เบื้องต้นลองรีเซ็ทตั้งค่าจากโรงงานแล้วยังไม่หายคับ) พึ่งซื้อมาได้ สามสี่เดือนเองคับจากทรู และถ้าแก้ไม่ได้จะส่งเคลม ไม่ทราบว่าส่งเคลมที่ศูนย์ซัมซุง หรือส่งที่ทรูที่ซื้อเครื่องมา ต้องส่งที่ไหน และที่ไหนดีกว่ากันครับ