ทางโรงพยาบาลไม่ยอมเซนต์เอกสารเคลมประกันให้ซักที ทำยังไงดีครับ?

คือว่า พ่อผมเสียครับ ทำประกันไว้กับ บ.อล.....แห่งหนึ่งครับ ป้าผมก็เป็นคนขายประกันเองครับ ป้าผมก็ไปติดต่อทุกอย่างให้เองครับ ทาง รพ. บอกว่า จะเซนต์ให้ภายในระยะ 15 วัน ป้าผมก็โทรไปติดต่อ พนง.รพ. ทุกวันครับ เพราะครอบครัวผมก็ต้องใช้เงินเหมือนกัน ป้าผมก็อยากทำให้เร็วๆ แต่ตอนนี้เกิน 15 วันมาแล้วอะครับ รพ.ได้แต่อ้างว่าหมอไม่ว่าง ทั้งๆที่ก็มีกำหนดการ แล้วก็น่าจะมีค่าทำเนียมที่ต้องจ่ายให้ด้วย คือผมต้องทำยังไงหรอครับ เป็น รพ. รัฐนะครับ ใน จ.บุ... แห่งหนึ่ง ใครเคยมีเหตุการแบบนี้บ้างอะครับ ช่วยแนะนำด้วยนะครับ