ทำไมโอนเงินจาก mPAY เพื่อถอนเป็นเงินสดไม่ได้คะ?

โอนเงินออกจาก mPAY เพื่อถอนออกไปเป็นเงินสดค่ะ
ถ้าให้ถอนเป็นเงินสด จะไปกดได้ที่ตู้กรุงไทย
เงินในบัญชีมี 523 บาท
ถอนออก 400 บวกค่าธรรมเนียม 35 บาท
มันก็น่าจะถอนได้นี่คะ แต่นี่พอกดตู้ดันขึ้นว่า ยอดเงินไม่ถูกต้อง

พอถามกับทางธนาคาร ทางธนาคารบอกไม่เกี่ยว แล้วกดไม่ได้แบบนี้ เงินจะหายไปฟรี?เหรอคะ?