วันนี้ไปแลกทรูพอยท์ที่ 7 คะแนนโดนตัดแล้วแต่คูปองใช้ไม่ได้ จะได้แต้มคืนในบัญชีมั้ย

วันนี้ไปแลกทรูพอยท์ที่ 7 เพื่อซื้อสินค้าครับพนักงานสแกนแล้วบอกว่าสแกนไม่ได้แต่แต้มโดนตัดไปแล้ว 718 พอยท์ต้องทำยังไงได้บ้าง โทรแจ้ง call center และส่ง mms เอกสารไปแล้วก็เงียบๆ ไม่คืนแต้มให้เลย ในหน้าคูปองก็ขึ้นว่าคูปองนี้ถูกใช้งานแล้ว แต่โทรไปที่ทรูบอกยังไม่ใช้งาน คือต้องจ่ายเงินเต็มจำนวนไป ถ่ายใบเสร็จส่งเอกสาร capture หน้าจอได้อันนึงที่เป็นคูปอง อีกอันไม่ได้ capture ออกไปแล้วเข้าดูอีกก็ไม่ได้
โดยเข้าไปเช็คใน app true แล้วโดนตัดไปทั้งหมด 2 ครั้ง ดังนี้
26/06/2017 08:40:06     Redeem Campaign     -359
26/06/2017 08:40:06     Redeem Campaign     -359

มีใครเป็นแบบนี้แล้วได้คืนบ้าง หรือทางทรูมีการแก้ไขยังไงช่วยไขข้อข้องใจหน่อยค่ะ