ผมจองตั๋วสายการบิน vietjet ตัดเดบิตธนาคารไทยพาณิชย์ เข้า 123service แล้ว แต่ payment failed

ผมจองตั๋วสายการบิน vietjet ตัดเดบิตธนาคารไทยพาณิชย์ เข้า 123service แล้ว แต่ payment failed ใครมีประสบการณ์บ้างครับ
ผมจะเอาเงินผมคืนอย่างไงดี ติดต่อไปที่สายการบิน มีคนรับเรื่องบอกว่าจะคืนเงินให้ภายใน 7 วัน พอครบ7 วันก่อหายหมด ไม่มีใครตอบจดหมายผมเลยครับ ควรติดต่อใครดี แนะนำหน่อยครับ