สอบถามเรื่อง sms คิดเงินที่ส่งมาในเครื่อง Samsung

สอบถามค่ะ เราใช้เครื่อง Samsung J7 ใส่ได้ 2 ซิม พอดีได้รับ sms ที่จะถูกคิดเงินเวลาโหลด เข้ามามากมาย ทั้งๆที่เราไม่ได้สมัคร กดยกเลิกที่ *137 แล้ว ก็ยังมีเข้ามาอีกไม่ขาดสาย โทรเข้า AIS เจ้าหน้าที่บอกว่าจะล็อคในระบบให้ แต่ก็ยังได้รับ sms อยู่ พอเปลี่ยนไปใช้งานดาต้าของซิม 2 ก็ได้รับ sms มาที่ซิม 2 อีก ไม่ทราบว่าแบบนี้เป็นไวรัสรึป่าวค่ะ ทาง AIS แจ้งว่าอาจจะติดไวรัสที่เครื่อง ให้เราทำการล้างเครื่อง ไม่ทราบว่าพอจะมีวิธีอื่นอีกไหมค่ะนอกจากล้างเครื่อง