สวัสดีครับ ทีมงาน True ทุกท่าน ขอใช้พื้นที่ตรงนี้เล่าเคสของผมนะครับ เพราะไม่รู้จะไปให้ส่วนไหนแก้ให้แล้วครับ
ช่วงปลายเดือน พค ที่ผ่านมา ได้ไปเพิ่มความเร็ว Internet บ้านครับอยากได้ 30 Mbps โดย Staff สาขา Central Westgate แจ้งว่าดำเนินการได้ทันที ไม่กระทบต่อโปรโมชั่นปัจจุบัน ( ปกติของผมคือ 599 ได้ 3 บริการครับ ประกอบด้วย เบอร์ทรู , Hi Speed Internet 15 Mbps และ True vision ใช้แบบนี้มานานแล้ว)
1 มิถุนายน 60 พบปัญหา Truevision โดนยกเลิก สอบถาม Call Center ได้ข้อมูลมีการเปลี่ยนโปรโมชั่นทำให้ถูกยกเลิก Truevision !!
ไปติดต่อที่สาขา ในสัปดาห์แรกของเดือน ทาง สาขา WestGate แจ้งว่า พนักงานทำโปรผิด นัดช่างให้อีกทีวันอังคารที่ 6 มิถุนายน
และพอถึงวันอังคารที่นัดกัน ช่างมาครับ แต่ มาเก็บกล่องคืน เพราะมีการแจ้งยกเลิก อันนี้ผมงงมาก เพราะผมลางานครึ่งเช้า เพื่อได้คำตอบว่า ไม่รู้เรื่องอะไรทั้งสิ้น ได้ใบงาน ให้มาเก็บกล่องเท่านั้น !! โทรเข้า Call Center แจ้งปัญหานี้ รับเรื่องว่าจะให้สาขาติดต่อกลับ(ซึ่งไม่เคยติดต่อกลับเลย )
วันที่ 11 มิถุนายน 60 ไปติดต่อสาขาอีกครั้ง เล่าเรื่องเดิมอีกรอบ นัดกันอีกทีให้ช่าง มาที่บ้าน วันที่ 17 มิถุนายน เพราะอยากทราบเวลาที่ช่างจะมา จึงโทร CallCenter แน่นอนครับ ได้คำตอบว่า ไม่มีช่างเข้ามาค่ะ เพราะมีปัญหาเกี่ยวกับโปรโมชั่นจะให้ ทางสาขาติดต่อกลับ (ซึ่งก็ไม่ติดต่อกลับเช่นเคย)
17 มิถุนายน 60 ลองให้ Call Center Blackcard ช่วยเหลือ โดยจะรับเรื่องติดตามปัญหาให้ และสัญญาจะโทรมาแจ้ง ตลอดสัปดาห์มีโทรหาผมแค่ 1 ครั้งแต่ผมไม่ได้รับสายเพราะโทรศัพท์ค้าง อันนี้ผมยอมรับผิดที่ไม่ได้รับสาย แต่ครั้งเดียวนี่เรียกพยายามติดต่อผมแล้วเหรอครับ
วันนี้ 25 มิถุนายน ลองใช้ Truecare Chat จะพิมพ์คุยก็ลำบากก็ได้ความว่าจะให้ ครับ... สาขาติดต่อกลับ ...
อารมณ์ตอนนี้คือ ได้แต่คิดแล้วก็สงสัยครับ ผมจำเป็นต้องไปสาขาอีกมั้ยครับ ผมว่าตั้งแต่ต้นเดือนผมไปบ่อยมาก Call Center ก็ช่วยอะไรไม่ได้
เล่าเรื่องเดิมๆตลอด ทาง Call Center แจ้งมาว่า โปรเก่า 599 ไม่มีแล้วด้วย ถ้ามีต้องเป็น 699 ซึ่งผมมองว่า ครอบครัวผมไม่ผิดนี่ครับ แค่ไปใช้สิทธิ์เพิ่มความเร็วเน็ท จากสิทธิ์ที่ควรได้ ทำไมผมต้องไปใช้ 699 ครอบครัวผมแค่ต้องการสิทธิ์ที่ควรได้ตามโปรโมชั่นเท่านั้น
จากใจผมและครอบครัว สิทธิ์ Blackcard ไม่ได้ช่วยอะไรเท่าไหร่ และการทำงาน Staff สาขาไม่ประทับใจอย่างมาก ผมว่ามันควรจะมีสิ่งที่เรียกว่า ครอบครองปัญหาและช่วยแก้ให้ลูกค้า อะไรแบบนี้นะครับ
และ ถ้าสามารถช่วยครอบครัวผมได้ ผมจะขอบคุณทาง True มากครับ
ครบ 1 เดือนแล้วที่บ้านผมไม่สามารถดู Truevision ได้
ช่วงปลายเดือน พค ที่ผ่านมา ได้ไปเพิ่มความเร็ว Internet บ้านครับอยากได้ 30 Mbps โดย Staff สาขา Central Westgate แจ้งว่าดำเนินการได้ทันที ไม่กระทบต่อโปรโมชั่นปัจจุบัน ( ปกติของผมคือ 599 ได้ 3 บริการครับ ประกอบด้วย เบอร์ทรู , Hi Speed Internet 15 Mbps และ True vision ใช้แบบนี้มานานแล้ว)
1 มิถุนายน 60 พบปัญหา Truevision โดนยกเลิก สอบถาม Call Center ได้ข้อมูลมีการเปลี่ยนโปรโมชั่นทำให้ถูกยกเลิก Truevision !!
ไปติดต่อที่สาขา ในสัปดาห์แรกของเดือน ทาง สาขา WestGate แจ้งว่า พนักงานทำโปรผิด นัดช่างให้อีกทีวันอังคารที่ 6 มิถุนายน
และพอถึงวันอังคารที่นัดกัน ช่างมาครับ แต่ มาเก็บกล่องคืน เพราะมีการแจ้งยกเลิก อันนี้ผมงงมาก เพราะผมลางานครึ่งเช้า เพื่อได้คำตอบว่า ไม่รู้เรื่องอะไรทั้งสิ้น ได้ใบงาน ให้มาเก็บกล่องเท่านั้น !! โทรเข้า Call Center แจ้งปัญหานี้ รับเรื่องว่าจะให้สาขาติดต่อกลับ(ซึ่งไม่เคยติดต่อกลับเลย )
วันที่ 11 มิถุนายน 60 ไปติดต่อสาขาอีกครั้ง เล่าเรื่องเดิมอีกรอบ นัดกันอีกทีให้ช่าง มาที่บ้าน วันที่ 17 มิถุนายน เพราะอยากทราบเวลาที่ช่างจะมา จึงโทร CallCenter แน่นอนครับ ได้คำตอบว่า ไม่มีช่างเข้ามาค่ะ เพราะมีปัญหาเกี่ยวกับโปรโมชั่นจะให้ ทางสาขาติดต่อกลับ (ซึ่งก็ไม่ติดต่อกลับเช่นเคย)
17 มิถุนายน 60 ลองให้ Call Center Blackcard ช่วยเหลือ โดยจะรับเรื่องติดตามปัญหาให้ และสัญญาจะโทรมาแจ้ง ตลอดสัปดาห์มีโทรหาผมแค่ 1 ครั้งแต่ผมไม่ได้รับสายเพราะโทรศัพท์ค้าง อันนี้ผมยอมรับผิดที่ไม่ได้รับสาย แต่ครั้งเดียวนี่เรียกพยายามติดต่อผมแล้วเหรอครับ
วันนี้ 25 มิถุนายน ลองใช้ Truecare Chat จะพิมพ์คุยก็ลำบากก็ได้ความว่าจะให้ ครับ... สาขาติดต่อกลับ ...
อารมณ์ตอนนี้คือ ได้แต่คิดแล้วก็สงสัยครับ ผมจำเป็นต้องไปสาขาอีกมั้ยครับ ผมว่าตั้งแต่ต้นเดือนผมไปบ่อยมาก Call Center ก็ช่วยอะไรไม่ได้
เล่าเรื่องเดิมๆตลอด ทาง Call Center แจ้งมาว่า โปรเก่า 599 ไม่มีแล้วด้วย ถ้ามีต้องเป็น 699 ซึ่งผมมองว่า ครอบครัวผมไม่ผิดนี่ครับ แค่ไปใช้สิทธิ์เพิ่มความเร็วเน็ท จากสิทธิ์ที่ควรได้ ทำไมผมต้องไปใช้ 699 ครอบครัวผมแค่ต้องการสิทธิ์ที่ควรได้ตามโปรโมชั่นเท่านั้น
จากใจผมและครอบครัว สิทธิ์ Blackcard ไม่ได้ช่วยอะไรเท่าไหร่ และการทำงาน Staff สาขาไม่ประทับใจอย่างมาก ผมว่ามันควรจะมีสิ่งที่เรียกว่า ครอบครองปัญหาและช่วยแก้ให้ลูกค้า อะไรแบบนี้นะครับ
และ ถ้าสามารถช่วยครอบครัวผมได้ ผมจะขอบคุณทาง True มากครับ