อ้างอิงจากกระทู้นี้
https://pantip.com/topic/36581172
หลังจากที่ได้โทรเข้าไปแจ้งกับส่วนงาน service ที่เป็น call center และได้ทำการนัดหมายเข้าซ่อมพร้อมบริการ Butler ก็เข้าไปตามที่ได้นัดหมายเอาไว้ว่าจะเข้าไปที่ศูนย์บริการที่ห้างเซนทรัล พระราม 9
ตอนผมแจ้งความประสงค์ว่า ถ้าต้องมีการรับเครื่องไว้ตรวจหรือซ่อม ผมมีความประสงค์ที่จะขอรับเครื่องสำรองไว้ใช้งานเพราะผมมีโทรศัพท์แค่เครื่องเดียวและผมต้องใช้ติดต่องานตลอดเวลา แต่ทาง call center แจ้งว่าต้องตรวจสอบกับศูนย์ที่จะเข้าไปรับบริกาก่อนว่ามีเครื่องสำรองว่างอยู่หรือไม่? แต่กว่าจะประสานงานแจ้งกลับมาหาผมว่ามีเครื่องสำรองว่างหรือไม่ ก็กินเวลาไปเกือบ 3 วัน (ถ้าผมไม่โทรไปตาม ก็ไม่โทรกลับ)
ตัดไปที่ส่วนงาน service ผมส่งมอบเครื่องให้ไปตรวจสอบ พร้อมกับถามว่าจะมีเครื่องสำรองให้ใช้ระหว่างซ่อมหรือไม่? เจ้าหน้าที่แจ้งว่ามี แต่เป็นรุ่น S7 ผมก็โอเค รับได้ครับ
พอเจ้าหน้าที่นำเครื่องเข้าไปตรวจสอบข้างหลัง ซักพัก เดินกลับออกมาพร้อมกับเศษผ้าชิ้นเล็กๆ 1 ชิ้น พร้อมกับบอกว่า ที่ไฟชาร์จไม่เข้า เพราะเศษผ้าชิ้นนี้เข้าไปอุดอยู่ในรูชาร์จ ทำให้เสียบสายเข้าไปไม่สุด ซึ่งเป็นไปได้ว่า เวลาเอาโทรศัพท์ใส่ไว้ในกระเป๋ากางเกง แล้วเจ้าเศษผ้าชิ้นนี้มันหลลงเข้าไปอุดคาไว้....พอเอาออก ก็เสียบสายชาร์จได้ปรกติเหมือนเดิมทุกอย่าง...เฮ้อ โล่งอกไป ไม่ต้องส่งเครื่องซ่อม
ผมขอขอบคุณทางทีมงาน Service ที่เป็น Call Center และทีมงานที่ศูนย์บริการสาขาห้างเซนทรัล พระราม 9 ด้วยครับ
แต่สิ่งที่อยากให้ปรับปรุงคือการประสานงานระหว่าง Call Center กับ ศูนย์บริการติดตามเรื่องการขอให้แจ้งว่าที่ศูนย์มีเครื่องสำรองให้ใช้หรือไม่ด้วยครับ เพราะถ้าผมไม่โทรไปตามเรื่องเอง ก็คงไม่รู้ว่าจะมีเครื่องสำรองให้ใช้งานหรือไม่
ขอบคุณครับ
อันเนื่องมาจาก S8+ ชาร์จไฟไม่เข้า และผลจากการเข้า Service ที่ช็อป Samsung
https://pantip.com/topic/36581172
หลังจากที่ได้โทรเข้าไปแจ้งกับส่วนงาน service ที่เป็น call center และได้ทำการนัดหมายเข้าซ่อมพร้อมบริการ Butler ก็เข้าไปตามที่ได้นัดหมายเอาไว้ว่าจะเข้าไปที่ศูนย์บริการที่ห้างเซนทรัล พระราม 9
ตอนผมแจ้งความประสงค์ว่า ถ้าต้องมีการรับเครื่องไว้ตรวจหรือซ่อม ผมมีความประสงค์ที่จะขอรับเครื่องสำรองไว้ใช้งานเพราะผมมีโทรศัพท์แค่เครื่องเดียวและผมต้องใช้ติดต่องานตลอดเวลา แต่ทาง call center แจ้งว่าต้องตรวจสอบกับศูนย์ที่จะเข้าไปรับบริกาก่อนว่ามีเครื่องสำรองว่างอยู่หรือไม่? แต่กว่าจะประสานงานแจ้งกลับมาหาผมว่ามีเครื่องสำรองว่างหรือไม่ ก็กินเวลาไปเกือบ 3 วัน (ถ้าผมไม่โทรไปตาม ก็ไม่โทรกลับ)
ตัดไปที่ส่วนงาน service ผมส่งมอบเครื่องให้ไปตรวจสอบ พร้อมกับถามว่าจะมีเครื่องสำรองให้ใช้ระหว่างซ่อมหรือไม่? เจ้าหน้าที่แจ้งว่ามี แต่เป็นรุ่น S7 ผมก็โอเค รับได้ครับ
พอเจ้าหน้าที่นำเครื่องเข้าไปตรวจสอบข้างหลัง ซักพัก เดินกลับออกมาพร้อมกับเศษผ้าชิ้นเล็กๆ 1 ชิ้น พร้อมกับบอกว่า ที่ไฟชาร์จไม่เข้า เพราะเศษผ้าชิ้นนี้เข้าไปอุดอยู่ในรูชาร์จ ทำให้เสียบสายเข้าไปไม่สุด ซึ่งเป็นไปได้ว่า เวลาเอาโทรศัพท์ใส่ไว้ในกระเป๋ากางเกง แล้วเจ้าเศษผ้าชิ้นนี้มันหลลงเข้าไปอุดคาไว้....พอเอาออก ก็เสียบสายชาร์จได้ปรกติเหมือนเดิมทุกอย่าง...เฮ้อ โล่งอกไป ไม่ต้องส่งเครื่องซ่อม
ผมขอขอบคุณทางทีมงาน Service ที่เป็น Call Center และทีมงานที่ศูนย์บริการสาขาห้างเซนทรัล พระราม 9 ด้วยครับ
แต่สิ่งที่อยากให้ปรับปรุงคือการประสานงานระหว่าง Call Center กับ ศูนย์บริการติดตามเรื่องการขอให้แจ้งว่าที่ศูนย์มีเครื่องสำรองให้ใช้หรือไม่ด้วยครับ เพราะถ้าผมไม่โทรไปตามเรื่องเอง ก็คงไม่รู้ว่าจะมีเครื่องสำรองให้ใช้งานหรือไม่
ขอบคุณครับ