ส่งแบบธรรมดารอมา20วันแล้ว ตกลงของหายใช่ไหมคะ?

คือสั่งของจากร้านหนังสือเว็บนึงมีคนบอกดีเราก็ลองสั่งค่ะสั่งไปสามเล่มประมาณ863บาท ส่งวันที่ 31 จนถึงวันนี้ยังไม่ได้เลยค่ะเค้าเรียกของหายใช่ไหมคะแบบนี้? แล้วมีวิธียังไงถ้าของหายหรือคะ หรือเขาไม่รับประกัน ให้ เค้าส่งจากจตุจักรมาสำเหร่ แค่นี้เองค่ะแต่รอนานมากๆจะร้องไห้แล้วว