จู่ๆ ก็เกิดปัญหากับ samsung J7 2016 ปุ่ม recent app ใช้ไม่ได้

วันนี้ ขณะกำลังฟังเพลงจาก youtube ปรากฏว่า จู่ๆ เครื่องมันเหมือน factory reset เอง กลับจากนั้น มันก็มีอาการแปลกๆ ครับ คือ
1. ปุ่ม recent app (ปุ่มสัมผัสทางมุมล่างซ้าย) ใช้ไม่ได้ แต่กดแล้วมีเสียงตอบสนองดี แต่ปุ่มอื่นๆ ปกติ
2. เข้ากล้องแบบด่วนไม่ได้ คือ j7 2016 สามารถเข้าโหมดถ่ายรูปโดยกดปุ่ม home 2 ครั้ง ได้ แต่ตอนนี้มันไม่ไปแล้ว ไปเช็คดูก็เปิดโหมดเข้ากล้องด่วนไว้แล้ว
3. ลากเมนูากขอบบนได้ แต่ลากลงมาเพิ่มไม่ได้ และสัมผัสที่รูปเฟืองไม่ติด (ปกติมันจะเข้าไป mode setting ได้จากตรงนี้)

4. โหลดหรืออัพเดต app ไม่ได้ มันจะขึ้นว่ารอการดาวน์โหลดตลอดเวลา (ปกติรอไม่กี่วิก็โหลดแล้ว)
5. แชร์ hotspot ปกติต้องมีเครื่องหมาย hotspot ขึ้น แต่ตอนนี้ไม่ขึ้นแล้ว แต่ก็แชร์ได้ปกติ
เครื่องไม่ได้ root อัพ android ล่าสุดแล้วครับ
ขอบคุณครับ