โพสนี้ขอมาเล่ารายงานผล จากที่ได้ตั้งสองกระทู้ถึง AIS เรื่อง sim card ที่ใช้กับเครื่องรูดบัตรเครดิต ไม่สามารถใช้งานได้เพราะเชื่อมต่อสัญญานไม่ได้
จากกระทู้
https://pantip.com/topic/36568332
และกระทู้นี้
https://pantip.com/topic/36568497
จากที่เริ่มติดต่อกับ AIS ทั้งในพันทิป และ Call center 1175
ก็มีเจ้าหน้าที่เข้ามาประสานงานทันทีโดยโทรติดต่อเข้ามา และเเจ้งว่าจะส่งพนักงาน shop เข้ามาดูแล
และในวันรุ่งขึ้น 16 มิถุนายน ก็มีเจ้าหน้าที่สองท่านจาก Ais เข้ามาหาถึงที่
แต่ก็ทำอะไรไม่ได้ เพียงมาทำการรับหน้าอย่างเดียว
ปัญหาที่ Sim card ใช้ไม่ได้ เพราะ Sim ที่ใช้เป็นรุ่นเก่า สัญญาน 2G ซึ่ง 2G ที่เกาะเต่า ทาง Ais ได้ตัดสัญานไปเมื่อต้นปีนี้
ที่เคยใช้ได้มาจนถึงวันที่มีปัญหา คือสัญญานที่ยังคงค้างอยู่
เเละเครื่องรูดบัตรเครดิตตัวนี้ เป็นตัวใหม่ที่เพิ่งได้มาประมาณ 3 - 4 เดือนที่ผ่านมา แต่จนท. ธนาคารกรุงเทพ ที่ออกเครื่องให้
ไม่ได้ให้การอัพเดตแก่ลูกค้า และคงปล่อยให้ใช้ Sim card ที่ใช้กับสัญญาน 2 G มาใช้ ทั้งๆที่พื้นที่นั้นได้โดนตัดสัญญานไปตั้งแต่ต้นปีที่ผ่านมา
งานนี้ผมได้แจ้งทั้งทางฝ่ายดูแลลูกค้าของธนาคารกรุงเทพ และ Ais ให้ช่วยดำเนินการพิเศษและรีบด่วน
เพราะทางร้านค้าได้ใช้เวลารอคำตอบมาตั้งแต่ปลายเดือนพฤษภาคม จนกระทั่งวันที่ 15 มิถุนายน ผมเห็นเรื่องนี้ยังไม่ไปไหน
และทางร้านค้ายังคงต้องให้จนท.ลงไปใช้เครื่องตัดบัตร ที่ shop ais สาขาเกาะเต่า วันเว้นวัน เป็นที่ลำบากอย่างยิ่ง
วันที่ 16 ได้รับการติดต่อจาก Ais มาว่าจะสามารถออก Sim card ใหม่ให้ทันที และรีบส่งด่วยมาให้
วันที่ 17 ประมาณเที่ยงวัน เจ้าหน้าที่ shop ais ที่เกาะเต่า ขึ้นมา และนำ Sim card มาให้ และเข้ามาช่วยดูแลการติดตั้ง
( ตลอดเวลาที่ประสานงานด้วยทั้งหมด ทำให้โดยเจ้าหน้าที่ของธนาคารกรุงเทพ ฝ่ายบริการร้านค้าท่านนี้ช่วยดำเนินเรื่องให้ตามที่ผมต้องการให้ได้จริงทั้งหมด )
เมื่อติดตั้ง Sim card กับเครื่อง ปรากฏว่าใช้งานไม่ได้ เครื่องจับสัญญาน 3G ได้ ขึ้นโชว์ว่ามีสัญญาน แต่ยังคงใช้ไม่ได้
สรุปในวันนั้น ทางจนท.ธนาคาร และ จนท.Ais ที่เกาะเต่า ได้ช่วยเหลือและหา Sim ชั่วคราวขึ้นมาให้ใช้งานไปก่อน
โดยพนักงานนำเครื่องรูดบัตรนี้ลงไป และจัดการประสานงานกับจนท.ธนาคารให้ จนติดตั้งซิมสำรองให้ใช้ได้
วันที่ 19 มิถุนายน ประมาณ 11.30น. จนท. Ais ส่ง mail อัพเดต ว่าแก้ใข และ active sim card ให้ใช้ได้แล้ว
และจนท.ธนาคารกรุงเทพ ก็แจ้งมาเช่นเดียวกัน เมื่อทดลองใช้ เปลี่ยนเอา sim card ชั่วคราวออก และใช้ sim ที่ส่งมาให้ ก็ใช้ได้ปกติจริง
ต้องขอขอบคุณ จนท. AIS ที่พยายามติดต่อประสานงาน และส่งจนท.เข้ามาดูแลถึงพื้นที่ลูกค้า
มีทั้งขลุกขลัก แต่ก็พยายามเพื่อที่ให้เป็นไปได้ แม้จะเกิดความผิดพลาดจากส่วนกลาง และต้องรอแก้ใข
แต่จนท.ทั้งสองท่านที่เข้ามาดูแล ให้ความช่วยเหลือ และเต็มใจช่วยบริการอย่างดี
ขอให้ทาง ฝาก AIS ขอบคุณด้วยอีกครั้ง ซึ่งผมได้โทรไปกล่าวขอบคุณเรียบร้อยแล้ว
ขอบคุณ น้อง จนท.ฝ่ายบริการร้านค้าของทางธนาคารกรุงเทพ ทีทนลูกตื้อ และกล้าออกมาช่วยเหลือเหมือนจะนอกกรอบไปไกลครั้งนี้ครับ
ไม่ใช่แค่ทางธนาคารที่กล้า แต่ทางจนท.ของ Ais ทั้งทางกรุงเทพ และสุราษณฎร์ธานี ที่ยอมเข้ามาพลิกระบบการดำเนินการ และช่วยกันผลักเพื่อให้ออก
Sim card ให้ใหม่ได้อย่างเร่งด่วน ประทับใจมากกับทุกๆท่านในครั้งนี้
แม้ทั้งหมด ใน 3 วัน มาถึงแล้วยังขลุกขลัก และใช้งานไม่ได้จริง แค่ก็ยังมีเทคนิค และวิธีที่ทำให้ร้านค้าสามารถใช้ทำงานได้
อันนี้ัขอชื่นชมจริงๆครับ
ในโพสนี้จริงๆอยากเอ่ยชื่อท่านๆทั้งหลายที่ช่วยเหลือในครั้งนี้ แต่ขอเก็บไว้เพื่อความสบายใจของทุกๆฝ่ายน่าจะปลอดภัยกว่า ดังนั้นขออนุญาตนะครับ ขอสงวนนามทุกท่านเลย
ในท้ายนี้ ค่อนข้างปลื้ม และดีใจที่ยังเห็นบุคลากรรุ่นใหม่ ที่มีไฟ active ในการทำงานกันอย่างดี
ผมบอกเลยวิธีการทำงานผม ค่อนข้างเร็ว และขอคำตอบเดี๋ยวนั้น คำว่าไม่ได้ไม่ค่อยมีในระบบการทำงานของผม
ต้องค้นหาทางออกไปจนได้ เหมือนครั้งนี้ และโชคดี ที่ผู้ที่ติดต่อประสานงาน พร้อมที่จะดำเนินการตามไปด้วย แม้ผมจะค่อนข้างดุรุนแรง แต่เขา
ก็ยังมีใจที่ดี และไม่ขอผลัดผ่อน และรีบแก้ใขด้วยกัน ขอบคุณที่เชื่อ และมีความคิดไปในทิศทางเดียวกัน ผลที่ได้จึงสำเร็จค่อนข้างไว อย่างที่ตั้งใจ
ขอบพระคุณทุกๆท่าน ในที่นี้อีกครั้งด้วยครับ
[CR] รายงานผลจากที่แจ้งในกระทู้ https://pantip.com/topic/36568332 และ https://pantip.com/topic/36568497 @ AIS
โพสนี้ขอมาเล่ารายงานผล จากที่ได้ตั้งสองกระทู้ถึง AIS เรื่อง sim card ที่ใช้กับเครื่องรูดบัตรเครดิต ไม่สามารถใช้งานได้เพราะเชื่อมต่อสัญญานไม่ได้
จากกระทู้ https://pantip.com/topic/36568332
และกระทู้นี้ https://pantip.com/topic/36568497
จากที่เริ่มติดต่อกับ AIS ทั้งในพันทิป และ Call center 1175
ก็มีเจ้าหน้าที่เข้ามาประสานงานทันทีโดยโทรติดต่อเข้ามา และเเจ้งว่าจะส่งพนักงาน shop เข้ามาดูแล
และในวันรุ่งขึ้น 16 มิถุนายน ก็มีเจ้าหน้าที่สองท่านจาก Ais เข้ามาหาถึงที่
แต่ก็ทำอะไรไม่ได้ เพียงมาทำการรับหน้าอย่างเดียว
ปัญหาที่ Sim card ใช้ไม่ได้ เพราะ Sim ที่ใช้เป็นรุ่นเก่า สัญญาน 2G ซึ่ง 2G ที่เกาะเต่า ทาง Ais ได้ตัดสัญานไปเมื่อต้นปีนี้
ที่เคยใช้ได้มาจนถึงวันที่มีปัญหา คือสัญญานที่ยังคงค้างอยู่
เเละเครื่องรูดบัตรเครดิตตัวนี้ เป็นตัวใหม่ที่เพิ่งได้มาประมาณ 3 - 4 เดือนที่ผ่านมา แต่จนท. ธนาคารกรุงเทพ ที่ออกเครื่องให้
ไม่ได้ให้การอัพเดตแก่ลูกค้า และคงปล่อยให้ใช้ Sim card ที่ใช้กับสัญญาน 2 G มาใช้ ทั้งๆที่พื้นที่นั้นได้โดนตัดสัญญานไปตั้งแต่ต้นปีที่ผ่านมา
งานนี้ผมได้แจ้งทั้งทางฝ่ายดูแลลูกค้าของธนาคารกรุงเทพ และ Ais ให้ช่วยดำเนินการพิเศษและรีบด่วน
เพราะทางร้านค้าได้ใช้เวลารอคำตอบมาตั้งแต่ปลายเดือนพฤษภาคม จนกระทั่งวันที่ 15 มิถุนายน ผมเห็นเรื่องนี้ยังไม่ไปไหน
และทางร้านค้ายังคงต้องให้จนท.ลงไปใช้เครื่องตัดบัตร ที่ shop ais สาขาเกาะเต่า วันเว้นวัน เป็นที่ลำบากอย่างยิ่ง
วันที่ 16 ได้รับการติดต่อจาก Ais มาว่าจะสามารถออก Sim card ใหม่ให้ทันที และรีบส่งด่วยมาให้
วันที่ 17 ประมาณเที่ยงวัน เจ้าหน้าที่ shop ais ที่เกาะเต่า ขึ้นมา และนำ Sim card มาให้ และเข้ามาช่วยดูแลการติดตั้ง
( ตลอดเวลาที่ประสานงานด้วยทั้งหมด ทำให้โดยเจ้าหน้าที่ของธนาคารกรุงเทพ ฝ่ายบริการร้านค้าท่านนี้ช่วยดำเนินเรื่องให้ตามที่ผมต้องการให้ได้จริงทั้งหมด )
เมื่อติดตั้ง Sim card กับเครื่อง ปรากฏว่าใช้งานไม่ได้ เครื่องจับสัญญาน 3G ได้ ขึ้นโชว์ว่ามีสัญญาน แต่ยังคงใช้ไม่ได้
สรุปในวันนั้น ทางจนท.ธนาคาร และ จนท.Ais ที่เกาะเต่า ได้ช่วยเหลือและหา Sim ชั่วคราวขึ้นมาให้ใช้งานไปก่อน
โดยพนักงานนำเครื่องรูดบัตรนี้ลงไป และจัดการประสานงานกับจนท.ธนาคารให้ จนติดตั้งซิมสำรองให้ใช้ได้
วันที่ 19 มิถุนายน ประมาณ 11.30น. จนท. Ais ส่ง mail อัพเดต ว่าแก้ใข และ active sim card ให้ใช้ได้แล้ว
และจนท.ธนาคารกรุงเทพ ก็แจ้งมาเช่นเดียวกัน เมื่อทดลองใช้ เปลี่ยนเอา sim card ชั่วคราวออก และใช้ sim ที่ส่งมาให้ ก็ใช้ได้ปกติจริง
ต้องขอขอบคุณ จนท. AIS ที่พยายามติดต่อประสานงาน และส่งจนท.เข้ามาดูแลถึงพื้นที่ลูกค้า
มีทั้งขลุกขลัก แต่ก็พยายามเพื่อที่ให้เป็นไปได้ แม้จะเกิดความผิดพลาดจากส่วนกลาง และต้องรอแก้ใข
แต่จนท.ทั้งสองท่านที่เข้ามาดูแล ให้ความช่วยเหลือ และเต็มใจช่วยบริการอย่างดี
ขอให้ทาง ฝาก AIS ขอบคุณด้วยอีกครั้ง ซึ่งผมได้โทรไปกล่าวขอบคุณเรียบร้อยแล้ว
ขอบคุณ น้อง จนท.ฝ่ายบริการร้านค้าของทางธนาคารกรุงเทพ ทีทนลูกตื้อ และกล้าออกมาช่วยเหลือเหมือนจะนอกกรอบไปไกลครั้งนี้ครับ
ไม่ใช่แค่ทางธนาคารที่กล้า แต่ทางจนท.ของ Ais ทั้งทางกรุงเทพ และสุราษณฎร์ธานี ที่ยอมเข้ามาพลิกระบบการดำเนินการ และช่วยกันผลักเพื่อให้ออก
Sim card ให้ใหม่ได้อย่างเร่งด่วน ประทับใจมากกับทุกๆท่านในครั้งนี้
แม้ทั้งหมด ใน 3 วัน มาถึงแล้วยังขลุกขลัก และใช้งานไม่ได้จริง แค่ก็ยังมีเทคนิค และวิธีที่ทำให้ร้านค้าสามารถใช้ทำงานได้
อันนี้ัขอชื่นชมจริงๆครับ
ในโพสนี้จริงๆอยากเอ่ยชื่อท่านๆทั้งหลายที่ช่วยเหลือในครั้งนี้ แต่ขอเก็บไว้เพื่อความสบายใจของทุกๆฝ่ายน่าจะปลอดภัยกว่า ดังนั้นขออนุญาตนะครับ ขอสงวนนามทุกท่านเลย
ในท้ายนี้ ค่อนข้างปลื้ม และดีใจที่ยังเห็นบุคลากรรุ่นใหม่ ที่มีไฟ active ในการทำงานกันอย่างดี
ผมบอกเลยวิธีการทำงานผม ค่อนข้างเร็ว และขอคำตอบเดี๋ยวนั้น คำว่าไม่ได้ไม่ค่อยมีในระบบการทำงานของผม
ต้องค้นหาทางออกไปจนได้ เหมือนครั้งนี้ และโชคดี ที่ผู้ที่ติดต่อประสานงาน พร้อมที่จะดำเนินการตามไปด้วย แม้ผมจะค่อนข้างดุรุนแรง แต่เขา
ก็ยังมีใจที่ดี และไม่ขอผลัดผ่อน และรีบแก้ใขด้วยกัน ขอบคุณที่เชื่อ และมีความคิดไปในทิศทางเดียวกัน ผลที่ได้จึงสำเร็จค่อนข้างไว อย่างที่ตั้งใจ
ขอบพระคุณทุกๆท่าน ในที่นี้อีกครั้งด้วยครับ