Dtac ตอบคำถามด้วยครับ

วันนี้ 18/6/17 เวลาประมาณ 11.20 น.ผมได้ไปขอเปลี่ยนจากรายเดือนเป็นเติมเงิน ปรากฎว่า พนักงานที่ดีแทคฮอล เซนทรัล ลาดพร้าว เค้าเตอร์หมายเลข 1 อ้างว่าติดสัญญาต้องขอทำการปลดล้อคก่อน ซึ่งเป็นโปรย้ายค่าย 349 ครบกำหนดมาแล้ว 1 ปี ย้ายมาสามหมายเลข ครบ 1 ปีแล้วทั้งสิ้น ยกเลิกเปลี่ยนเป็นเติมเบินมาแล้วสองหมายเลขได้ ไม่ติดสัญญาใดๆ แต่เบอร์สุดท้ายทำไมต้องรอปลดล้อค ผมแจ้งความประสงค์แล้วว่า การใช้งานของผมไม่ค่อยได้ใช้งานแล้วจึงอยากเปลี่ยนเป็นเติมเบินเพื่อเซฟค่าใช้จ่าย ทำไมเปลี่ยนไม่ได้ครับ รบกวนตอบคำถามหน่อย