การเปลี่ยนโปรโมชั่นอัตโนมัติของ ทรูมูฟ

สวัสดีเพื่อนๆชาวพันทิพ อยากสอบถามความเห็นถึงโปรโมชั่นค่ายทรูมูฟค่ะ
เดิมซิมนี้ใช้โปรโทรฟรี 20,000 นาทีนาน 2 ปีขายพร้อมซิม ปัจจุบันเหลืออีกประมาณ 5,000 นาที
เรื่องมีอยู่ว่าทางระบบส่ง SMS มาแจ้งว่าโปรเดิมจะหมด 18/6/60 โปรใหม่ 899 จะเริ่มใช้ 19/6/60 เรามองว่ามันเยอะไปเพราะใช้เบอร์อื่นร่วมอยู่แล้วจึงติดต่อผ่านช่องทาง chat ในวันที่ 17/6/60 ตอน 5-6 โมงเย็น ว่าต้องการเปลี่ยนโปรแค่รักษาอายุซิมรอย้ายค่ายเพราะโปรค่ายอื่นน่าสนใจกว่า ทางเจ้าหน้าที่แนะนำ 59 บาทต่อเดือนเราก็ตกลงใช้โปรนี้พอมี SMS มายืนยันกลับกลายเป็นว่าโปรนี้เริ่ม 16/7/60 เราจึงสนทนาต่อกับเจ้าหน้าที่ว่าต้องการใช้โปรนี้ในวันที่ 19/6 /60 นี้เลย
คำตอบที่ได้คือ ไม่สามารถทำได้เพราะรอบบิลเราตัด 16/6/60  เราแย้งไปว่าก็ SMS คุณแจ้งว่าโปรใหม่จะเริ่ม 19/6/60 ลูกค้าติดต่อมาก่อนวันเริ่มโปรนี้ทำไมจะเปลี่ยนไม่ได้ในเมื่อเรายังไม่เริ่มใช้โปรใหม่คุณเลย นาทีเดิมเราก็ยังเหลือ
******* แบบนี้ยุติธรรมกับผู้บริโภคแล้วหรือ คอลเซนเตอร์ตอบเพียงขออภัยที่ไม่สามารถดำเนินการให้ได้*******

คำถาม 5,000 นาทีที่เหลือคุณคืนเรามั้ย????. โปรโมชั่นที่วันที่ทับซ้อนกันถูกต้องรึป่าว????  
สุดท้ายการย้ายค่ายคงเป็นทางออกที่ดีที่สุดเพราะให้ส่วนลดถึง 50%  

เพื่อนๆมีความเห็นว่าอย่างไรกันบ้างคะกับเรื่องนี้