สวัสดีครับ
วันนี้ผมมีประสบการณ์เกี่ยวกับการบริการของของ Dell กับลูกค้ามาเล่าให้ฟังครับ
คอมพิวเตอร์ที่ผมใช้เป็น work station รุ่น T7600 Service tax : 350Txxx ปัญหาที่ผมเจอคือ ผมลง windows ไม่ได้ เนื่องจาก เครื่องไม่เจอ hard disk ผมจึงโทรเข้าศูนย์ของ เดล ทางศูนย์แจ้งให้ผม เปลี่ยน hard disl จาก MBR เป็น GPT ซึ่งในระหว่างการสนธนา ผมได้ยำ้ว่า ผมไม่เอาวิธีที่ทำให้ ข้อมูลหายนะ ทางฝ่ายเทคนิกก็ให้วิธีการทาง e-mail มาดังนี้
Sent: Thursday, 15 December 2016, 16:32
Subject: Converting a hard drive from MBR to GPT using a Command Prompt
Dell - Internal Use - Confidential
Dear Customer,
FYI
Converting a hard drive from MBR to GPT using a Command Prompt
At the command prompt, type diskpart and press <Enter>.
Type list disk and press <Enter>.
Type select disk # and press <Enter>. (Substitute the # with the actual number eg. select disk 1)
Type clean and press <Enter>.
Type convert gpt and press <Enter>.
Type exit and press <Enter>.
Best Regards,
หลังจากผมลองแล้ว ปรากฎว่า ข้อมูลหายหมดเลยทั้ง harddisk โดยที่ ใน harddisk ลูกนี้ มีอยู่ 3 drive ข้อมูล ขนาด 1TB หายไปในทันที
เมื่อเป็นดังนี้ ผมจึงเมล์ไปทางเทคทันที สิ่งที่เมคตอบมาคือ
Sent: Friday, 16 December 2016, 19:03
Subject: RE: Converting a hard drive from MBR to GPT using a Command Prompt
Dell - Internal Use - Confidential
Dear Customer,
สวัสดีครับ ก่อนอื่นต้องขออภัยในสิ่งทีลูกค้าที่ประสบปัญหาข้างต้นเกี่ยวกับข้อมูลในฮาร์ดดิสก์ สำหรับการติดตั้งระบบปฏิบัติการ Windows10 นั้นจำเป็นต้องทำการปรับเปลี่ยนฮาร์ดไดรฟ์ให้เป็นรูปแบบที่รองรับระบบปฏบัติการ โดยวิธีการใช้คำสั่งในการปรับแต่ง ที่เจ้าหน้าที่ได้พยายามแจ้งลูกค้าระหว่างสนทนาในสายแล้วว่าจะส่งผลต่อข้อมูลภายในฮาร์ดดิสก์เช่นกัน แต่ประจวบกับที่เข้าใจว่าลูกค้าซึ่งมีความรู้ความสามารถด้านคอมพิวเตอร์ได้พร้อมที่จะปรับแต่งฮาร์ดดิสก์
นั่นรวมถึงที่เข้าใจว่าลูกค้าได้ทำการสำรองข้อมูลไว้เรียบร้อยแล้วเช่นกัน
ดังที่ในข้อตกลงของประกันภายใต้หัวข้อฮาร์ดดิสก์ ทางเราไม่มีนโยบายเกี่ยวกับการแบ๊คอัพข้อมูลหรือกู้ไฟล์ข้อมูลของลูกค้า
ท้ายสุดนี้ ทางเราต้องขออภัยอย่างสูงอีกครั้งที่ลูกค้าประสบความยุ่งยากที่เกิดขึ้น.
Best Regards,
ผมได้โทรหาช่างทันที แต่ปรากฎว่า ช่างเลิกงาน แสบมากครับ ส่งเมล์แล้วชิ่งเลย
หลังจากนั้น ผมก็ได้โทรถามเกี่ยวกับคำตอบที่ช่างให้มากับช่างท่านอื่น เค้าจึงให้ผมสรุปปัญหาให้เค้าอีกรอบ
และผมก็ตอบกลับไปตามนี้
ผมมีปัญหาเรื่องบูตคอมพิวเตอร์ไม่ได้ เลยคุยกับเจ้าหน้าที่ของเดลคือคุณ xxx@DellTeam.com หลังจากคุยกันพบว่า อาจจะต้องเปลี่ยน HDD จาก MBR เป็น GPT ทางโทรศัพท์ วันที่ 15-12-2559 เวลาประมาณ บ่าย 4 โมงเย็น โดยผมระบุว่า ต้องเป็นวิธีที่ไม่ทำให้ข้อมูลหายอย่างชัดเจน แต่วิธีที่ทาง Dell ให้มาทำให้ข้อมูลผมหายไป ไม่ใช่หายเฉพาะ drive แต่ข้อมูลหายทั้ง HDD เลย ขนาด 1 TB และงานผมเป็นงานคำนวณที่ต้องใช้เวลาในการคำนวณผ่านคอมพิวเตอร์เป็น เดือน ๆ หายไปหมด ยอมรับว่าโกรธครับ เพราะผมคิดว่าเราสื่อสารกันดีแล้ว แต่ผมเชื่อว่า คนเราผิดพลาดกันได้ ผมเลยโทรไปอีกครั้ง เพื่อคุยกับเจ้าหน้าที่คนเดิม จากการคุยกัน น่าจะประมาณ 17.30 น. ของวันเดียวกัน ทางเจ้าหน้าที่กลับแจ้งมาว่า ระหว่างการคุยกัน มีการพูดคุยเรื่องข้อมูลหายแล้ว แต่ผมแย้งว่า ”ใช่” tech ได้แจ้ง แต่ผมยืนยันชัดเจนว่าถ้าข้อมูลหาย ผมไม่เอาแน่นอน หลังจากเถียงกัน ผมถามถึงการบันทึกเสียง ให้มาเปิดฟังกันดู ถ้าในบันทึกการสนทนามีการยอมรับการที่ข้อมูลหายจากผมจริงก็จบ techก็เงียบไป แล้วบอกว่าเค้ายอมรับว่าไม่ได้แจ้งให้ชัดเจน ผมก็บอกไปว่า ”ส่วนของ tech ชัดเจนหรือเปล่า ผมไม่แน่ใจ แต่ผมชัดเจนว่าผมไม่เอาวิธีที่ข้อมูลหาย” ผมเลยบอกไปว่า ให้ลองไปปรึกษาทีมดูว่า จะช่วยชดเชยให้ผมได้อย่างไร
วันนี้ทาง tech ได้ตอบมาดังนี้
“สวัสดีครับ ก่อนอื่นต้องขออภัยในสิ่งทีลูกค้าที่ประสบปัญหาข้างต้นเกี่ยวกับข้อมูลในฮาร์ดดิสก์ สำหรับการติดตั้งระบบปฏิบัติการ Windows10 นั้นจำเป็นต้องทำการปรับเปลี่ยนฮาร์ดไดรฟ์ให้เป็นรูปแบบที่รองรับระบบปฏิบัติการ โดยวิธีการใช้คำสั่งในการปรับแต่ง ที่เจ้าหน้าที่ได้พยายามแจ้งลูกค้าระหว่างสนทนาในสายแล้วว่าจะส่งผลต่อข้อมูลภายในฮาร์ดดิสก์เช่นกัน
(ใช่ แจ้งผมแล้ว แต่ผม ยืนยันไปแล้วว่า ถ้าข้อมูลหายผมไม่เอา)
แต่ประจวบกับที่เข้าใจว่าลูกค้าซึ่งมีความรู้ความสามารถด้านคอมพิวเตอร์ได้พร้อมที่จะปรับแต่งฮาร์ดดิสก์นั่นรวมถึงที่เข้าใจว่าลูกค้าได้ทำการสำรองข้อมูลไว้เรียบร้อยแล้วเช่นกัน
(สรุปว่าลูกค้าต้องเชี่ยวชาญ ด้านคอมจึงสามารถเป็นลูกค้าเดลได้ ถ้าผมเชี่ยวชาญ ผมจะถาม tech ทำไม วันหลังให้ออกประกาศด้วยว่า การเป็นลูกค้าเดล ต้องมีความรู้ด้านคอมด้วย ห้ามรู้แค่ใช้อย่างเดียว ต้องรู้ถึงความเสี่ยงจากการใช้งานและต้องรู้ทันคำแนะนำของช่างด้วย สำหรับระดับ user ธรรมดา ให้ไปซื้อเจ้าอื่น)
ดังที่ในข้อตกลงของประกันภายใต้หัวข้อฮาร์ดดิสก์ ทางเราไม่มีนโยบายเกี่ยวกับการแบ๊คอัพข้อมูลหรือกู้ไฟล์ข้อมูลของลูกค้า
(เมื่อวานที่คุยกัน ผมยอมรับว่าการกู้คืน คงเป็นไปได้ยาก แต่ที่ผมต้องการคือการชดเชยให้ลูกค้าในกรณีที่ให้คำแนะนำผิดพลาด ผมเหมือนได้โชคสองชั้นมากเลย ข้อมูลหาย และผลิตภัณฑ์ ที่ผมไว้ใจไม่เหลียวแล ผมบอกเลย ผมซื้อเดลเพราะ การบริการหลังการขาย ไม่ใช่คุณภาพ ของ ๆ เดล มันแพง ผมสามารถหาของสเปคเดียวกันที่ราคาถูกกว่าได้ แต่ผมไม่เคยสนใจเลย เพราะผมเชื่อในการบริการ เสียปุ๊บ ซ่อมปั๊บ เปลี่ยนให้ไวทันใจ แต่ไม่นึกว่าไม่รับผิดชอบในการให้คำแนะนำผิดพลาด อันนี้รับไม่ได้ แถมมาโบ้ยว่าลูกค้าต้องมีความรู้เสียอีก ทั้งที่ในการสนทนา ก็บอกชัดเจนอยู่แล้วว่าถ้าข้อมูลหายผมไม่เอา)
ท้ายสุดนี้ ทางเราต้องขออภัยอย่างสูงอีกครั้งที่ลูกค้าประสบความยุ่งยากที่เกิดขึ้น
(ถ้ามีแต่คำขอโทษแต่ไม่มีความรับผิดชอบ ผมว่าไม่ต้องก็ได้)”
ในเมล์ผมได้แนบวิธีการเปลี่ยนแบบไม่ทำให้ข้อมูลหายมาที่ผมไปหาจาก internet วันนี้ ให้ด้วย เพื่อแจ้งให้ทราบ วิธีการที่จะทำให้ข้อมูลไม่หายมันมี แต่ผมมันโง่เองที่เชื่อใจเจ้าหน้าที่ของ เดล ที่คิดว่าในโลกนี้มันมีวิธีเดียว และวิธีนี้ทำให้ข้อมูลหาย มาให้ลูกค้า ทั้งๆ ที่ลูกค้าบอกแล้วบอกอีกว่าไม่เอาวิธีที่ทำให้ข้อมูลหาย หรือผมโง่เองที่ผมมันไม่เจียมตัว มีความรู้คอมพิวเตอร์เท่าหางอึ่ง แต่สะเออะ มาใช้ผลิตภัณฑ์สำหรับผู้มีความสามารถด้านคอมพิวเตอร์สูงอย่างเดล ดันไปฝากงานทั้งหมดกับอุปกรณ์ที่มีเจ้าหน้าที่ที่ไม่เอาใจใส่ทั้งๆ ที่อุปกรณ์ราคาสูง ยิ่งพูดยิ่งเจ็บใจ
จริง ๆ แล้วส่วนตัวผม ผมยอมรับความผิดพลาดได้ แต่ความไม่รับผิดชอบจากความผิดพลาด เป็นอะไรที่ผมรับไม่ได้ ยิ่งได้อ่านเมล์ ผมเลยรู้ว่า เจ้าหน้าที่เดลเป็นแบบนี้นี่เอง เพราะเจ้าตัวบอกว่าจะคุยกับทีมก่อน และนี่คือบทสรุปของทีม แสดงว่ามีทรรศนะคติแบบนี้ทั้งทีม ผมอยากให้ผู้ดูแลทีม tech ลองอ่านเมล์ของเจ้าหน้าที่ที่ส่งมาให้ผม และไปหาบันทึกการสนทนาระหว่างผมกับ tech ดูว่า ถ้าคุณเป็นผมคุณจะรู้สึกอย่างไร
ผมเข้าใจว่าไม่สามารถกู้ข้อมูลได้ ซึ่งผมก็ต้องทำใจ แต่การที่ไม่รับผิดชอบหรือชดเชยอะไรให้เลย มันไม่ถูกต้อง ข้อมูลที่ได้จากการใช้ Work station คำนวณ จนมีขนาด 0.6-0.7 TB มันต้องใช้เวลาและความละเอียดอ่อนในการทำอย่างมหาศาล แต่มันหายไปด้วยความเลินเล่อของเจ้าหน้าที่แต่ทางองค์กรไม่ดูแลหรือชดเชยอะไรให้ลูกค้า มันถูกแล้วหรือครับ ลองดูในเมล์ก็ได้ ไม่มีการแจ้งเรื่องข้อมูลจะหายเลย ซึ่งปกติการที่จะทำอะไรที่จะทำให้ข้อมูลหาย มันต้องแจ้งเตือนเป็นลายลักษณ์อักษร ผมหวังว่าในความโชคร้ายของผม มันจะมีอะไรดี ๆจากทางองค์กรเข้ามาบ้าง
ถ้ายังยืนยันจะลอยแพลูกค้าคนนี้ไปตามยถากรรม ผมขอไฟล์เสียงการสนทนาระหว่างผมกับเจ้าหน้าที่ “xxx” ซึ่งผมมั่นใจว่ามี เพราะอาการของ tech มันฟ้องว่ามี ผมเชื่อว่าการสนทนามีการบันทึก อย่างน้อยผมก็จะได้รู้ว่าในการสนทนาอะไรคืออะไร อย่ามาแย้งว่าไม่มีนะครับ ถ้าแบบนั้นมันจงใจเกินไป
สุดท้ายผมอยากให้เรื่องนี่จบด้วยดี ผมอยากได้ความไว้ใจที่ผมมีให้กับเดลคืนมา อย่าให้เรื่องมันต้องบานปลายไปกว่านี้ ใกล้ปีใหม่แล้ว อย่าให้มีเรื่องไม่ดีเกิดขึ้นเลยครับ
ขอขอบคุณและรอการตอบกลับอยู่นะครับ
นั่นคือเมล์ที่ผมสรุปไปให้ทางเดลพิจารณาอีกครั้ง หลังจากนั้นอีกไม่นาน มีฝ่ายเทคนิคได้โทรมาหาผมว่า ต้องการให้ทางเดลช่วยเหลืออย่างไร ผมแจ้งว่า ผมขอเป็น external hard disk 1 ตัวขนาด 1 TB อย่างน้อย ข้อมูลผมหายไปแล้ว ผมก็ยังได้ hard disา เอาไว้เผื่อเจอเหตุการแบบนี้ในวันข้างหน้า ทางเจ้าหน้าที่บอกว่าจะดำเนินการให้ แต่ไม่รับปากว่าจะได้หรือไม่ ผมบอกว่า โอเค ผมเข้าใจ แต่ถ้าไม่ได้ ผมขอไฟล์เสียงการสนธนาระหว่างผมกับเทคที่ทำให้ข้อมูลผมหาย เค้ารับปากว่าจะช่วย แต่บอกต่ออีกว่าอาจจะต้องใช้เวลานานสักหน่อย ซึ่งตอนนั้นน่าจะเป็นช่วงสิ้นปี ผมก็โอเค
หลังจากผ่านไป จะ 6 เดือน ผมลองเมล์ไป ก็เงียบ หลายครั้งมาก ผมลองโทรไปถามความคืบหน้า พบว่า เรื่องของผมไม่มีบันทึกไว้เลย หายไปกับสายลม ไม่เหลือข้อมูลอะไรในบันทึกใน service tax ของผมเลย ผมงงมาก เค้าทำกันแบบนี้หรอ หลอกให้ตายใจ แล้วลบทุกอย่างออก ไม่มีบันทึก จริง ๆแล้วจะได้หรือไม่ได้ ก็น่าจะบอกกันบ้าง ไม่ใช่ทำกันอย่างนี้ ลบกันดื้อ ๆ แล้วก็ให้เรื่องมันเงียบไปเอง ส่วนบันทึกการสนธนาก็ไม่ได้ เพราะเค้าบอกว่าลบเดือนต่อเดือน
สุดท้ายใครใช้คอมก็ต้องระมัดระวังนะครับ บางอย่างถ้าเราไม่รู้ แล้วเกิดความเสียหาย ทางเดลเค้าไม่รับผิดชอบนะครับ ผมยืนยัน เสียดายครับ ผมไปซื้อ work station จากเดล 5 ตัว โน๊ตบุ๊ค 3 เครื่อง PC 2 เครื่อง เอาไว้ใช้งาน เพราะเชื่อมั่นในการบริการ แต่เจอหักดิบแบบนี้ เสียดายครับ เสียใจด้วย ก็ไม่รู้จะทำอย่างไร ผมจึงเอาประสบการณ์มาแชร์ครับ ว่า ให้ระวังกันให้ดีครับผม ขอขอบคุณที่เข้ามาอ่านครับ
ขอขอบคุณครับ
Dell ลอยแพ ลูกค้า หลอกให้รอ แล้วปล่อยให้ปัญหามันหายไป
วันนี้ผมมีประสบการณ์เกี่ยวกับการบริการของของ Dell กับลูกค้ามาเล่าให้ฟังครับ
คอมพิวเตอร์ที่ผมใช้เป็น work station รุ่น T7600 Service tax : 350Txxx ปัญหาที่ผมเจอคือ ผมลง windows ไม่ได้ เนื่องจาก เครื่องไม่เจอ hard disk ผมจึงโทรเข้าศูนย์ของ เดล ทางศูนย์แจ้งให้ผม เปลี่ยน hard disl จาก MBR เป็น GPT ซึ่งในระหว่างการสนธนา ผมได้ยำ้ว่า ผมไม่เอาวิธีที่ทำให้ ข้อมูลหายนะ ทางฝ่ายเทคนิกก็ให้วิธีการทาง e-mail มาดังนี้
Sent: Thursday, 15 December 2016, 16:32
Subject: Converting a hard drive from MBR to GPT using a Command Prompt
Dell - Internal Use - Confidential
Dear Customer,
FYI
Converting a hard drive from MBR to GPT using a Command Prompt
At the command prompt, type diskpart and press <Enter>.
Type list disk and press <Enter>.
Type select disk # and press <Enter>. (Substitute the # with the actual number eg. select disk 1)
Type clean and press <Enter>.
Type convert gpt and press <Enter>.
Type exit and press <Enter>.
Best Regards,
หลังจากผมลองแล้ว ปรากฎว่า ข้อมูลหายหมดเลยทั้ง harddisk โดยที่ ใน harddisk ลูกนี้ มีอยู่ 3 drive ข้อมูล ขนาด 1TB หายไปในทันที
เมื่อเป็นดังนี้ ผมจึงเมล์ไปทางเทคทันที สิ่งที่เมคตอบมาคือ
Sent: Friday, 16 December 2016, 19:03
Subject: RE: Converting a hard drive from MBR to GPT using a Command Prompt
Dell - Internal Use - Confidential
Dear Customer,
สวัสดีครับ ก่อนอื่นต้องขออภัยในสิ่งทีลูกค้าที่ประสบปัญหาข้างต้นเกี่ยวกับข้อมูลในฮาร์ดดิสก์ สำหรับการติดตั้งระบบปฏิบัติการ Windows10 นั้นจำเป็นต้องทำการปรับเปลี่ยนฮาร์ดไดรฟ์ให้เป็นรูปแบบที่รองรับระบบปฏบัติการ โดยวิธีการใช้คำสั่งในการปรับแต่ง ที่เจ้าหน้าที่ได้พยายามแจ้งลูกค้าระหว่างสนทนาในสายแล้วว่าจะส่งผลต่อข้อมูลภายในฮาร์ดดิสก์เช่นกัน แต่ประจวบกับที่เข้าใจว่าลูกค้าซึ่งมีความรู้ความสามารถด้านคอมพิวเตอร์ได้พร้อมที่จะปรับแต่งฮาร์ดดิสก์
นั่นรวมถึงที่เข้าใจว่าลูกค้าได้ทำการสำรองข้อมูลไว้เรียบร้อยแล้วเช่นกัน
ดังที่ในข้อตกลงของประกันภายใต้หัวข้อฮาร์ดดิสก์ ทางเราไม่มีนโยบายเกี่ยวกับการแบ๊คอัพข้อมูลหรือกู้ไฟล์ข้อมูลของลูกค้า
ท้ายสุดนี้ ทางเราต้องขออภัยอย่างสูงอีกครั้งที่ลูกค้าประสบความยุ่งยากที่เกิดขึ้น.
Best Regards,
ผมได้โทรหาช่างทันที แต่ปรากฎว่า ช่างเลิกงาน แสบมากครับ ส่งเมล์แล้วชิ่งเลย
หลังจากนั้น ผมก็ได้โทรถามเกี่ยวกับคำตอบที่ช่างให้มากับช่างท่านอื่น เค้าจึงให้ผมสรุปปัญหาให้เค้าอีกรอบ
และผมก็ตอบกลับไปตามนี้
ผมมีปัญหาเรื่องบูตคอมพิวเตอร์ไม่ได้ เลยคุยกับเจ้าหน้าที่ของเดลคือคุณ xxx@DellTeam.com หลังจากคุยกันพบว่า อาจจะต้องเปลี่ยน HDD จาก MBR เป็น GPT ทางโทรศัพท์ วันที่ 15-12-2559 เวลาประมาณ บ่าย 4 โมงเย็น โดยผมระบุว่า ต้องเป็นวิธีที่ไม่ทำให้ข้อมูลหายอย่างชัดเจน แต่วิธีที่ทาง Dell ให้มาทำให้ข้อมูลผมหายไป ไม่ใช่หายเฉพาะ drive แต่ข้อมูลหายทั้ง HDD เลย ขนาด 1 TB และงานผมเป็นงานคำนวณที่ต้องใช้เวลาในการคำนวณผ่านคอมพิวเตอร์เป็น เดือน ๆ หายไปหมด ยอมรับว่าโกรธครับ เพราะผมคิดว่าเราสื่อสารกันดีแล้ว แต่ผมเชื่อว่า คนเราผิดพลาดกันได้ ผมเลยโทรไปอีกครั้ง เพื่อคุยกับเจ้าหน้าที่คนเดิม จากการคุยกัน น่าจะประมาณ 17.30 น. ของวันเดียวกัน ทางเจ้าหน้าที่กลับแจ้งมาว่า ระหว่างการคุยกัน มีการพูดคุยเรื่องข้อมูลหายแล้ว แต่ผมแย้งว่า ”ใช่” tech ได้แจ้ง แต่ผมยืนยันชัดเจนว่าถ้าข้อมูลหาย ผมไม่เอาแน่นอน หลังจากเถียงกัน ผมถามถึงการบันทึกเสียง ให้มาเปิดฟังกันดู ถ้าในบันทึกการสนทนามีการยอมรับการที่ข้อมูลหายจากผมจริงก็จบ techก็เงียบไป แล้วบอกว่าเค้ายอมรับว่าไม่ได้แจ้งให้ชัดเจน ผมก็บอกไปว่า ”ส่วนของ tech ชัดเจนหรือเปล่า ผมไม่แน่ใจ แต่ผมชัดเจนว่าผมไม่เอาวิธีที่ข้อมูลหาย” ผมเลยบอกไปว่า ให้ลองไปปรึกษาทีมดูว่า จะช่วยชดเชยให้ผมได้อย่างไร
วันนี้ทาง tech ได้ตอบมาดังนี้
“สวัสดีครับ ก่อนอื่นต้องขออภัยในสิ่งทีลูกค้าที่ประสบปัญหาข้างต้นเกี่ยวกับข้อมูลในฮาร์ดดิสก์ สำหรับการติดตั้งระบบปฏิบัติการ Windows10 นั้นจำเป็นต้องทำการปรับเปลี่ยนฮาร์ดไดรฟ์ให้เป็นรูปแบบที่รองรับระบบปฏิบัติการ โดยวิธีการใช้คำสั่งในการปรับแต่ง ที่เจ้าหน้าที่ได้พยายามแจ้งลูกค้าระหว่างสนทนาในสายแล้วว่าจะส่งผลต่อข้อมูลภายในฮาร์ดดิสก์เช่นกัน
(ใช่ แจ้งผมแล้ว แต่ผม ยืนยันไปแล้วว่า ถ้าข้อมูลหายผมไม่เอา)
แต่ประจวบกับที่เข้าใจว่าลูกค้าซึ่งมีความรู้ความสามารถด้านคอมพิวเตอร์ได้พร้อมที่จะปรับแต่งฮาร์ดดิสก์นั่นรวมถึงที่เข้าใจว่าลูกค้าได้ทำการสำรองข้อมูลไว้เรียบร้อยแล้วเช่นกัน
(สรุปว่าลูกค้าต้องเชี่ยวชาญ ด้านคอมจึงสามารถเป็นลูกค้าเดลได้ ถ้าผมเชี่ยวชาญ ผมจะถาม tech ทำไม วันหลังให้ออกประกาศด้วยว่า การเป็นลูกค้าเดล ต้องมีความรู้ด้านคอมด้วย ห้ามรู้แค่ใช้อย่างเดียว ต้องรู้ถึงความเสี่ยงจากการใช้งานและต้องรู้ทันคำแนะนำของช่างด้วย สำหรับระดับ user ธรรมดา ให้ไปซื้อเจ้าอื่น)
ดังที่ในข้อตกลงของประกันภายใต้หัวข้อฮาร์ดดิสก์ ทางเราไม่มีนโยบายเกี่ยวกับการแบ๊คอัพข้อมูลหรือกู้ไฟล์ข้อมูลของลูกค้า
(เมื่อวานที่คุยกัน ผมยอมรับว่าการกู้คืน คงเป็นไปได้ยาก แต่ที่ผมต้องการคือการชดเชยให้ลูกค้าในกรณีที่ให้คำแนะนำผิดพลาด ผมเหมือนได้โชคสองชั้นมากเลย ข้อมูลหาย และผลิตภัณฑ์ ที่ผมไว้ใจไม่เหลียวแล ผมบอกเลย ผมซื้อเดลเพราะ การบริการหลังการขาย ไม่ใช่คุณภาพ ของ ๆ เดล มันแพง ผมสามารถหาของสเปคเดียวกันที่ราคาถูกกว่าได้ แต่ผมไม่เคยสนใจเลย เพราะผมเชื่อในการบริการ เสียปุ๊บ ซ่อมปั๊บ เปลี่ยนให้ไวทันใจ แต่ไม่นึกว่าไม่รับผิดชอบในการให้คำแนะนำผิดพลาด อันนี้รับไม่ได้ แถมมาโบ้ยว่าลูกค้าต้องมีความรู้เสียอีก ทั้งที่ในการสนทนา ก็บอกชัดเจนอยู่แล้วว่าถ้าข้อมูลหายผมไม่เอา)
ท้ายสุดนี้ ทางเราต้องขออภัยอย่างสูงอีกครั้งที่ลูกค้าประสบความยุ่งยากที่เกิดขึ้น
(ถ้ามีแต่คำขอโทษแต่ไม่มีความรับผิดชอบ ผมว่าไม่ต้องก็ได้)”
ในเมล์ผมได้แนบวิธีการเปลี่ยนแบบไม่ทำให้ข้อมูลหายมาที่ผมไปหาจาก internet วันนี้ ให้ด้วย เพื่อแจ้งให้ทราบ วิธีการที่จะทำให้ข้อมูลไม่หายมันมี แต่ผมมันโง่เองที่เชื่อใจเจ้าหน้าที่ของ เดล ที่คิดว่าในโลกนี้มันมีวิธีเดียว และวิธีนี้ทำให้ข้อมูลหาย มาให้ลูกค้า ทั้งๆ ที่ลูกค้าบอกแล้วบอกอีกว่าไม่เอาวิธีที่ทำให้ข้อมูลหาย หรือผมโง่เองที่ผมมันไม่เจียมตัว มีความรู้คอมพิวเตอร์เท่าหางอึ่ง แต่สะเออะ มาใช้ผลิตภัณฑ์สำหรับผู้มีความสามารถด้านคอมพิวเตอร์สูงอย่างเดล ดันไปฝากงานทั้งหมดกับอุปกรณ์ที่มีเจ้าหน้าที่ที่ไม่เอาใจใส่ทั้งๆ ที่อุปกรณ์ราคาสูง ยิ่งพูดยิ่งเจ็บใจ
จริง ๆ แล้วส่วนตัวผม ผมยอมรับความผิดพลาดได้ แต่ความไม่รับผิดชอบจากความผิดพลาด เป็นอะไรที่ผมรับไม่ได้ ยิ่งได้อ่านเมล์ ผมเลยรู้ว่า เจ้าหน้าที่เดลเป็นแบบนี้นี่เอง เพราะเจ้าตัวบอกว่าจะคุยกับทีมก่อน และนี่คือบทสรุปของทีม แสดงว่ามีทรรศนะคติแบบนี้ทั้งทีม ผมอยากให้ผู้ดูแลทีม tech ลองอ่านเมล์ของเจ้าหน้าที่ที่ส่งมาให้ผม และไปหาบันทึกการสนทนาระหว่างผมกับ tech ดูว่า ถ้าคุณเป็นผมคุณจะรู้สึกอย่างไร
ผมเข้าใจว่าไม่สามารถกู้ข้อมูลได้ ซึ่งผมก็ต้องทำใจ แต่การที่ไม่รับผิดชอบหรือชดเชยอะไรให้เลย มันไม่ถูกต้อง ข้อมูลที่ได้จากการใช้ Work station คำนวณ จนมีขนาด 0.6-0.7 TB มันต้องใช้เวลาและความละเอียดอ่อนในการทำอย่างมหาศาล แต่มันหายไปด้วยความเลินเล่อของเจ้าหน้าที่แต่ทางองค์กรไม่ดูแลหรือชดเชยอะไรให้ลูกค้า มันถูกแล้วหรือครับ ลองดูในเมล์ก็ได้ ไม่มีการแจ้งเรื่องข้อมูลจะหายเลย ซึ่งปกติการที่จะทำอะไรที่จะทำให้ข้อมูลหาย มันต้องแจ้งเตือนเป็นลายลักษณ์อักษร ผมหวังว่าในความโชคร้ายของผม มันจะมีอะไรดี ๆจากทางองค์กรเข้ามาบ้าง
ถ้ายังยืนยันจะลอยแพลูกค้าคนนี้ไปตามยถากรรม ผมขอไฟล์เสียงการสนทนาระหว่างผมกับเจ้าหน้าที่ “xxx” ซึ่งผมมั่นใจว่ามี เพราะอาการของ tech มันฟ้องว่ามี ผมเชื่อว่าการสนทนามีการบันทึก อย่างน้อยผมก็จะได้รู้ว่าในการสนทนาอะไรคืออะไร อย่ามาแย้งว่าไม่มีนะครับ ถ้าแบบนั้นมันจงใจเกินไป
สุดท้ายผมอยากให้เรื่องนี่จบด้วยดี ผมอยากได้ความไว้ใจที่ผมมีให้กับเดลคืนมา อย่าให้เรื่องมันต้องบานปลายไปกว่านี้ ใกล้ปีใหม่แล้ว อย่าให้มีเรื่องไม่ดีเกิดขึ้นเลยครับ
ขอขอบคุณและรอการตอบกลับอยู่นะครับ
นั่นคือเมล์ที่ผมสรุปไปให้ทางเดลพิจารณาอีกครั้ง หลังจากนั้นอีกไม่นาน มีฝ่ายเทคนิคได้โทรมาหาผมว่า ต้องการให้ทางเดลช่วยเหลืออย่างไร ผมแจ้งว่า ผมขอเป็น external hard disk 1 ตัวขนาด 1 TB อย่างน้อย ข้อมูลผมหายไปแล้ว ผมก็ยังได้ hard disา เอาไว้เผื่อเจอเหตุการแบบนี้ในวันข้างหน้า ทางเจ้าหน้าที่บอกว่าจะดำเนินการให้ แต่ไม่รับปากว่าจะได้หรือไม่ ผมบอกว่า โอเค ผมเข้าใจ แต่ถ้าไม่ได้ ผมขอไฟล์เสียงการสนธนาระหว่างผมกับเทคที่ทำให้ข้อมูลผมหาย เค้ารับปากว่าจะช่วย แต่บอกต่ออีกว่าอาจจะต้องใช้เวลานานสักหน่อย ซึ่งตอนนั้นน่าจะเป็นช่วงสิ้นปี ผมก็โอเค
หลังจากผ่านไป จะ 6 เดือน ผมลองเมล์ไป ก็เงียบ หลายครั้งมาก ผมลองโทรไปถามความคืบหน้า พบว่า เรื่องของผมไม่มีบันทึกไว้เลย หายไปกับสายลม ไม่เหลือข้อมูลอะไรในบันทึกใน service tax ของผมเลย ผมงงมาก เค้าทำกันแบบนี้หรอ หลอกให้ตายใจ แล้วลบทุกอย่างออก ไม่มีบันทึก จริง ๆแล้วจะได้หรือไม่ได้ ก็น่าจะบอกกันบ้าง ไม่ใช่ทำกันอย่างนี้ ลบกันดื้อ ๆ แล้วก็ให้เรื่องมันเงียบไปเอง ส่วนบันทึกการสนธนาก็ไม่ได้ เพราะเค้าบอกว่าลบเดือนต่อเดือน
สุดท้ายใครใช้คอมก็ต้องระมัดระวังนะครับ บางอย่างถ้าเราไม่รู้ แล้วเกิดความเสียหาย ทางเดลเค้าไม่รับผิดชอบนะครับ ผมยืนยัน เสียดายครับ ผมไปซื้อ work station จากเดล 5 ตัว โน๊ตบุ๊ค 3 เครื่อง PC 2 เครื่อง เอาไว้ใช้งาน เพราะเชื่อมั่นในการบริการ แต่เจอหักดิบแบบนี้ เสียดายครับ เสียใจด้วย ก็ไม่รู้จะทำอย่างไร ผมจึงเอาประสบการณ์มาแชร์ครับ ว่า ให้ระวังกันให้ดีครับผม ขอขอบคุณที่เข้ามาอ่านครับ
ขอขอบคุณครับ