เคลมเครื่องใช้ไฟฟ้านานมากๆแบบนี้ถือว่าผู้ให้บริการมีความผิดในด้านการให้บริการไหมคับ?

ซื้อเครื่องซักผ้าของ ยี่ฮ้อซีเมนต์มาจากตัวแทนจำหน่าย ใช้งานได้ประมาณ10กว่าวันเครื่องพัง เลยโทรแจ้งตัวแทนจำหน่ายมารับเครื่องเพื่อทำการเคลมสินค้า ทางตัวแทนก็มารับเครื่องไป และบอกว่าจะใช้เวลาซ่อมประมาณ3อาทิตย์พอครบกำหนดทวงถามไปก็บอกยังไม่เสร็จต้องเคลมอะไหล่เพิ่มและใช้เวลาอีก3อาทิตย์ครบกำหนดก็ยังไม่เสร็จบอกอะไหล่ยังไม่มา ถามว่าอะไหร่จะมาเมื่อไหร่ก็ตอบไม่ได้จนเกือบจะ3เดือนแล้วก็ยังซ่อมไม่เสร็จ อย่างนี้ถือว่าผู้ให้บริการมีความผิดไหมคับ